406492937／【リモート】SaaSカスタマーサポート　（青森）〈土日祝日休み〉

職種

• インバウンドコールスタッフ

仕事内容

【職務概要】 在庫管理アプリzaicoへのお問い合わせ対応をお任せするポジションです。 また、将来的にお問い合わせをゼロにすることを目標としています。 そのため問い合わせ対応だけではなく、どのような改善を行うと同じ問い合わせが来なくなるのか、どの情報をどのようなタイミングで届けると躓くことなくスムーズに利用できるか等を考えて実行していただける方を募集しています。 【職務詳細】 ＜具体的な業務内容＞ 入社直後 ・問い合わせメール対応 ・集計・レポート作成などの事務作業 ・お問い合わせチーム効率化の施策立案・実行 慣れたら ・他のリーダーとの折衝 ・カスタマーサポートだけではなくカスタマーサクセスの視点を持ったチームの戦略立案・実行 ＜仕事環境＞ メンバー全員フルリモートワークのため、コミュニケーションは テレビ会議（GoogleMeet）とビジネスチャットツール（Slack）を利用します。

求める能力・経験

【必須】 ・カスタマーサポートのメールの問い合わせ経験3～5年程度 （うちIT系の経験が2年程度） ・マネジメント3年程度 ・カスタマーサクセスの知見 （PJやチームで一緒に仕事をした経験があれば可） 【尚可】 ・分析的思考 （分析内容の検討・実行） ・カスタマーサクセスの経験1年程度

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

300万円〜540万円

勤務時間

■勤務時間 勤務時間例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度） ■休憩時間 60分

残業手当

有

休日・休暇

134日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

夏季、年末年始

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■雇用形態 正社員 契約期間： 試用期間：6ヶ月（条件に変更なし） ■給与 年収：300万円～540万円 賃金形態：月給制 月額：250000円～ 賞与：期末賞与（業績による） 昇給：年1回（評価による）

配属先

転勤

青森県勤務

住所

青森県青森市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

青森県※フルリモート フルリモート

制度

その他

その他制度

健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同 社規定による

制度備考