【求人検索限定公開】 カスタマージャーニープロフェッショナル職の募集です!
600~2000万
株式会社リヴァンプ
東京都港区
600~2000万
株式会社リヴァンプ
東京都港区
カスタマーサクセスマネージャー
コーポレートブランディング
マーケティング戦略企画
業務内容: リヴァンプは、店舗を持つクライアント様に対して多くの支援実績を誇ります。 オフライン・オンラインの双方において、顧客体験の価値向上を目指し、サポートを行っています。 フューチャー社の技術力と連携し、さらなる価値創造を目指して取り組んでいます。 業務の概要: 顧客データの可視化を行い、CRMやMD戦略の策定および実行を支援。 事業構造の可視化と、それに基づく事業戦略の策定と実行をサポート。 業務プロセスの可視化とBPR(業務プロセスの再設計)計画の策定と実行を行う。 #IE公開求人
■必須要件 Excel、パワポ、コミュニケーション能力、ロジカルシンキング・ライティング能力、課題設定・解決力 ■歓迎要件 以下いずれか ・PHP/Python/Java/JavaScript/Swiftなど、いずれかでのアプリ開発・設計経験 ・SQL ・VBA ・CRM・店舗業務・経営企画経験 ・BI/MA利用経験 ・SEO対策・UI/UX改善経験 ・メディア運営経験 ・CX設計・KPI設計・分析設計経験 ・アクセス解析(AdobeAnalytics/GoogleAnalytics)経験 ・AWSなどのクラウドサービス実装・運用経験 ・CDP/MA/BI構築・運用経験(顧客基盤・データ基盤構築と運用) ・ネイティブアプリ構築・運用経験 ・ECサイト構築・運用経験 ・店舗システムやPOS構築・運用経験 ・BCP/DR・セキュリティ対策経験 ・インフラ全体設計・アプリ全体設計経験
6年制大学、4年制大学
600万円〜2,000万円
東京都港区
最終更新日:
567~744万
# 具体的な仕事内容 ラクス内に蓄積された社内情報や競合・顧客の分析情報を集約し、事業計画達成のための最適な戦略策定を推進いただきます。 競合製品やAIの進化など、激しい市場の変化をいち早く捉え、プロダクト起点ではない「顧客起点」での戦略立案から推進までを実施いただきます。 *■定性・定量含む各種調査による市場及びその周辺領域の白地拡大余地の検討* ・顧客インタビューや各種リサーチを通じた顧客ニーズの分析・集約、課題設計 ・顧客ペルソナの設計、更新、展開 *■案件分析、事業部・事業統括課との連携による売上増に向けた戦略立案* ・顧客拡大を目的としたクラウド事業における全体戦略および個別戦略立案 ・ブランディング担当と連携した、新規リード獲得の為のプロモーション訴求検討やコミュニケーション設計 *■事業課題解決プロジェクト(事業部内横断)への参加、運営* ・事業拡大を目的とした上流方針の策定及び全体発信 ・上流方針に基づいた各種プロジェクトの素案立案 ・セールス・カスタマーサクセス・プロモーション担当等と連携の上、各種プロジェクトの推進・効果検証
歓迎スキル ・顧客インサイトを理解した上でプロモーションの運用をしていた経験 (オペレーションではなく上流から携わっていた経験) ・カスタマーサクセスなどの経験(SaaSビジネスの基礎理解がある) ・Webサービス、ソフトウェア系プロダクトなどにおける営業企画経験
バックオフィス・フロントオフィス向けクラウドサービスプロダクトの開発・運用、提供
450~650万
シャネルのブランドイメージに基づいた店内ディスプレイの維持・管理をお任せいたします。ブティックの魅力を最大限に引き出し、お客様に特別な空間を提供する重要なポジションです。 ・ブランド戦略やアイデンティティを体現したVMD(ヴィジュアル・マーチャンダイジング)の推進 ・コレクションイメージを深く理解し、魅力あるブティックディスプレイの実現 ・VM関連資材、什器の管理、棚卸し、盗難・紛失予防 ・イベントや販売促進施策への積極的な参画 ・店舗スタッフへのVMDガイドラインの指導・落とし込み ・必要に応じた販売サポート業務
【求める人材・必須要件】 ・アパレル業界、またはラグジュアリーブランドでのVMD・店舗ディスプレイ実務経験(目安3年以上) ・ファッションおよびラグジュアリー市場に対する高い関心と理解力 ・店舗スタッフや他部門(本社など)と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力 ・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint) 【歓迎要件】 ・ラグジュアリーブランドでのVMC経験者 ・ビジネスレベルの英語力(外国人スタッフや本国との連携がある場合に活かせます) ・スタッフへのマネジメントやトレーニングの経験
-
700~1000万
■お任せしたい役割 企業およびブランドTENTIALにおいて、社会的認知・パーセプションを獲得し、企業価値を引き上げる統合的なPR戦略の立案、それら戦略に基づいた具体PRプランの検討・実行をリードして頂ける方を募集しております。 SNSを含むオウンドメディアやパブリシティ、イベント等のあらゆるコミュニケーション手法を駆使して、ブランド・マーケティング・企業広報を中心に、経営陣や経営企画とも密接な連携を取りながら、戦略的な広報・PRのプロジェクトマネジメントやディレクションを担って頂きます。 ■具体的な業務内容 企業およびブランドTENTIALにおける全体PR戦略の立案・実行 各事業カテゴリーにおけるPR戦略の立案・実行 上記に紐づくプロジェクトマネジメント、実行のディレクション PR代理店に対するディレクション その他、広報・PR基本業務 キーメディアとのリレーション構築、広報広聴活動業務 オウンドメディアの企画、編集・コンテンツ制作 プレスリリースの作成 メディアインサイトの分析※業務内容の変更範囲 ※業務内容の変更範囲:全ての業務への転換あり ■魅力・やりがい 健康領域において急成長を実現する企業/ブランドのPRをリードし、国内・グローバルに確固たるポジションの確立、“コンディショニング市場”という新たな市場の創出にチャレンジできる 企業内の様々な活動に関与できると共に、経営陣 / 事業リーダーとの直接のコミュニケーションを通じて、経営戦略に直結した影響力の大きい広報・PR活動に携われる
歓迎スキル 医療機器やヘルスケア領域での業務経験および医薬品に関連する法律の理解 グローバルでの業務経験 コンテンツ制作やライティングに関連するスキル
アスリートの知見と科学的根拠に基づくコンディショニングブランド「TENTIAL」の運営を展開しています。主力商品の疲労回復ウェア「BAKUNE」をはじめ、睡眠・日常・スポーツの各シーンに応じた機能性製品の企画・開発から販売
700~1000万
各本部と連携しながら、戦略/予算策定・横断プロジェクトの推進・各本部の企画機能の支援などを担っていただき、MFBS全体の事業価値の最大化に向けた事業課題の解決に取り組んでいただきます。 バックグラウンドや希望に応じて以下の中から、注力すべき業務を決めて参ります。 ・各事業セグメントにおける事業戦略の策定 ・各本部の事業企画機能の支援 ・本部横断でのプロジェクトの推進 ・MFBS全体の予算策定 / 予実管理
あると望ましいスキル・経験 ・事業戦略や計画の策定に携わった経験 ・プロジェクトマネジメントを行った経験 ・数字やデータに基づいた分析と問題解決ができる ・SQLの知識、業務での利用経験 ・マネーフォワードおよびMFBSの事業への興味関心の高さ ・社内外のビジネスパートナーと信頼関係を構築できるコミュニケーション力
「クラウド会計「クラウド請求書」「クラウド勤怠」、個人向けの「マネーフォワード ME(資産・家計管理ツール)」等を提供
430~1200万
美容やファッション領域では日々多くの新製品が発売され、トレンドの移り変わりも非常に早い業界。だからこそ第三者からの評判・発信情報が非常に重視されており、美容雑誌や美容専門家、インフルエンサーからの評判が生活者の意思決定に大きく影響を与えています。美容業界においてPRの役目は非常に大きく、その中で私たちは美容業界No1のPRプラットフォームという立ち位置を築いていきたいと思っています。多くのセレンディピティを創出し、美容を通じて携わる人を幸せにしていく。そんな世界の実現を目指しています。 ■具体的な仕事内容 入社後早期はPRアシスタント業務を中心に関わっていただき、ゆくゆくはフロントに立ち担当クライアントに応じて幅広く関わっていただく想定です。 PRアシスタント業務(メディアとブランドとのリレーション、商品管理、スケジュール調整、レポート作成等) PRコンサルティング業務 PRプラン企画立案業務 取材対応業務 ※主なサービス プレスコミュニケーション(プレスリリース配信、キャラバン) プレスイベント誘致~企画運営実施 インフルエンサーPR クリエイティブサービス プレスルームサービス(商品貸出の発送代行) ビューティープレスボード
応募資格(歓迎) PRアシスタントのご経験 広報、マーケティングのご経験 編集、ライティングの経験 円滑なコミュニケーションがとれる方 論理的に考え,行動に移すことができる方 変化に柔軟に対応できる方 美容業界はもちろんですが、世の中のトレンドや流行・最新のマーケティング手法等に高い関心をお持ちの方 メディア・グローブのMISSION/VISION/VALUEに共感していただける方
日本最大級の美容・コスメ総合サイト「@cosme(アットコスメ)」の企画・運営を中心に、ECサイト「@cosme SHOPPING」やフラッグシップショップ「@cosme TOKYO」「@cosme OSAKA」などの店舗事業、およびそれらと連携したブランド向けのマーケティング支援(B2B)を展開
656~1850万
・市場・顧客・競合分析をもとにしたマーケティング戦略立案 ・ブランドポジショニングおよびグローバルコミュニケーション設計 ・商品企画・開発部門との連携によるブランド価値向上 ・各国マーケットと連携したGo-To-Market戦略の推進 ・施策の効果検証・改善サイクルの推進
・マーケティングの実務経験(BtoB、BtoCいずれでも構いません) ・英語の読み書きが可能なレベル
-
600~1200万
≪業務例≫ ・マーケティング戦略・Go-To-Market戦略の立案 ・市場・競合・顧客分析 ・CRM施策・データ分析・効果検証 ・ブランド戦略・プロモーション企画 ・営業・プロダクト・開発部門との横断プロジェクト推進 ・新規サービス・新規事業のマーケティング企画 複数ポジションで募集となりますので、上記はあくまでも例となります。 ご希望を伺ったうえでポジションメイクが可能な状況です。
・社会人経験が3年以上の方 ・マーケティングに関連する業務経験(広報でのご経験をお持ちの方も歓迎です!) ・英語の読み書きが可能な方(TOEIC目安600点程度)
-
680~950万
◆企業概要 ・NTTデータ100%出資の安定した戦略コンサルティングファーム ・社会課題解決や企業変革の支援に向け一気通貫のコンサルを提供 ・過去5年で売上高は約1.5倍に伸長し、従業員も500名超へ急成長 ・「未来への道筋を照らす」をビジョンに新たな価値を創造する企業 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・コーポレートブランディング戦略の立案・推進、浸透施策の遂行 ・WEBサイト、SNS、動画等のオウンドメディアの企画・運営 ・日経等の新聞・雑誌やNewsPicks等の基幹メディア対応 ・プレスリリース発信、広告出稿、コンサルタントの発信管理 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・ビジョン発信に伴うインターナルブランディング施策の企画・運営 ・オウンドメディア(WEB・SNS)のアクセスデータ分析と改善 ・基幹メディア(新聞・雑誌・デジタル)とのリレーション構築 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅NTTデータグループの安定基盤と急成長を続ける環境で挑戦できる ✅経営課題に直結するブランディングと広報の全体を裁量持って牽引 ✅課長代理クラスでの採用、将来的には課長や部長への明確なパスあり ✅年収最大960万円、NTT健康保険や企業年金など充実の福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・NTTデータグループの専門性を活かし業界を超えた連携を創出 ・政策立案から新規事業開発、実証まで顧客に一気通貫で伴走する強み ・戦略コンサルとしてブランド価値の訴求を重要な経営課題と位置づけ ━━━━━━━━━━━━━━━━━
【必須条件】 コーポレートブランディングやマーケティング&コミュニケーション業務をリーダ|サブリーダ相当の職責で運営した経験
-
400~600万
■募集背景 SaaSの基本に沿ってオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99%以上を実現してきました。一方でお客様の数が増える中、従来のサポート・サクセス業務をより効率的かつ高品質に実施する必要が高まっています。Hubbleのカスタマーサポートは一般的な「問い合わせ窓口」ではなく、プロダクトを「契約のインフラ」として信頼いただくための最前線です。テンプレ回答で件数を捌くことよりも、事象を構造的に切り分け、必要な情報(再現手順・影響範囲・ログ等)を整理し、関係者と連携して解決まで前に進めることを重視します。お客様の課題を技術的な背景まで掘り下げて解決し、その声を開発へ還元できる方を募集します。 ■このポジションについて <役割> 問い合わせ対応を起点に、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです。VoC(顧客の声)を開発にリレーし、「インフラとしての信頼性」を守ります <テクニカルの扱い> 深いエンジニアリングは不要ですが、UIの裏側(DBや処理の流れ)をイメージし、ログやエラーから原因を構造的に切り分けられることを重視します。技術への興味・好奇心が前提です <AI活用の前提> 今後は問い合わせ対応やセルフサクセスの仕組みを、生成AI活用を前提に進化させます。AIを「使う」だけでなく、「どう動いてほしいか」を設計・調整する側として関わっていただきます <フェーズ> 立ち上げ期。定常対応と仕組みづくりの両輪を担い、「自分たちの手で組織を創る」手応えがあります ■ミッション 問い合わせ起点でHubbleの価値を再認識いただき、お客様が自己解決できる仕組みを整え、VoCを開発に還元することで「契約インフラとしての信頼性」を守ること。立ち上げ期のため、当面は定常対応:仕組み改善 = 概ね5:5を想定します(状況により変動します)。 ■職務内容 <定常(守り)> ・チャット・メールでの問い合わせ対応(技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション) ・問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け(解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション) ・PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用 <仕組み改善(攻め)> ・お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計 ・生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ/ヘルプの自動化・効率化の設計と改善(AIの振る舞いの設定・チューニングを含む) ・ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成 ■チーム構成 カスタマーサポートはCS横断機能。立ち上げフェーズのため、現在は少人数体制 CSM・Ops・開発(PdM/CRE)と密に連携 ■このポジションの魅力 ・圧倒的顧客理解:社内で最もお客様に近い立場で課題を解像度高く捉え、プロダクトへ還元できます ・テクニカルな課題解決力が磨かれる:UIの裏側まで理解し、構造的に切り分ける問題解決力が身につきます ・立ち上げの裁量:仕組み・オペレーションをゼロから設計し、組織を自分たちの手で創れます ■キャリアイメージ ・サポートのプロフェッショナル(テックリード/チームリード)への発展 ・カスタマーサクセス(CSM)やCS Opsなど、CS内の多様なキャリアへの展開 ・VoCの知見を活かしたPdM・プロダクト企画への挑戦 ■利用ツール ・社内コミュニケーション:Slack ・顧客管理・顧客分析:Salesforce ・プロダクト利用状況:Codatum、Redash、Datadog ・問合せ対応・諸告知:Intercom ・ヘルプページ:Zendesk ・タスク管理:Asana ・資料保管:Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有:Notion ・タスク等自動化:Zapier ・アイデア壁打ち等:Gemini
■MUST要件 ・顧客対応を伴うテクニカルな一次対応経験(SaaSのCSサポート/CRE/IT系商材(WEB・クラウド系)のテクニカルサポート のいずれか) ・技術への興味・好奇心(UIの裏側=DBや処理の流れをイメージしようとする姿勢)がある方 ・未知の事象に対し、止まらず仮説を立て、調べるべき情報を特定してきた方 ・お客様のためを軸に、自分ごととして課題解決に向かえる顧客志向 ・オペレーション改善を通じてチームの成果に貢献してきたご経験 ■歓迎条件 ・BtoB向けSaaSでのカスタマーサポート経験 ・生成AIの業務導入・活用を主導した経験(プロンプト/運用ルールの設計など、AIの振る舞いを設定する側の取り組み) ・AI構築もしくは自動化ツール構築による業務改善・オペレーション改善のご経験(ノーコードでも可) ・SaaS・クラウドサービスでのテクニカルサポート経験 ・WebアプリケーションやAPIの基本的な仕組みの理解、外部システム連携の知識・経験 ・ログやエラーメッセージから原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできるご経験 ・ログ分析・監視ツール(例:datadog)の使用経験 ・SQLやBIツール(Redash等)を用いたデータ調査・分析のご経験 ・基本情報技術者レベルのIT知識(資格は必須ではありません) ・技術ドキュメント(仕様書・APIドキュメント)の読解・作成
契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供
1000~1250万
ーーーーこんな方にお勧めーーーー ✅ システムやコンサル、SaaSなどの営業経験を活かし、さらに難易度の高いソリューション提案に挑戦したい方 ✅ 特定の製品に縛られず、ベンダーフリーでクライアントの本質的な課題解決に向き合いたい方 ✅ データサイエンティストやエンジニアなど、多様な専門家とチームを組んで大きなプロジェクトを動かしたい方 ✅ フレックスタイム制や在宅勤務制度など、柔軟で働きやすい環境と充実したスキルアップ支援を求めている方 ーーーー仕事内容ーーーー - 特定の業界(BtoC、BtoB、金融のいずれか)を担当し、顧客の課題ヒアリングから提案、クロージングまでを一貫して担当 - 業界の戦略プランや注力アカウントに対するアカウントプランの策定 - 構想計画段階からプロジェクトに深く入り込み、顧客と共にあるべき姿を描く - コンサルタント、データサイエンティスト、エンジニア等の専門メンバーとチームを組み、共同で提案・実行を推進 ーーーー会社の特徴ーーーー - 1,400社以上の支援実績を持つ、データ活用・DX推進のリーディングカンパニー - プロフェッショナルサービスと自社マーケティングSaaSプロダクトの2つの強力な事業軸 - 「SKILL-UP-AID(年12万)」や「BOOK-AID」など、社員の学びと成長を強力に支援する文化 - 「肉会制度」や「社長のおごり自販機」など、部門を超えたコミュニケーションを促進するユニークな制度 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 国内で実績のない最先端技術やデータ活用を用いた、難易度が高くインパクトの大きい提案ができる - 多様な専門職種(データサイエンティスト等)とのチームセリングを通じて、自身のビジネススキルを大きく高められる - 顧客のビジネス部門やDX部門(LoB)と直接対話し、企業の「攻めのIT」や業務変革を主導できる ーーーー描けるキャリアーーーー 業界別のアカウントセールスとしての専門性の深化 アライアンスセールスやカスタマーエンゲージメントなど、セールス領域内での多様なキャリアパス マーケティング、インサイドセールス、営業企画などへの職種転換の機会 5年以上の勤務で取得可能なサバティカル制度など、長期的なキャリア形成を支援する環境
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - システム、コンサル等のソリューションサービスの提案経験 - または、ソフトウェア、SaaSの営業経験 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - 大手企業(年商1,000億以上)に対する営業経験 - 小売、流通、人材、製造、物流、銀行、証券、保険等の業界への営業活動経験 - 人工知能、機械学習、ディープラーニング、統計解析、データマイニング等の分析に関する知識 - デジタルマーケティング、SCMなどに関する知識 - データ分析、DWH等に関わる基盤構築の提案実績 ーーーー求める人物像ーーーー - 最新技術を用いて、大手クライアントのインパクトの大きな課題解決に挑戦したい方 - 潜在課題を見つけ出して提案する「課題創出型」の営業を実践したい方 - ベンダーフリーで、制限にとらわれずクライアントの課題に真摯に向き合いたい方 - 顧客のビジネス変革(攻めのIT)を、現場のLoBと一緒に推進したい方
-