【山形】自社コールセンター長候補/東証プライム上場グループ

職種

• コールセンター管理/運営

仕事内容

東証プライム上場企業グループ会社である、ウィルオブ・ワークのコールセンターのセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。具体的な業務は以下の通りです。 【業務内容】■オペレーター/リーダーの指導・育成■業務進捗、KPI管理、PL管理■エスカレーション対応■チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）■パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　■業務プロセス・品質改善、効率化■クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整■報告業務

求める能力・経験

【必須】■管理者（マネジメント）のご経験 【歓迎】■コールセンター管理者のご経験■法人営業経験 【求める人物像】■弊社のMISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方 ■事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方 ■今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方 【事業の将来像】2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており、2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。今では展開するコンタクトセンターは全国で３拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

375万円～500万円 月給制 月給 250,000円～ 月給￥250,000～ 基本給￥200,000～ 固定残業代￥50,000～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給 上限3万円まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

1週間単位の変形労働時間制 週の総労働時間40時間

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：32.0時間/月

休日・休暇

年間125日

有給休暇

入社半年経過時点10日 入社半年経過後10日付与、以降1年毎に付与

その他

その他（GW、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

8:30　~　21:00のシフト制　（実働8h/休憩1h） 土日祝含む週5日勤務　シフト制 ■従事すべき業務の変更の範囲 →（変更の範囲）会社の定める業務 ■就業場所の変更の範囲 →（変更の範囲）会社の定める場所）

配属先

コールアンドオフィスデザイン事業部　BPO営業部　山形BPOグループ

転勤

当面無 初期配属は応募勤務地にて相談の上決定、転勤時も応相談の上決定

山形BPOセンター

住所

山形県山形市東原町二丁目1番20号 山形ロイヤルセンチュリービル2階

最寄駅

JR仙山線山形駅 徒歩18分

喫煙環境

敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

【休日補足】弔事・介護／育児休暇・転任休暇など

制度備考

【東証プライム上場企業グループの一員として、安定した経営基盤・充実の福利厚生が整っています】 ■社宅手当（転勤者のみ3年間支給）■結婚祝い金 ■出産祝い金(10万）■確定拠出年金制度 ■従業員持株会 ■資格取得支援（資格奨励一時金など） ■健康診断 年1回 ■インフルエンザ予防接種 年1回 ■在宅勤務制度 ■短日/短時間勤務制度 ■サークル活動 ■各種報奨金（社員推薦賞、年間MVPなど） ■パラレルワーク（副業制度）■長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給） ■ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度）■チャレンジ公募制度 ■達成会/表彰ディナー ■キックオフミーティング ■社内/社外相談窓口 ■定年：65歳　など