406427452／【愛媛】コールセンター管理職(SV)候補（松山市）〈第二新卒歓迎〉

職種

• コールセンター管理/運営

仕事内容

【職務概要】 大手メーカー等の業務を請け負っているコールセンターでの管理業務をお任せします。 ■KPI設定・管理 ■予算目標管理 ■シフト作成／管理 ■チームスタッフの教育／管理／面談 ■管轄チームの請求書作成／管理 ■取引先との折衝 ■取引先への企画提案（資料作成含む）　など キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。

求める能力・経験

【必須】※いずれか必須 ■マネジメントやインバウンドセンター ■売上・KPI管理の策定・実行 ■営業や店長など ■テクニカルサポート ■クライアントとの交渉 ■コールセンター業務

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

400万円〜470万円

勤務時間

■勤務時間 交代制＜勤務パターン＞11時00分～20時00分／13時00分～22時00分＜補足＞稀に13時00分～22時00分等の勤務もあり ■休憩時間 60分

残業手当

有

休日・休暇

104日

その他

有給、夏季、年末年始、産休、育休、GW

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■雇用形態 正社員 契約期間： 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■給与 年収：400万円～470万円 賃金形態：月給制 月額：285000円～ 賞与：有（２カ月程度目安。但し会社業績により毎年決定） 昇給：有（年2回）

配属先

転勤

愛媛県勤務

住所

愛媛県松山市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

松山センター 愛媛県 松山市 一番町1-15-2　松山一番町ビル6F 伊予鉄道城南線「勝山町」駅より徒歩1分

制度

その他

その他制度

役職手当、成績優秀者に対する評価手当、特別手当、毎日の昼食の一部会社負担（契約宅配弁当サービス半額会社負担）、夕食会（3ヶ月に1回、社員のコミュニケーションを目的に会社負担で実施）　など

制度備考