【CS業務企画担当（ユーザー向け）】フルリモート×フルフレックス

職種

• 業務企画

仕事内容

PayPayユーザーのCS領域担当として、PayPayサービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善をリードを担当していただきます。 ■新機能やキャンペーンに関する業務設計 ・サービス企画段階からCSとして関係者と調整を行う　等 ■定期的なレポーティング・サービス改善業務 ・社内関係部署およびグループ会社へCSの状況（VOCなど）を取りまとめ定期的に報告を行う　等 ■エスカレーション業務 ■ヘルプページ・ナレッジ作成

求める能力・経験

【必須】 ■サービス/サポート業務の企画部門経験（WBS/業務フロー/BPR等を主導した経験） ■社内外ステークホルダーと折衝し、合理的な解決策に導く能力 ■相手の目線に立ちながらも主体的・丁寧に仕事をすすめられる 【歓迎】 ■ナレッジマネジメント、要件定義書を作成できる方 ■金融業界業務（決済関連の法律理解など）や監査対応の経験者 ■英語力（メールや社内チャット等で、文章のやり取りが可能なレベル　※翻訳機能の利用可）

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

500万円～1,000万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 5,000,000円～10,000,000円 年1回業績賞与有 年俸￥5,000,000～ 基本給￥320,000～ 固定残業代￥96,600～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間45分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 無 (コアタイム：無)

残業

有

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間125日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始7日

有給休暇

入社半年経過時点10日 入社日から付与/日数は入社月により異なる

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【働き方】 ■標準勤務時間10:00～18:45 ■WFA（Work From Anywhere at Anytime) ■原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク） ■全国居住可能 【給与】 ■毎年1回見直し ■会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回） ■時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有 【補足】 ■変更範囲：当社業務全般 ■変更範囲：全国の当社拠点

配属先

CX推進部

転勤

無

ポートシティ竹芝オフィスタワー

住所

東京都港区海岸一丁目7番1号　東京ポートシティ竹芝オフィスタワー33階

最寄駅

JR山手線浜松町駅 徒歩4分 ゆりかもめ新交通ゆりかもめ竹芝駅 徒歩2分 都営地下鉄都営浅草線大門駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

備考

フルリモート×フルフレックス可能ですので、ワークライフバランスを保った働き方が可能◎

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 服装自由（一部従業員利用可） フルリモート（一部従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

制度備考

■パーソナル休暇（毎年度5日間、（毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます ■慶弔休暇・産前産後休暇・子の看護休暇・介護休暇・育児休業等 ■確定拠出年金制度 ■語学学習のサポート 【ポジションについて】 ・仕事を通じてPayPayサービスや仕様にもっとも詳しくなれることができるのが本ポジションの魅力となります ・CSというお客様に近いところからユーザーファーストとなるサービスへ提案できるポジションとなります