【コンタクトセンター】顧客データ分析・リードナーチャリング戦略担当者

職種

• リサーチ/分析アナリスト

• CRM/MA

• リサーチ/分析データサイエンティスト

仕事内容

顧客のデータ分析とコミュニケーション戦略の企画や案件推進業務をご担当いただきます。 ・電話、チャット、LINE、SMS、メール等、当社の中にある様々なコミュニケーションチャネルの顧客接点のデータ集計・分析 ・全社を横断での見込み顧客とのコミュニケーションのシナリオを設計 ・コンタクトデータ・VOCデータ分析によるコミュニケーションチャネルのUX改善案件の推進・関連部門調整 ・既存システム及びデータ集計フローの改善・オペレーション最適化を推進 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など

求める能力・経験

・顧客行動データの分析～サービス改善をしたご経験 【求める人材】 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方

雇用形態

給与

400万円〜

勤務時間

休日・休暇

120日

社会保険

備考

配属先

転勤

ネット系生命保険会社

住所

東京都千代田区

制度

その他

制度備考