【製品サポート】テクニカルサポート経験者必見/フルリモート可/東証上場

職種

• 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

企業や官公庁でニーズ高まるセキュリティ業界の最前線を走る当社にて、自社セキュリティ製品などをお任せします。本ポジションはバックエンドメインの担当の募集となります。 【チームとしての業務】■ポータルサイトで受信するお客様からのお問い合わせ対応■新規ご契約いただいたお客様情報の登録や、ご契約内容変更時の更新作業■新規導入対応中のお客様の導入状況のモニタリング等【お任せする仕事（バックエンドメイン）】■お客様環境で発生するトラブルに関しての技術調査■パートナー企業様との定例会に出席し、自社製品に関する技術的な説明■バックエンドで対応するタスクの管理　等

求める能力・経験

【いずれも必須】■Active Directoryの構築や運用の実務経験■Windows OS のシステムイベントログ、アプリケーションイベントログ、セキュリティイベントログを解析調査したご経験 【歓迎】■PowerShellスクリプトまたはバッチファイルを作成できる方■セキュリティ製品の知見【求める人物像】■チームメンバーと円滑にコミュニケーションができる方 【ポジションの魅力】自社開発セキュリティ製品のテクニカルサポートという、国内では希少な経験を積むことができます。また自社製品やサービスを通してお客様をサイバー攻撃から守るだけでなく、企業価値の向上につながる社会貢献度高い仕事です。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

500万円～700万円 月給制 月給 416,700円～583,400円 月給￥416,700～￥583,400 基本給￥258,400～￥385,400 月40時間分の定額残業代として、￥99,300～￥139,000/月を含む、ライフプラン支援金￥49,000/月を含む、その他在宅勤務手当￥10,000円/月含む

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:30～18:30

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：25時間

残業手当

有 定額残業を超過する分は別途支給有

休日・休暇

年間122日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始5日

有給休暇

入社半年経過時点15日 入社時に半年有効の有給休暇3日

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【昇給】年1回(毎年4月) 【諸手当】在宅勤務手当10,000円/月支給。またライフプラン支援金49,000円支給の内、1,000円単位で49,000円まで確定拠出年金に拠出可能。 【給与】上記範囲内で経験・スキルを考慮して決定 【働き方】原則フルリモートワーク ※出社した場合の交通費は公共交通機関のみ全額実費精算 【入社後の教育】まずリーダーのサポートをしながら製品やセキュリティ、お客様からのお問い合わせ対応について知識習得をしていただきます。(1～3ヶ月目)引き続き製品知識を習得していただき、徐々に1人でお問い合わせ対応をしていただきます。(4～6ヶ月目)1人でお問い合わせ対応ができるようになったら、お問い合わせ状況の管理や調査状況などを管理していただきます。また、お問合せが減るような改善の提案もしていただけます。(6～9ヶ月目)ご自身の強みを活かしてできることから対応をしていただき、知識経験を積み重ねていきましょう。

配属先

■コアテクノロジー部　カスタマーサービスグループ　※チームメンバー5名をバックエンド/フロントエンドの役割で分けております。

転勤

無

本社

住所

東京都港区新橋1-1-1 日比谷ビルディング8F

最寄駅

JR山手線新橋駅 徒歩6分 都営地下鉄都営三田線内幸町駅 徒歩1分

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

基本的にはフルリモートワークのため出社はございません。　■変更範囲：全国の当社拠点

制度

在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） フルリモート（一部従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

バースデイ休暇(1日)※勤続1年以上対象、出産・育児支援制度(就業規則に定めている内容)

制度備考

■新型コロナウイルスワクチン接種休暇（接種日とその翌日：条件あり） ■入社支度金制度：入社後に30万円支給※別途源泉所得税、社会保険料控除 ■企業型確定拠出年金：ライフプラン支援金49,000円支給の内、1,000円単位で49,000円まで確定拠出年金に拠出可能 ■在宅勤務手当：月10,000円支給 ■会社行事：全社研修 ■社内MVP制度 ■社会保険：健康保険（TJK）、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■GLTD保険加入（団体長期障害所得補償保険※会社が契約） ■スポーツ施設利用補助：TJK契約フィットネスクラブの都度利用料3,000円まで補助 ■学習支援制度：資格取得・維持費支援、書籍購入補助、セミナー・研修参加費用補助など