カスタマーサクセス（経費精算クラウド）

職種

• IT/通信製品法人営業

• 営業企画

• その他営業

仕事内容

同社はこれまで人材ITプラットフォームを中心に創業10年弱で2000名を超える規模へ急成長してまいりました。 その同社では、HRテックも展開しており、HRテックサービスのシェアも広くとっております。現在はM＆Aなどにより「勤怠」「経費」「労務給与」をテックサービスのシリーズに加え、今後も新たな機能をリリースし続けています。 今回、2022年3月にM＆Aを実施した経費精算領域のクラウドサービスを提供している企業のビジネス開発に深く関わっていただきたいと思っております。 同社と合流することで、シリーズ連携、パートナー戦略など、事業戦略の広がりが生まれており、今後の更なる事業拡大に向けてカスタマーサクセスを強化していきたく、コアメンバーとなれる方に是非、ご活躍いただきたいと思っております。 【主な業務内容】 経費精算クラウドを申し込まれたお客様に対して、導入〜運用改善の支援を行っていただきます。 オンボーディングチームは、社内のセールス・プロダクト・カスタマーサポートなど様々なチームと協力し、お客様を支援いただきながら、全体業務の3割で事業成長に向けた組織強化施策もご担当いただきます。 ＜アップセルに向けた提案＞ ・電帳法オプションやその他オプション機能 ＜導入サポート＞ ・経費精算クラウドを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます。 　－ 運用開始に向けてのスケジュール合意 　－ スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー 　－ 業務プロセスの改善提案や、不明点解消 ・活用率が低いお客様への利用促進支援 ・担当変更があったお客様への再提案 ＜組織強化施策＞ ・オンボーディングプログラムの企画・改善 　－ 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案 　－ チーム内での、オンボーディング支援の型化 ・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討 ・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案 【ポジションの魅力】 ・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。 ・今後、同社のテックシリーズ全体でのプロダクト連携などが進んでいく中で新しいカスタマーサクセスのあり方をつくることができます。 ・中長期的にご利用いただくことを想定したSaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。 ・お客様の声をもとにプロダクト改善にも関わることができます。 年収：500万〜750万程度 勤務地：・淵野辺オフィス（神奈川県相模原市）・東京本社（東京都渋谷区）

求める能力・経験

カスタマーサクセス、または導入支援経験（3年以上）

学歴

4年制大学、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、大学院（修士）、大学院（法科）、大学院（博士）、6年制大学

雇用形態

正社員

給与

500万円〜750万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 ・フルフレックスタイム制 ※コアタイムなし ※休憩1時間 　但し、始業時間帯：5:00〜13:00 終業時間帯：12:00〜22:00

フレックスタイム制

有

残業

有 平均残業時間： 10時間

残業手当

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季4日、年末年始4日

有給休暇

入社半年経過： 10日 最高: 20日

その他

慶弔休暇、夏季・年末年始休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

配属先

転勤

当面無

淵野辺オフィス

住所

神奈川県相模原市

東京本社

住所

東京都渋谷区

制度

リモートワーク可

その他

退職金

無

その他制度

・各種社会保険完備 ・交通費実費支給（但し、上限5万円/月） ・部活制度 ・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ

制度備考