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エージェント求人

カスタマーサクセス本部 カスタマーサポートオープンポジション｜freee株式会社

年収非公開

freee株式会社

東京都品川区

職務内容

職種

  • IT/通信製品法人営業

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。 SEG(SupportExcellenceGroup)は、カスタマーサクセスの1事業部として全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチームであり、そのチームの中における最適なポジションを提案します。 【業務内容詳細】 以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。 ・freee会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ・ユーザーからの問い合せから課題特定、 解決策の立案と実行（プロダクトへのフィードバック含む） ・上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメント ・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援

求める能力・経験

【必須】 ◇サービス企画・グロース経験をお持ちの方 ◇（新規）事業企画、事業開発、経営企画などの企画畑でのご経験をお持ちの方 ◇業務改善やBPRに関する知識、経験をお持ちの方 ◇戦略策定～実行や、コストをふまえた事業の意思決定経験をお持ちの方 【尚可】 ◇カスタマーサポート業務に関する知識、経験 【求める人物像】 ◇ユーザー志向で物事を考えられる ◇高いコミュニケーションスキルがあり、仲間をリスペクトして物事を前に進められる ◇困難な課題でも楽しんで前のめりに取り組める意欲・主体性 ◇過去の経験や知識ベースではなく、素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）があり、新しい視点で未知の状況を明らかにしていく提案ができる

学歴

大学院（博士）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、大学院（法科）、大学院（その他専門職）、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校、その他

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

年収非公開

勤務時間

休日・休暇

120日

その他

年末年始　有給休暇　｜土日｜祝日…

社会保険

備考

フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） ※スキルや経験を考慮の上、同社規定により決定いたします。

勤務地

配属先

転勤

本社など勤務地に準拠

住所

東京都品川区

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

■freee spirit（全社キックオフ）■freee claps（全社忘年会）■AekyoHour（全社集会）■持株会■ファミリーデー■1on1■shall we lunch？（ランチ補助）■チーム交際費■結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む）■freeeTシャツ／freeeパーカー■オフカツ（部活動支援）■成長支援：書籍費freee（書籍費支援）、つばめ図書館（社内図書館制度）、ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）■住宅手当■借上社宅■家事代行補助・ベビーシッター利用補助■産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）■産前産後休業、育児休業■介護休暇・介護休業■特別休暇（疾病休暇・リフレッシュ休暇など）■ドリンクfreee

制度備考

最終更新日： 

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    導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス

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    • SaaS
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    • コンサルタント
    • タレントパレット
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    • ヒアリング
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    • 法人営業
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    株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市
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    【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容： ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング

    求める能力・経験

    【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上（必須） 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験 【歓迎（WANT）】 ・システムに強い方（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方） ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験

    事業内容

    1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

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    • マーケティング
    • 提案
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    • Web/ITサービス
    株式会社ラクス東京都渋谷区
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    仕事内容

    職務概要 自社開発クラウドシステムの法人向け提案営業。 インサイドセールスが創出した商談への対応から受注までのフォローを担当。 主な業務内容 Web商談または訪問による製品のデモンストレーション・提案。 マーケティング、IS、CS部門と連携したビジネス戦略の実行。 顧客の声を収集し、製品開発や企画部門へフィードバック。 パートナー企業への販売支援およびクロージング。 営業対象と目標 対象：従業員数1,000名以下の法人企業（業種不問）。 窓口：経理担当者、情報システム担当者など。 訪問件数：1日あたり2〜3件程度。 個人目標：月間4〜5件の受注。 ポジションの魅力 反響営業がメインのため、確度の高い顧客への提案に集中できる環境。 他部門との連携を通じて、営業企画やマーケティング視点でのスキルアップが可能。 現場の声を製品成長に直結させる、製品開発への貢献実感。

    求める能力・経験

    ・大学卒業以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

    事業内容

    ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。

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    株式会社サイバー・バズ東京都渋谷区
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    仕事内容

    SNSプロモーションにおけるマーケティングおよび法人営業を担当します。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・SNSプロモーションの企画立案 ・インフルエンサー施策の企画 ・広告施策の立案および実行 ・効果検証および分析 ・顧客課題のヒアリング ・マーケティング戦略の提案 ・プロジェクト推進 【商材／領域】 ・SNSマーケティング ・インフルエンサーマーケティング ・デジタル広告 【特徴】 ・未経験OK ・SNSマーケティング領域に関与 ・企画～効果検証まで一気通貫 ・インセンティブ制度あり ・法人向けマーケティング支援

    求める能力・経験

    ＜未経験者の方＞ 無形商材の営業経験1年以上の方 ＜経験者の方＞ 下記いずれかのご経験がある方 ・広告代理店での営業や企画などに準ずる経験 ・デジタルマーケティング領域での経験 ・事業会社でのマーケティング経験

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    株式会社アスマーク東京都渋谷区
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    マーケティングリサーチ領域における法人営業として、調査企画から提案まで担当します。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・顧客課題のヒアリング ・マーケティングリサーチの企画提案 ・調査設計および分析提案 ・調査結果のレポーティング ・プロジェクト推進 【関与領域】 ・マーケティングリサーチ ・データ分析／調査設計 【特徴】 ・営業経験者向けポジション ・リサーチ企画から関与可能 ・複数手法を用いた課題解決（定量・定性調査など） ・勤務時間：09:30～18:30 ・月平均残業時間：30～40時間程度

    求める能力・経験

    ■営業経験3年以上（有形・無形、個人・法人不問）

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    エッジテクノロジー株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    AI領域における法人営業として、課題解決型の提案営業を担当します。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・顧客課題のヒアリング ・AI／データ活用に関する提案 ・データ分析／AI活用のコンサルティング提案 ・プロジェクト推進 ・顧客との折衝 【商材／領域】 ・AIソリューション ・データ活用／分析支援 【特徴】 ・千葉銀行グループ ・AI領域の法人営業 ・ハイブリッドワーク ・課題解決型の提案営業

    求める能力・経験

    【必須スキル】 ・社会人経験2年以上 ・法人営業経験1年以上 ・KGI／KPIマネジメント下での営業活動経験 ・コミュニケーションツールの利用経験（slack,チャットワーク等） ・ウェブ面談ツールの利用経験（Zoom,meet,teams等）

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