【カスタマーサクセス（活用促進・支援 リーダー候補）】ビジネスカンパニー　名古屋/福岡

職種

• IT/通信製品法人営業

• Webサービス法人営業

• その他カスタマーサクセス

仕事内容

■募集背景 マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客の成果創出に取り組むカスタマーサクセスの重要性が高まってきました。 ＜ミッション＞ 当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。 ＜業務内容＞ ・自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援 ・顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応 ・チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ◎ポジションのアピールポイント ・マーケットが急拡大している財務会計領域のSaaSサービスに携われること ・「カスタマーサクセス」の醍醐味とも言える領域で、チームを共に作り上げるところから挑戦できること ・開発、セールス、カスタマーサポート等の部外関係者とワンチームでお客様にサクセスを届けることができ、お客様から喜びの声を直接頂くことができること ・課題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力を更に伸ばす、あるいは身につけることができる環境 従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務

求める能力・経験

■必須要件 •マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 •上記に加え、以下のいずれか1つの2年以上の経験 ・会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の 　- カスタマーサクセス経験（導入支援・稼働後支援）or 　- 利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or 　- 導入コンサルタントや運用保守担当経験 ・会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験 ■歓迎/尚可 ・会計領域の業務経験／知識（日商簿記2級相当） ・IT領域の知識（ITパスポート相当） ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 ・SQL、GAS等を使用したデータ分析経験 ・2名以上のメンバーマネジメント経験（マネージャー経験ではなく、チームリーダー経験でも可）

学歴

専門職大学、4年制大学、6年制大学、大学院（博士）、大学院（法科）、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

530万円〜800万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:30〜18:30 フレックスタイム制 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。 ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

フレックスタイム制

有

残業

有

休日・休暇

内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日

その他

年次有給休暇 冬季休暇（2日） 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■試用期間に関する補足事項 入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません 想定年収 5,300,000 円 - 8,000,000円 【月給制】月額442,000円〜月額666,667円 ※それぞれ月額127,815円〜月額192,740円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません 通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による） 昇給：基本報酬改定は年2回（7月/1月） 賞与：基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

配属先

転勤

当面無

住所

東京都港区

備考

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 本ポジションは、東京/大阪/名古屋/福岡での勤務が可能です。

東海支社、名古屋開発拠点

住所

愛知県名古屋市

九州・沖縄支社、福岡開発拠点

住所

福岡県福岡市

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK

その他

その他制度

＜リモートワークに関する補足事項 ＞ ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） 　- 賃貸仲介 　- 家事代行 　- ベビーシッター 　- オンライン英会話スクール

制度備考