【CSシステム企画担当(AIプランナー/カスタマーサポート領域)】フルリモート可

職種

• プロダクトマネージャー

• Webプランナー

• システム企画

仕事内容

スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社で、「PayPay」カスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する企画担当者を募集します。 ■プランニング : カスタマーサポート業務におけるAIを中心としたソリューション導入の企画（企画書作成、要件定義作成）※開発は別部門が実施 ■AIやシステムの選定～実現可能性の検証 ■関係各所との調整、プロジェクトの推進 ■AIやシステムの継続的な運用体制の構築やモデルの検証及び精度向上 ■システムの安定稼働を維持し、障害発生時の迅速な対応などの運用保守

求める能力・経験

【必須】■新たな技術への熱意がある人 ■オペレーション業務領域やCS領域へのシステム導入における要件定義を自ら作成したことのある経験 ■システムの運用保守（突発的な障害対応）の経験がある方 ■複数のステークホルダー（社内社外）と円滑なコミュニケーションでプロジェクトを推進できる方 【歓迎】 ■PM経験 ■オペレーション業務・CSのシステム導入経験（Speech to Text SolutionやFAQシステムなど） ■AI関連資格の保持（G、E検定/基本情報技術者/Python3エンジニア認定データ分析/統計検定/ITパスポートなど）

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

500万円～1,000万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 5,000,000円～10,000,000円 年1回業績賞与有 年俸￥5,000,000～ 基本給￥320,000～ 固定残業代￥96,600～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間45分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 無 (コアタイム：無)

残業

有

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間125日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始7日

有給休暇

入社半年経過時点10日 入社日から付与/日数は入社月により異なる

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【働き方】 ■標準勤務時間10:00～18:45 ■WFA（Work From Anywhere at Anytime) ■原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク） ■全国居住可能 【給与】 ■毎年1回見直し ■会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回） ■時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有 【補足】 ■変更範囲：当社業務全般 ■変更範囲：全国の当社拠点

配属先

CSシステム企画部

転勤

無

ポートシティ竹芝オフィスタワー

住所

東京都港区海岸一丁目7番1号　東京ポートシティ竹芝オフィスタワー33階

最寄駅

JR山手線浜松町駅 徒歩4分 ゆりかもめ新交通ゆりかもめ竹芝駅 徒歩2分 都営地下鉄都営浅草線大門駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

備考

フルリモート×フルフレックス可能ですので、ワークライフバランスを保った働き方が可能◎

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 服装自由（一部従業員利用可） フルリモート（一部従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

制度備考

■パーソナル休暇（毎年度5日間、（毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます ■慶弔休暇・産前産後休暇・子の看護休暇・介護休暇・育児休業等 ■確定拠出年金制度 ■語学学習のサポート 【ポジションについて】 ・カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます ・上流工程（企画設計など）～下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です ・AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます