カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）

職種

• コールセンター管理/運営

• アウトバウンドコールスタッフ

• インバウンドコールスタッフ

仕事内容

カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、 ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、 メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、 1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくはオペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

求める能力・経験

以下、いずれかの経験 ・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 ※カスタマーサポート、カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験、 　少人数（5名程度）のマネジメント経験がある方歓迎！

雇用形態

正社員

給与

400万円〜500万円

勤務時間

08時間00分 休憩70分

08:50〜18:00

休日・休暇

内訳：完全週休2日制

その他

◆祝日 ◆夏季・年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給：33.3万円～41.6万円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～11万円） ※45時間超過分は別途支給

配属先

転勤

無

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

住所

北海道札幌市

制度

その他

退職金

無

その他制度

◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

制度備考