Client Relations Center Team Manager

職種

• コールセンター管理/運営

• テクニカルサポート（アパレル/繊維製品）

• コールセンターFAQ管理

仕事内容

■主な責務： ・クライアントの期待に応える 顧客満足度KPIをモニタリングし、アンバサダーへのフォローアップを管理 メゾン（eコマースチーム、顧客開発チーム、BTQ）と緊密に連携し、エスカレーションされた問題を処理・解決 メゾンのアイデンティティと専門知識 メゾンの商品、歴史、ノウハウを知り、発信 アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観やストーリー性のあるアイデンティティのロールモデルとなる 競合に関する一般的な知識（市場やビジネストレンドに関する情報）を身につける ・アドバイス、販売、顧客開拓 パフォーマンス、KPI、アンバサダーのクライアントリングの行動をモニター／

求める能力・経験

■必須条件： ・対人能力、顧客サービス、問題解決能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力、紛争解決能力に優れていること 強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動 ・Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要なテクノロジーに精通していること ・流暢な日本語とビジネス英語

学歴

4年制大学

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

800万円〜1000万円

勤務時間

9:30～18:00（休憩：1時間）、フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有

休日・休暇

120日

その他

完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始

社会保険

備考

内訳：月額給＋業績賞与（※6月） ※年収につきましては応相談可能

配属先

転勤

本社

住所

東京都千代田区

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度

在宅勤務 リモートワーク可 服装自由

その他

制度備考