【仙台】大手旅行予約サイトのカスタマーサポート（SV）※英語対応あり

職種

• コールセンター管理/運営

• その他カスタマーサポート/コールセンター

• その他サービス業接客/フロアスタッフ

仕事内容

エンドユーザーからの問い合わせ対応(例：宿泊キャンセル)を中心に、カスタマーサポートのスーパーバイザー業務を担当していただきます。 チームのパフォーマンス向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。 【具体的には】 ■チーム管理：メンバーの勤怠管理・シフト管理/業務の進捗管理および品質改善/メンバーへの質問対応・サポート/メンバーの育成 ■社内外との折衝：クライアント対応(週次・月次報告)/数値管理(生産性、顧客満足度、品質)/業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行) ◎ 現場業務を習得後は、上記業務の管理者としてご活躍いただきます。

求める能力・経験

【必須】 ■英語スキル：TOEIC700相当以上 ■5名以上のマネジメント経験　■基本的なPCスキル 【歓迎】 ■マルチタスクが得意な方（チーム管理・業務改善・顧客対応など） ■顧客折衝のご経験（カスタマーサポート・接客・営業など） ■SVのご経験（リーダーシップ能力・コミュニケーション能力など） ◎日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです！

語学

英語中級

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

396万円～449万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 3,960,000円～4,494,000円 年俸￥3,960,000～ 基本給￥237,840～ 固定残業代￥37,160～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給 上限50,000円/月

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00～18:00

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：10時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日・休暇

年間122日 内訳：完全週休二日制

有給休暇

入社直後10日 最高付与日数20日 試用期間中は3日まで使用可能

その他

その他（年末年始休暇 ※シフト勤務）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【当ポジションの魅力】 ■成長企業/東証プライム上場グループ ■マネジメントにチャレンジできる機会があります。 ■英語スキルを活かして働くことができます。 【シフト制】 9:00～18:00（8時間勤務、休憩 1h） 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先　※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務　※変更の範囲：会社の定める業務

配属先

アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。

転勤

無

仙台センター

住所

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F

喫煙環境

敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 自転車通勤可（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

給与改定有(年2回*4月/10月)*評価に応じる/介護保険(40歳以上)/定年制度：有(60歳)/再雇用制度：有(65歳)

制度備考

【休日・休暇補足】 フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）/育休・産休・介護休暇/慶弔休暇 【福利厚生】 出張手当/退職金制度/慶弔見舞金/従業員持ち株会/副業可（条件あり）/資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）/表彰制度/部活制度/コーヒー、紅茶、緑茶無料/オフィス内お菓子販売/保養施設/社内ワンコイン整体・休養室/資産形成セミナー/ハラスメント対策（無料相談室など）