【浦添市】コールセンター管理者(シニアSV候補)/キャリアアップ◎/事業成長中！

職種

• インバウンドコールスタッフ

仕事内容

コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。 ◆オペレーター・チーム管理(10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理)　◆顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件 ◆応答率管理(応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進) 更にスキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！◆調整業務(クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応)◆KPI管理(目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析)◆センター運営において今後の戦略立案や要員計画◆そのほか上記に付随する業務

求める能力・経験

【必須】リーダーやマネジメント業務のご経験(対象人数や役職は問いません)、コールセンター経験 【歓迎】マネジメントスキルを発揮したい方、センター運営の戦略立案などに興味がある方 ■センター長や品質部門・人材部門など、ご自身が目指したいステップアップが幅広く実現できます！ 【魅力】■効率：AIによる効率的運用と、人による感動体験を同時提供。人の思いやりをAI学習させ感動をサポートしています。■コスト削減：沖縄県那覇市の立地を活かし、低コストかつ高品質なサービスを提供しています。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

420万円～630万円 月給制 月給 300,000円～450,000円 月給￥300,000～￥450,000 基本給￥250,000～400,000 諸手当50,000円 を含む/月　■賞与年2回(2か月)　■昇給有 ※入社後初回査定対象期間が半年未満の場合賞与支給なし。

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有

残業手当

無 管理監督者のため

休日・休暇

年間110日

有給休暇

入社半年経過時点10日

その他

その他（週休2日制）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【シフト例】(1)9時～18時、(2)10時～19時、(3)13時～22時　左記の時間帯を例に1ヶ月毎ににシフトを組みます。 【業務内容の変更の範囲】当社業務全般 【就業場所の変更の範囲】配属後も那覇コミュニケーションセンター、浦添コミュニケーションセンター間での異動の可能性があります。

配属先

【浦添コミュニケーションセンター】センター長1名-SV1名-スタッフ約27名

転勤

無

浦添コミュニケーションセンター

住所

沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産本社ビル3F

喫煙環境

敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

制度

その他

寮・社宅

無

退職金

無

制度備考

■選考フロー 書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（役員＋センター責任者）→最終面接（代表）→内定 ※1次面接はWebにて実施、２次面接以降はお住まいにより対面かWebとなります。