エージェント求人

【統括候補】介護経営支援/介護事業者向け経営支援サービス/マネジメント業務

600~800万

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

北海道札幌市

募集要項選考・企業概要

職務内容

職種

コールセンター管理/運営
カスタマーサクセスマネージャー
人材/アウトソーシング法人営業

仕事内容

マネジメント
コールセンターコンサルティング
マネージャー
介護
人事
カスタマーサポート/コールセンター運営
規模100人～199人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験

【仕事内容】 SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。【具体的には】介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務、電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込みSMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務/受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導/育成等)リソース採用も含む(契約社員、正社員）【配属先情報】 120名程度のグループ責任者候補としての採用

求める能力・経験

戦略立案
分析
マネジメント
規模200人以上のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
データ分析
規模1人～29人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
顧客対応
コールセンターコンサルティング

【スキル】・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下) ・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）・女性/年齢差マネジメントスキル・機能長レイヤーへの育成スキル・顧客対応経験(BtoC)