カスタマーサポート/医療・調剤・介護事務経験者・医療系専門職経験者歓迎

職種

• その他カスタマーサポート/コールセンター

• アウトバウンドコールスタッフ

• インバウンドコールスタッフ

仕事内容

カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を 　利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、 　記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては 　研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ～問い合わせのイメージ～ 「入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？」 「サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？」 …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、 どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 【研修体制について】 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、 　新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

求める能力・経験

・基本的なPCスキル 　お客様と対話しながらマニュアル検索をする、 　タイピングを行うなどのPC操作が必要となります。 以下、いずれか必須となります。 1.医療事務、調剤事務、介護事務のご経験（目安：2年以上） 2.その他、医療系専門職としてのご経験（目安：2年以上） 　例）歯科助手、各種技師としてのご経験、ケアマネジャー、看護師など 　※こちらに記載のない職種に関しても、ご経験を考慮させていただきます。 3.後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験（目安：2年以上） 　※医療介護業界に限らず

雇用形態

正社員

給与

330万円〜400万円

勤務時間

08時間00分 休憩70分

08:50〜18:00

残業

有 平均残業時間： 10時間

残業手当

有

休日・休暇

内訳：完全週休2日制

その他

◆祝日 ◆夏季・年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給：27.5万円～33.3万円 ※月給は年収を12分割した金額 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※残業代は別途1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず） ※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）

配属先

転勤

無

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

住所

北海道札幌市

制度

その他

退職金

無

その他制度

◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

制度備考