エージェント求人

Call Center Staff

400~500万

ラグジュアリーな時計やジュエリーを扱う世界的企業

東京都江東区

募集要項選考・企業概要

職務内容

職種

コールセンター管理/運営
テクニカルサポート（アパレル/繊維製品）
コールセンターFAQ管理

仕事内容

■概要時計・宝飾ブランドの電話・メールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、それに付随する事務作業。分野は違っても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し、提供できる方。 ■主な担当業務お問い合わせ窓口 -自社ブランドの時計・ジュエリーの修理に関するお問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理金額のご案内） -商品に関するお問い合わせ（カスタマーセンター機能） -アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口着信の特徴 -エンドユーザー、時計販売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信 -顧客からのクレーム対応を第一ポイ

求める能力・経験

■応募資格 -2年以上の接客・販売経験をお持ちの方 -英語力：英語力：基本レベルでよいが、読み書きは必須。口頭でのコミュニケーションができれば尚可 -コンプライアンスを十分に理解し、ルールに則った対応ができる方 -基本的な事務処理能力、PCスキル（主にSalesforce、SAP、Excel、Notesを使用します） -ブラインドタッチが可能な方（受電中の画面操作のため） -精密機械時計や宝飾品など、丁寧な仕事に慣れている方 (クレーム対応未経験の方は、入社後に対応方法を指導いたします)