【福岡(博多区)】コールセンター管理・責任者（マネージャー職）

職種

• コールセンター管理/運営

仕事内容

保証会社・保険会社のサービスにご加入中のお客様からの修理受付(主に家電製品)の問合せ対応及び、マネージャーとして人材育成や品質管理、稼働率や応答率などの状況の分析からのKPIの立案実行をお任せします。 【マネージャー業務】■コールセンターの運営全般、分析　■人材育成、研修対応　■業務の全般管理、品質管理　■シフト作成、管理 【オペレーター業務】■液晶テレビや掃除機・エコキュート・エアコンなどの家電の修理に関する電話での問い合わせ対応がメインとなっており、アウトバウンド業務もありますが、大半はインバウンド業務です。（某量販店・某ホームセンター・某通信会社等の電話応対）

求める能力・経験

【必須】コールセンターでの管理業務（マネージャー、スーパーバイザー）経験者 【社員インタビュー】業界未経験の方でも、万全の体制でスタートしていただけるようにフォロー体制を整えています！安心して飛び込んできてください。丁寧にサポートするので、いつでも声をかけてくださいね。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

336万円～462万円 月給制 月給 280,000円～310,000円 ■月給：280,000円～310,000円 ■基本給：250,000円～280,000円 ■役職手当　30,000円（マネージャー職）■賞与：年2回（会社業績・評価による／入社から1年経過した方が対象）■昇給；年1回

通勤手当

会社規定に基づき支給 上限15,000円/月

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：18時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間110日 内訳：完全週休二日制

有給休暇

入社半年経過時点10日

その他

その他（慶弔休暇、育児休暇、産前産後休暇）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【就業時間】 ９：００～２０：００の間でシフト制（実働８時間／休憩６０分） ＜シフト例＞ ９：００～１８：００ １０：００～１９：００ １１：００～２０：００ 【休日】 シフトによる（週２日は必ず休み／月８日～９日休み） 業務の変更の範囲：当社業務全般 勤務地の変更の範囲：変更無

配属先

オペレーション部

転勤

無

本社

住所

福岡県福岡市博多区店屋町8-3 B211ビル2Ｆ

最寄駅

福岡市営地下鉄箱崎線呉服町駅 徒歩1分 福岡市営地下鉄空港線祇園駅 徒歩6分

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度

その他

寮・社宅

無

退職金

無

制度備考

■役職手当 ■資格手当（家電製品アドバイザー、電気工事士） ■社内研修制度（商品研修など）