【テクニカルサポート】クラウドサービスに関する問合せやテクニカルサポート／フルリモート可

職種

• 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

＜業務詳細＞ テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ ・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 　-メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート 　-ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ 　-クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応 　-メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善 テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。 その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。 ※当社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000122655）

求める能力・経験

＜経験＞ ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験

雇用形態

正社員

給与

500万円〜1,250万円

勤務時間

休日・休暇

125日

社会保険

備考

配属先

転勤

住所

大阪府大阪市

制度

その他

制度備考