【大阪】コールセンター管理者（SV候補）■大手BPO企業G＜退職金制度/～630万＞　hrm0005

職種

• コールセンター管理/運営

仕事内容

金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する同社。 これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、同社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。 数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 【業務詳細】 ◆プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ◆プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート

求める能力・経験

【必須要件】 ※以下いずれかに合致する方 ・SVのご経験がある方 ・コールセンターでのリーダー経験がある方 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・事業会社での教育に関する経験がある方 ～こんな方が活躍できます！～ ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果を目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある）

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

459万円〜630万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 9：00～18：00（実働8時間/休憩60分） ※一部シフト勤務あり ※残業時間：月15時間程度

残業

有 平均残業時間： 15時間

残業手当

有

休日・休暇

122日 内訳：完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

459万円 - 630万円 ◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位） ・基本給　270,000円～360,000円 ※年収は残業手当15時間分／月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

配属先

転勤

大阪センター

住所

大阪府大阪市

備考

■大阪センター 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 ※配属プロジェクトにより勤務先が異なる場合があります。

制度

時短制度 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

退職金

有

その他制度

【福利厚生】 ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 【休暇・休日】 ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数　122日 ・有給休暇　20日　 　※4月1日に付与 　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇

制度備考