Field Support Engineer – Aomori and Fukushima

職種

• 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

職種 フィールドサポートエンジニア • IT フィールドサポート・保守業務全般：ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題対 応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守 o Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェア/アプリケーション o MS オフィスアプリケーションのインストールとトラブルシューティング (O365、Outlook、Excel、 Word、PowerPoint、Teams、OneDrive) o Apple モバイルデバイスの設定とトラブルシューティング o プリンタと VOIP 電話の設定とトラブルシューティング o 会議室の A/V 機器の支援とトラブルシューティング o ルーター、ファイアウォール、ネットーワークスイッチ、サーバー、ラック、パッチパネル、等のエ ンタープライズレベルのハードウェアサポートを、オフショアのチームからの指示下で支援 o PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager によるオペレーティングシステムの展開 o ServiceNow を使用したインシデントとサービスリクエスト(SRQ)チケットの管理 必要スキル: • 日本語ネイティブまたは N2 コミュニケーション能力(業務の 90%を日本語で実施) • IT フィールドサポートの 2〜4 年の経験 • Windows 10 OS に関する知識と経験 • EUC ツール、リモートサポートツール、MS Office、Outlook に関する優れた専門知識 • VPN とモバイルデバイスのサポートについて十分に理解していることが望ましい • インシデント、変更、問題、サービスリクエストの ITIL プロセス、およびスペアおよびバッファの在庫管理 などの関連アクティビティ • チケットツール(ServiceNow / Remedy など)の知識と経験 • サービスリクエスト、インシデント、問題管理、変更プロセスに関する知識と経験 • 任意: Active Directory に関する知識。 • 任意: タブレットのサポートに関する知識と経験 • 任意: 20kg 程度のサーバー・ネットワーク機器を扱うことができる

求める能力・経験

職種 フィールドサポートエンジニア ※配置前に東京都八王子市で二週間の研修 OJT あり 役割と責任: • IT フィールドサポート・保守業務全般：ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題対 応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守 o Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェア/アプリケーション o MS オフィスアプリケーションのインストールとトラブルシューティング (O365、Outlook、Excel、 Word、PowerPoint、Teams、OneDrive) o Apple モバイルデバイスの設定とトラブルシューティング o プリンタと VOIP 電話の設定とトラブルシューティング o 会議室の A/V 機器の支援とトラブルシューティング o ルーター、ファイアウォール、ネットーワークスイッチ、サーバー、ラック、パッチパネル、等のエ ンタープライズレベルのハードウェアサポートを、オフショアのチームからの指示下で支援 o PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager によるオペレーティングシステムの展開

語学

英語でビジネス会話が可能

雇用形態

給与

600万円〜650万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

配属先

転勤

住所

青森県青森市

制度

その他

制度備考