エージェント求人

カスタマーサポート/接客・販売経験者歓迎！

280~350万

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

北海道札幌市

募集要項選考・企業概要

職務内容

職種

コールセンター管理/運営
アウトバウンドコールスタッフ
インバウンドコールスタッフ

仕事内容

メール対応
電話対応
問い合わせ対応
顧客対応
医療/ヘルスケア
介護

カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。＜具体的な業務イメージ＞・1日40件程度のお電話対応を行います。・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、　記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては　研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。～問い合わせのイメージ～「入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？」「サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？」 …など。お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなどお客様に寄り添って対応を進めていきます。＜研修体制について＞未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施・一人でのお電話対応を開始してからも、　新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。＜具体的な業務イメージ＞・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、　該当するマニュアルを調べながら対応することができます。　～問い合わせのイメージ～・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、　介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。＜研修体制について＞・1週間の座学研修を実施します。・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、　ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。

求める能力・経験

医療事務
販売
顧客対応
医療/ヘルスケア
介護
事務

・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方以下のようなスキルをお持ちの方、販売・サービス職ご経験者を歓迎します！・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力＜その他、活かしていただけるご経験＞・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方【求める人材像】・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方・相手の立場に立って物事を考えられる方・コツコツと業務を習熟させながらキャリア形成をしたい、長期的な就業意欲をお持ちの方・自分なりの成長意欲をお持ちで、前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方