405908725／カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

職種

• コールセンター管理/運営

• インバウンドコールスタッフ

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施… ※詳細は面談時にお伝えします

求める能力・経験

【必須】 ■コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上） ■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 ■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 ■派遣スタッフの採用・管理の経験 【尚可】 ■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験 ■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験 ■フィンテック業界での業務経験 ■Zendeskを使ったサポート業務経験 ■ネット生保、ネット証券での業務経験

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

800万円〜1250万円

勤務時間

■勤務時間 フレックスタイム制※コアタイム：10：00～16：00 ■休憩時間 60分

残業手当

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

有給、年末年始

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■雇用形態 正社員 契約期間： 試用期間：3ヶ月 ■給与 年収：850万円～1250万円 賃金形態：年俸制 賞与：無し 昇給：有り

配属先

転勤

東京都勤務

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

備考

【本社】〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F ※2024年10月移転予定【移転先】東京…

制度

その他

その他制度

PC自由選択（Mac／Windowsから選択可）／書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）／プチ社食サービス／フリードリンク・オフィスグリコ完備／資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）

制度備考