01[仙台/転勤無]【カスタマーサポート/リーダー】経験不問！ゲーム好き必見◎

職種

• その他カスタマーサポート/コールセンター

仕事内容

ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理業務をお任せ。既存案件に配属の場合はOJTを受け業務理解を深めて頂けます。新規案件の場合はチーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働ける環境です！ ★ゲーム・アプリの専門知識は無くてOK！質問しやすい環境で働けます！ 【職務詳細】◆応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）◆カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理　◆クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）◆プロジェクトの売上/収支状況　◆業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）◆新規プロジェクト開始準備実務　◆新規リーダーの発掘/OJT 等

求める能力・経験

【いずれか必須】■コールセンターもしくはメールサポートのご経験 　　　　　　　　■CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK！） 　　　　　　　　■10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ＝＝ゲーム知識が活きる！ゲームやエンタメが好きな方にオススメ＝＝ 【ポジション詳細】カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答していきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：有

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

300万円～600万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 3,000,000円～6,006,000円 年俸￥3,000,000～￥6,006,000 基本給￥216,220～￥432,860 固定残業代￥33,780～￥67,640を含む/月 ■賞与実績:年俸制のため無し　昇給:年2回

通勤手当

会社規定に基づき支給 50,000円/月まで

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00～18:00

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日・休暇

年間122日 内訳：完全週休二日制

有給休暇

入社直後10日 最高付与日数20日 昨年度有給休暇消化率 約80％

その他

その他（土日含めたシフト制）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【勤務時間】 ・9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ・10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ・9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制 365シフト制/週休2日制 （業務内容）変更の範囲：会社の定める業務 （就業場所）変更の範囲：会社の定める場所

配属先

第一事業部　仙台センター

転勤

無

仙台センター

住所

仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F

最寄駅

JR東北本線仙台駅 徒歩4分 JR仙石線あおば通駅 徒歩1分 仙台市営地下鉄東西線仙台駅 徒歩1分

喫煙環境

敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

年末年始/慶弔休暇/産前産後・育児休暇/特別休暇、定年60歳(65歳まで再雇用制度あり)

制度備考

◆服装・髪型・髭/自由　◆緊急時リモートワーク可 ◆出張手当　◆服装自由　◆慶弔見舞金 ◆交通費規定支給(月上限5万円) ◆社内研修制度（コンプライアンス・労務・業界動向） ◆社会保険完備(雇用･労災･健康･厚生年金) ◆社員持株制度　◆健保組合各種助成制度有 ◆健康診断（毎年）　◆保養施設 ◆フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ◆資格取得補助（最大５万円まで支給） ◆表彰制度　◆部活制度 ◆コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ◆社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ◆資産形成セミナー ◆ハラスメント対策（無料相談室など）