【香川】株式会社穴吹ハウジングサービス：コールセンター

職種

• コールセンター管理/運営

• コールセンターFAQ管理

仕事内容

【2年連続ベースアップ実施！】 　当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 　マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。 　専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。 　少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。 　24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。 　ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。 【具体的には】 ◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。 ◎オペレーターからのエスカレーション対応 （管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など） ◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。 ★お客様からの嬉しい声を紹介します 「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」 「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。 　昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」 ■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■ ◎具体的な福利厚生の内容 　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助） 　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など ◎嬉しい環境が整っています 　・服装自由・オフィス内禁煙・休憩室あり ～当社について～ あなぶきグループの中で、当社は西日本を中心に不動産管理事業をメインに行っています。不動産管理とは、不動産の価値を維持し、高めていくには欠せない「ストックビジネス」です。事業規模は全国でもトップクラス、西日本では最大級の管理実績を誇ります。最近では台湾・ベトナムへ進出も果たし、これまで培ったノウハウをもとに、海外展開も積極的に行っていきます。

求める能力・経験

【必須要件】 ◆コールセンター経験者、または接客・サービス・お客様対応等の経験者。 ◆基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）

学歴

大学院（博士）、大学院（修士）、4年制大学、6年制大学、専門職大学

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

300万円〜

勤務時間

（１）09:00～18:00　※休憩60分 （２）12:00～21:00　※休憩60分 （３）21:00～翌09:00　※休憩120分 ※１ヵ月変形労働制

フレックスタイム制

無

残業手当

有

休日・休暇

120日

その他

有給休暇、慶弔休暇、育児休業、介護休業など

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

雇用形態：正社員 試用期間：3ヶ月（待遇変動 あり）　試用期間中は固定残業代50%支給 給与備考 ■年収325万円～ 　月給233,640円～ 　※固定残業代21,240円～（約13時間分含む）超過分は別途支給 ※知識・経験に応じて決定いたします。 昇給年1回（7月） 賞与年2回（2月・8月※前年実績2ヶ月）

配属先

転勤

無

香川拠点

住所

香川県高松市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

香川県高松市多賀町２丁目８－２ あなぶきＰＭアカデミー ※転勤は当面なし 将来的に転勤がある可能性があります。

制度

資格取得支援制度

その他

寮・社宅

無

その他制度

各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 通勤手当（会社規定に基づき支給） 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 財形貯蓄、カフェテリアプラン（年間20,000円分のレクリエーション等の補助あり） 社内旅行 ＜資格手当＞　※上限30,000円まで 　宅地建物取引士・管理業務主任者：7,000円/月 　マンション管理士・マンション維持修繕技術者：5,000円/月 　一級建築士・一級建築施工管理技士：15,000円/月 　賃貸不動産経営管理士：3,000円/月

制度備考