406265687/【北海道】カスタマーサクセス リーダー〈土日祝日休み〉
500~710万
弥生株式会社
北海道札幌市
500~710万
弥生株式会社
北海道札幌市
コールセンター管理/運営
【職務概要】 このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 【職務詳細】 ・チームリーダーの育成、マネジメント ・KPI達成のための戦略策定(生産性、人員配置など) ・本部運営リーダーへの成果報告 ・業務上のトラブル発生時の解決支援 ・お客さまの声をもとにした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等(製品問い合わせ部門の代表者としてプロジェクトに参画) ・センター運営全体の問題解決業務
【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験
正社員
有
500万円〜710万円
■勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム 10時00分~15時00分)実働7.5時間/1日 ■休憩時間 60分
有
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
有給、夏季、年末年始、慶弔、育児、介護
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■雇用形態 正社員 契約期間: 試用期間:3ヶ月 ■給与 年収:500万円~710万円 賃金形態:月給制 月額:326000円~ 賞与:年3回(固定2回、業績1回) 昇給:年1回
北海道札幌市
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可(要承認)、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務(お子様が小学校卒業まで)、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など
〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F
大阪カスタマーセンター/札幌カスタマーセンター/大阪支店/名古屋営業所/広島営業所/福岡営業所/仙台営業所
■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
アルトア株式会社
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