405909973／【東京：リモート】カスタマーサポート

職種

• インバウンドコールスタッフ

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】 福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 児童福祉施設向け、就労支援施設向けのいずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。 【職務詳細】 同社のサービスを利用している法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策… ※詳細は面談時にお伝えします

求める能力・経験

【必須】 ・非対面での顧客折衝経験（カスタマーサクセス／カスタマーサポート／インサイドセールス） ・数値目標に対して、自身でPDCAを設定して改善や、高い実績を出した経験 ・社内の様々な部門と連携しながら、サービス改善に努めた経験や、プロジェクトなどを推進してきた経験 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験 ・SaaS／DX関連商材に関する業務経験 ・広告・求人媒体の営業／サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

400万円〜500万円

勤務時間

■勤務時間 フルフレックス（コアタイムなし） ■休憩時間 60分

残業手当

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

夏期、年末年始、慶弔、産休、育休、介護

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■雇用形態 正社員 契約期間： 試用期間：3ヶ月 ■給与 年収：400万円～550万円 賃金形態：月給制 月額：290000円～ 賞与：年2回 昇給：年2回

配属先

転勤

東京都勤務

住所

東京都目黒区

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ※リモートワーク可（出社頻度は応相談） 東京メトロ日比谷線「中目…

制度

その他

寮・社宅

有

その他制度

各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度、リモートワーク(フルリモートは不可)、副業可、定年制なし、週32／35時間の時短勤務が選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)

制度備考