ロシュ･ダイアグノスティックス株式会社　FSE　713125

職種

• その他フィールド/サービス/サポートエンジニア（医療機器/理化学機器）

• 医療機器フィールド/サービスエンジニア

• 理化学機器フィールド/サービス/サポートエンジニア

仕事内容

《具体的な業務内容》 主な顧客は⼤規模病院の検査室の臨床検査技師や検査技師⻑。⼩規模クリニックの医師や看護師。医療機関から検査を請け負う⼤規模検査センターのセンター⻑や臨床検査技師です。 フィールドサービスエンジニア職は、カスタマーフロント本部の所属です。カスタマーフロント本部には、フィールドサービスエンジニア職、営業職、アプリケーションスペシャリスト職（診断薬を⽤いた検査データ取得の初期設定、検査データに関するカスタマーサポート等の業務等）が所属しており、3つの職種が上下関係なく、顧客情報の共有などの連携も⾏いながら、カスタマーファーストの理念のもと 顧客満⾜度の向上に貢献しています。 ■主な業務内容 ・当社検査機器の新規据付 ・ユーザー（主に臨床検査技師）に対する当社検査機器の操作⽅法の説明 ・当社検査機器の保守点検（締結、請求業務含む。営業⽬標などは無） ・緊急修理対応（⼀次対応はコールセンターで実施。⼆次対応以降の対応） ・保守点検スケジューリング、作業報告書の作成 ■基本的には担当施設を持ち保守点検に当たって頂きながら、エリア内での緊急対応はチーム全員で協⼒・分担して取り組んでいきます。 ■単に緊急修理対応に追われるのではなく、設置、点検など、顧客と深く接点を持てるため、営業職やアプリケーションスペシャリスト職とは異なる顧客接点、検査室や検査センターの環境確認（他社の営業や製品設置動向含む）が可能であり、単に保守や修理対応をするだけでなく、顧客を観察し、カスタマーサポート全体として検査室の検査の質や⽣産性向上に貢献いただく業務です。 ■実際に⽇本のフィールドサービスエンジニア職からの声で、製品の改善に繋がった事例も多々あり、現場の声を常に吸い上げるオープンな環境です。 《社風・働き方》 ■外資系企業の良さである効率性や就業環境の柔軟性などに注⼒しつつも、⽇系企業の良さであるチームプレーも重視する、まさにハイブリッド型の働き⽅です。フリーアドレス・スーパーフレックス・インターバル・在宅勤務の活⽤を積極的に⾏っており、⼥性のフィールドサービスエンジニア職もおり、⽉平均残業時間は20時間程度、代休の徹底など、ワークライフバランスや働きやすさには定評があります。 ■機器の新規設置は医療機関なので、患者様がいない⼣⽅から夜にかけて⾏われる場合が⽉に数度あり得ます。ただ、スーパーフレックスなので、1⽇7時間45分働けば、何時からの勤務開始でもOK。例えば、ある⽇は朝昼は勤務せず、16時から勤務開始を⾏い24時に終了。その後、インターバルで9時間以上は絶対に開けて、翌⽇は10時から勤務も可能。また報告書の作成などの業務や点検調査の間の時間 もオフィスではなく⾃宅でOK。直⾏直帰もOK。もちろん、オフィスに来たい⽅は、来ていただいてもOK。上司から強要されず、ご⾃⾝で最も⽣産性の⾼い働き⽅を選んで頂けます。また、チームワーク醸成のためのチームミーティングなども定期的に⾏なっています、 ■同じく機器の新規設置はGWや年末年始など医療機関がお休みの期間に集中します。夜間/休⽇の対応は週単位でチームで当番制で⾏っており、特定の⼀⼈が多くならないようにしています。また、当番や緊急対応などで夜間/休⽇勤務を⾏なった場合は翌⽇半休や代休などを必ず取得いただくのが前提です。サービス残業なども全くありません。 ■随時、ビジネスの状況に応じてキャリア採⽤を中⼼に⾏っているため、キャリア⼊社者が6割で、⼊社後のハンデや年功序列などもなく、定着性も⾼い環境です（離職率4％）。 ■社⾵は上司に対してもさん付で、経営陣もフリーアドレス。社員との距離感も近く、意⾒も⾔いやすく、オープンな環境です。 《キャリアパス》 ⽀店エリアのカスタマーサポートグループマネジャーなどのマネジメント職。プロフェッショナル職（より⾼度な修理対応、フィールドサービスエンジニアのトレーニングや問い合わせ対応、社内のベストプラクティスのシェア）。マーケティング職やサービス企画職。また、過去には⽇本だけでなく、海外部⾨に異動になった事例もあります。 ■これらのキャリアパスは会社から決められるだけでなく、社内の国内外のオープンポジションに社員⾃ら応募できる「社内公募制度」があり、⾮常に多く活⽤されています。⾃分発信でキャリアを築いてください。

求める能力・経験

・普通⾃動⾞運転免許および運転経験を有し、以下、1〜4いずれかのご経験者 ※以下の1〜4いずれのご経験者も過去に⼊社し、活躍されています。 1︓メーカー（医療機器、分析機器、製造装置、家電、空調機器、IT機器、複合機他、業界業種不問）でのフィールドサービスエンジニアの経験があり、社会貢献や顧客価値向上への意識、⾃⾝の更なる専⾨性向上、グローバルでのキャリアアップなどの志向をお持ちの⽅ 2︓航空機や⾃動⾞などの整備⼠経験があり、社会貢献や顧客価値向上への意識、⾃⾝の更なる専⾨性向 上などの志向をお持ちの⽅ 3︓臨床検査技師や臨床⼯学技⼠の実務経験があり、メーカーでの⾃⾝の更なる知識や専⾨性向上、グローバルでのキャリアアップなどの志向をお持ちの⽅ 4︓⼤学院、⼤学、⾼専、専⾨学校等で機械、電気系の専攻で、現在は営業職や販売職などの顧客折衝業務を⾏っているが、社会貢献や顧客価値向上への意識、メーカーでの⾃⾝の更なる知識や専⾨性向上の志向をお持ちの⽅

雇用形態

正社員

給与

500万円〜900万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

休憩60分

08:30〜17:15 コアタイム無しのスパーフレックスとなります

フレックスタイム制

有

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

125日 内訳：土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社直後： 10日

その他

創立記念日、配偶者出産休暇 、MySpecial Day休暇 等

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

配属先

転勤

有

住所

愛知県名古屋市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

社⽤⾞あり。ガソリン代、⾼速代は会社負担です。

制度

在宅勤務 リモートワーク可 研修支援制度

その他

寮・社宅

有

その他制度

在宅勤務制度 、財形貯蓄制度 、永年勤続表彰 、ABW（Activity Based Working） 、Roche Connect（社員向け株式購⼊プラン） 、次世代育成⽀援制度 、クラブ活動補助 ベネフィット・ワンによる福利厚⽣代⾏サービス （レジャー・エンタメ、スポーツ、トラベル、 育児・介護、英会話等の割引利⽤） 、ロシュファミリーデー

制度備考