【福井】コールセンター管理者（リーダー・SV候補）★未経験OK★U・Iターン歓迎★　hrm0007

職種

• コールセンター管理/運営

仕事内容

福井センターの体制強化のためBPOプロジェクトの管理者候補を募集します。 PCの基本操作ができれば、業界・職種未経験からチャレンジ可能！ 入社後は、先輩社員からのレクチャーを元に業務習得を進めていきます。 ＜U・Iターン検討中の方 ぜひご相談ください＞ 地元に戻って働きたい！福井に移り住み働きたい！という方からの応募も歓迎です。 ご状況を確認しながら選考いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。 ◇プロジェクトマネジメント全般をお任せします。 ■業務内容【パソコンに関するユーザーサポート／テクニカルサポート】 ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話） ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ・チャネル：電話、メール、チャット ■問い合わせ内容 ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしい 　など… ■配属想定プロジェクトの体制 ・クライアント：外資系パソコンメーカー ・プロジェクト人数：約130名前後（複数チームに分かれて、サポート業務を運営しています） ■ご入社後のスケジュール ∟１～２か月間：まずは研修を行います。コールセンタースキル、ＩＴスキルを習得いただきます。 ∟３～６か月：オペレーターとして実業務を行います。 ∟その後、リーダーとしての業務をお任せします。 　メンバーからの質問受け・フォロー、シフト管理、報告資料作成など。 　※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します

求める能力・経験

必須要件【MUST】 ○経験・スキル 　・ストレスなくPC操作ができる方 　（タッチタイピング、Windows、MicrosoftOffice製品の一般的な操作） 　・基本的な電話対応ができる方 ○人物イメージ 　◎協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方 　◎ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー） 　・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 　・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験 ・工学・機械系・情報系の大学、専門学校を卒業された方 　・パソコンゲーマーの方 　・チームリーダーなど、マネジメントの経験がある方 ○資格 　・情報処理推進機構（ITパスポート試験） 　・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） 　・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

333万円〜560万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 9：00～18：00　※一部シフト勤務あり

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

122日 内訳：完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

333万円 - 560万円 ◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位） ・基本給　200,000円～320,000円 ※年収は残業手当15時間分／月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

配属先

転勤

福井センター

住所

福井県福井市

備考

福井県福井市春山 1-1-14 福井新聞さくら通りビル 5F 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点

制度

時短制度 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

退職金

有

その他制度

【福利厚生】 ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 【休暇・休日】 ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数　122日 ・有給休暇　20日　 　※4月1日に付与 　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇

制度備考