【高知】株式会社パンクチュアル：コールセンター　※マネージャー候補

職種

• コールセンター管理/運営

• コールセンターFAQ管理

仕事内容

弊社コールセンターのマネージャー候補として、お客様やクライアントからのお問い合わせ対応、オペレーター教育やマネジメントをお任せします。 弊社パンクチュアルは自治体から委託を受けて地域活性を目的としふるさと納税の運用を行っています。 対象は、ふるさと納税寄付者や自治体のため商品についてや発送についての問い合わせが多く、クレーム等の対応は多くありません。 これまでのコールセンターマネジメント経験を活かして弊社コールセンターの品質向上をお願いいたします！ 【会社概要】 ご当地キャラグランプリ全国1位のキャラクターを生み出した元市役所職員の代表が、 『世界と戦える地域を創る』をミッションに掲げて設立した高知のベンチャーです！ （1）ふるさと納税事業 （2）キャラクター事業 （3）EC事業 の3本柱で事業を運営しており、設立1年で年商10億円を突破しました。 ※設立初年度としては異例の高知県地場産業大賞 「地場産業賞」、「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」を受賞しました。 【ふるさと納税事業】 代表の守時が市役所時代から培ってきたノウハウ※を活かし、 ふるさと納税に関する業務を一括して受託しています。 ※2017年3月に200万円だった須崎市の寄付額を300倍の約6億円まで引き上げました。 【キャラクター事業】 2016年ゆるキャラGPを獲得したしんじょう君の運営管理や、 キャラクター運営に関わるアドバイス、グッズデザイン作成、SNSを使った地域のPRなどを行なっています。 【EC事業】 2020年に立ち上げたECサイト「高知かわうそ市場」は、 コロナウイルスの影響で困窮する地元事業者様の新たな販売拠点になることを目的にスタートし、 開始初年度で8億円の売上を達成しました。 ECサイトをご利用の事業者様への補助金の活用や、商品販売における マーケティングのノウハウなどをアドバイスをさせていただきながら、 事業者様と一緒に成長してまいりました。

求める能力・経験

【必須条件】 ・コールセンターでのマネージャー経験１年以上 ・コールセンタースタッフ経験５年以上

学歴

大学院（博士）、大学院（修士）、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校、その他

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

400万円〜700万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

08:30〜17:30

フレックスタイム制

無

残業

有 平均残業時間： 30時間

休日・休暇

120日 内訳：土曜 日曜

有給休暇

有給休暇 等

その他

慶弔休暇、有給休暇 等

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

雇用形態：正社員 試用期間：6ヶ月（待遇変動 有り） 給与備考 想定年収4,000,000円～6,750,000円 月給300,000円～450,000円 ※上記額にはみなし残業代（月20時間分、37,815円～56,723円分）を含みます。 ※知識・経験に応じて決定いたします。 ※昇給あり（年２回：6月、12月） ※賞与あり（年1回：4月　前年実績3ヶ月分）

配属先

転勤

無

高知拠点

住所

高知県須崎市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

高知県須崎市緑町1-12 ※マイカー通勤 可

制度

その他

寮・社宅

有 借り上げ社宅制度

その他制度

各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） スポーツジム補助 出張手当 役職手当 引っ越し代補助（上限10万円） 借り上げ社宅制度

制度備考