HR×SaaSカスタマーサクセス（組織開発領域）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【社会課題解決】タイミーの新設部署で顧客の事業改善を。労働力不足を救うカスタマーサクセス

  450~650万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • 採用コスト
  • オンボーディング支援
  • 営業
  • ヒアリング
  • SMB
  • 株式
  • 提案
  • シミュレーション
  • オンボーディング
  • コスト削減
  • 店舗
  • 自動車/輸送機器
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車運転
  • 法人営業
  • 自動車
  • 普通自動車

  株式会社タイミー東京都港区

  【社会課題解決】タイミーの新設部署で顧客の事業改善を。労働力不足を救うカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ◇◆株式会社タイミー◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■本求人のオススメポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓【6/13(土)1day選考会】タイミー本社で実施！1日で大幅に選考を進められる特別選考会を開催 ✓【最先端のAI×Sales】今期新設の注目部署！営業プロセスのAI活用を徹底的に磨ける環境 ✓【圧倒的成長企業】ユーザー数1,340万人突破！スポットワークの市場を牽引するリーディングカンパニー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業名： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社タイミー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」を展開する急成長企業です。サービスリリースから約6年でワーカー数1,340万人、導入事業者数22万社を超え、日本の深刻な労働力不足を解決するインフラとして圧倒的なシェアを誇っています。 既存のスポットワーク市場の拡大に留まらず、今後は「はたらく」の枠を超えた多様なアプローチで労働市場の課題解決に挑戦し続けています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓中堅規模（SMB領域）のクライアント企業を対象とした、人手不足・人材課題のヒアリング ✓「タイミー」の活用拡大を通じた、顧客の事業改善・店舗の稼働率向上に向けたコンサルティング提案 ✓同じクライアントの他店舗や別職種（ホールからキッチン等）への横展開・利用拡大の推進 ✓集客見込みや人件費のシミュレーション作成、および受注獲得後のスムーズな導入・オンボーディング支援 ✓新設のインキュベーション事業本部における、最先端のAIツールを活用したSalesプロセスの実践と推進 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓中堅飲食・物流・小売企業：スポットワーク導入による慢性的な人員不足の解消および採用コスト削減 ✓既存導入企業：エリアや店舗ごとの繁忙期に合わせた、タイミー利用のシミュレーションと最適な稼働設計 ✓インキュベーション本部内プロジェクト：AI技術を掛け合わせた次世代のSales/CSプロセスの型化と実践 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな方にオススメ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓「売って終わり」ではなく、導入後も顧客の経営・人材課題に深く伴走し事業成長に貢献したい方 ✓急成長中のメガベンチャーで、新設組織の立ち上げフェーズを自ら牽引していきたい方 ✓営業・CSとしてのスキルだけでなく、最先端の「AI×Sales」の知見を身につけ市場価値を高めたい方 ✓タイミーが目指す「日本の労働市場の課題解決」という大きなミッションに情熱を持って挑みたい方

  求める能力・経験

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■求めるご経験・スキル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 必須条件（MUST） ✓法人営業経験（3年以上） ✓普通自動車運転免許 歓迎条件（WANT） ✓無形商材の営業経験、またはカスタマーサクセス経験 ✓人材、広告、IT、金融業界での営業経験 ✓周囲を巻き込み、チームで連携しながら主体的に課題解決へ動ける方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ソリューションコンサルタント

  600~1000万

  • 契約交渉
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 担当者
  • 事業責任者
  • 提案
  • 製品
  • 現場責任者
  • パートナー
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • クロスセル
  • 予算管理
  • プロジェクト推進
  • 売上拡大
  • 製品開発
  • ヒアリング
  • 営業
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析

  株式会社KENCOPA東京都渋谷区

  ソリューションコンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 自社AIプロダクトを導入いただいた顧客企業に対し、継続的な価値創造を実現するための伴走支援を担っていただきます。 単なるカスタマーサポートではなく、継続契約・アップセル・利用拡張を見据えた戦略的支援を行うポジションです。 ■主な業務内容 ・導入顧客へのオンボーディング設計・実行 ・利用状況のモニタリングと活用最大化のための施策立案 ・経営層・現場責任者への定期的な価値報告・活用提案 ・顧客フィードバックの構造化とプロダクト改善への連携 ・エンジニア・PMチームとの要件整理・優先度調整 ・契約更新交渉および拡張提案の主導 ・弊社の製品を活用した顧客のDXロードマップの策定 ・上記の担当者・決済社との合意形成 ・プロダクトを「使ってもらう」だけでなく、顧客の事業成果に接続させることがミッションです。 ■求める人物像 顧客の表面的な要望の奥にある本質的課題を構造化できる方 継続契約・アップセルという成果に対して主体的にコミットできる方 プロダクト理解を深め、自ら仕様や改善提案を議論できる方 建設業界などレガシー産業の複雑な業務構造を理解しようとする姿勢がある方 不確実な環境下でも、自ら役割を拡張していける方 短期的な売上だけでなく、中長期的な顧客成功を設計できる方 スタートアップ環境においてスピードと柔軟性を両立できる方 ■仕事の魅力 本ポジションには、単なるカスタマーサクセスやサポートに留まらない、極めて戦略的かつ事業成長に直結する役割を期待しています。 ▽顧客の経営課題に踏み込み、価値創造をリードする「戦略的パートナーシップ」 本ポジションは、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み事業成果に直結する価値創出を担います。経営層から現場責任者まで、多様なステークホルダーと対話しながらAIプロダクトの活用を通じたDXの実現を推進。単なる「導入支援」ではなく、顧客の事業成長を共に創るパートナーとしての役割を担える点が大きな魅力です。 ▽不確実性の高い環境で、顧客成功と事業成長を両立させる「構造化力と推進力」 AI/LLMの社会実装という前例のない領域において、顧客の利用状況や課題は常に変化し続けます。その中で表面的な要望にとどまらず本質的な課題を見極め、DXロードマップとして再設計し、継続契約・アップセルといった事業成果に繋げていく力が求められます。不確実な状況を整理し、価値創出へと導くプロセスそのものが、本ポジションならではの醍醐味です。 ▽事業中核として経営視点を持ち、事業をドライブする経験 顧客との接点を通じて得られる知見をもとに、プロダクトの方向性や事業戦略にまで関与できる点も本ポジションの大きな魅力です。契約更新やアップセルといった売上責任を担いながら、顧客成功と事業成長の両立を設計していきます。現場起点のインサイトを経営に接続し、自らの意思が事業の成長に直結する手触りを得られる環境です。 ▽役割を越境し、事業を拡張する「キャリアの非連続な成長機会」 急成長フェーズにある当社では役割が固定化されておらず、顧客支援にとどまらない広い責任と裁量が与えられます。アカウント戦略の設計やVertical別の展開戦略立案、新機能の市場投入設計など、意志と実力次第で事業そのものを拡張していく立場へとキャリアを広げていくことが可能です。事業責任者やグロース責任者を志向される方にとって、実践的かつ高密度な経験を積める環境です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル/条件 ・ソリューション営業において、予算管理およびプロジェクト推進を行った経験 ・顧客の潜在的な経営課題をヒアリングし、カスタマイズ性の高いソリューションをゼロから企画・提案した実績 ・社内のエンジニア・PMチームと連携し、顧客フィードバックを製品開発へフィードバックし、プロダクトを改善させた経験 ■歓迎スキル/条件 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大実績 ・業務プロセス改善やDX推進プロジェクトの経験 ・建設／インフラ／製造業などレガシー産業の業務理解 ・プロダクトマネジメントへの関与経験 ・データ分析に基づく改善提案経験 ・スタートアップでのグロースフェーズ経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【組織コンサルタント】リモート可/AIプロダクトを活用/顧客の組織変革を牽引

  600~1000万

  

  株式会社ＰｅｏｐｌｅＸ東京都豊島区

  【組織コンサルタント】リモート可/AIプロダクトを活用/顧客の組織変革を牽引気になる

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  仕事内容

  ■AIプロダクトを展開する当社にて、グループ会社へ出向し組織コンサルタントをご担当。顧客の組織・人事課題の特定から施策設計、実行支援まで一貫して担い、グループ間の連携強化などにも携わります。 【詳細】■クライアントの課題構造化と提案設計 ■組織・人材開発コンサルティングの施策設計および実行 ■研修・サーベイを活用した課題分析と改善提案 ■AIプロダクトを連動させた新サービスの企画開発 【仕事の魅力】最先端AI技術と組織コンサルを融合した新たな価値提供に挑戦できます。グループ間の連携推進やプロダクト開発への参画など、独自のシナジーを生かしたダイナミックな経験が得られる環境です。

  求める能力・経験

  【何れか必須】■組織コンサルティングの実務経験 ■研修会社／教育サービスにおける営業や企画、コンサルティング等のご経験 ■事業会社における人事（組織開発・人材開発領域）の実務経験 【当社について】「地球上で働くすべての人への支援を通して成功に導くこと」をパーパスとし、2024年4月に創業したスタートアップです。シード期に当たるこれまでに23.7億円を調達しさらなる事業拡大を見込んでいます。フルフレックスやリモート活用（要相談）など柔軟な働き方を整備し、ライフスタイルに合わせた自律的な勤務が可能です。ストックオプション制度やAIサービス利用手当など、充実した福利厚生です。

  事業内容

  ■対話型AI面接サービス「PeopleX AI面接」の開発・運営■人材の定着・活躍の見える化サービス「PeopleX AI適性検査」の開発・運営■対話型AIロープレ研修サービス「PeopleX AIトレーニング」の開発・運営　等

• エージェント求人

  【上場企業/人材・組織開発コンサル/フレックス・リモート】組織課題解決のプロフェッショナル

  500~700万

  【上場企業】日本を代表する企業の経営を、一流の知性と掛け合わせて変革する人材/人事/組織プロデュース企業東京都渋谷区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【上場企業/人材・組織開発コンサル/フレックス・リモート】組織課題解決のプロフェッショナル気になる

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  仕事内容

  ◆業務内容 日本を代表する大手企業のディスカッションパートナーとして「人」や「組織」に関する経営課題を抽出し、最適なソリューションを企画・プロデュースする仕事です。 ◆具体的な業務の流れ： ▼ 課題の発見 顧客のビジネスや事業戦略を深く理解した上で、「海外展開を加速させるための幹部層の育成」「次世代経営リーダーの発掘・育成」といった課題をヒアリングし、真のニーズを引き出します。 ▼ ソリューションの設計 抽出した課題を解決するための仮説を立て、施策を立案します。その上で、パートナー契約を結ぶ1,700名を超える外部プロフェッショナルの中から最適な人材をアサインし、クライアント固有の解決策を設計します。また、既存のネットワークにとどまらず、課題解決に最適な外部プロフェッショナルタレントを自ら発掘し、新たにアサインすることも可能です。 ▼ 実行と検証 施策・研修の実施後は効果検証と分析を行い、次の施策に活かします。提案して終わりではなく、実施からフォローまで一貫して関わることが、この仕事の大きな特徴です。 担当顧客は1人あたり4〜5社。1社に深くコミットし、事業のビジョンや課題、戦略を細かく把握しながら、長期的なパートナーシップを築いていきます。 【プロジェクト事例】大手保険グループ 7万5千人へのパーパス浸透プロジェクト グローバル社員7万5千人を擁する大手保険グループに対し、全社のパーパス経営を推進する組織変革を支援。変革の要件定義と全体設計を担い、外部プロフェッショナルパートナーと連携して、社員一人ひとりのMYパーパス策定から経営層へのメンタリング、タウンホールミーティングの企画運営まで、約2年にわたり伴走しました。 ◆仕事の魅力 ▼経営の最前線に立てる 大手企業が構想する最先端の人事戦略に関わり、経営・事業へのインパクトを実感しながら働けます。 ▼「正解のない問い」に向き合える 人材開発・組織開発には定型の答えがありません。自らの企画力と洞察力で、クライアントの未来を描く提案ができます。AIやデータ分析だけでは到達できない、人と組織への深い理解が求められる仕事です。 ▼「売って終わり」ではない 担当顧客数を4〜5社に絞っているからこそ、数字を追いかけるのではなく、顧客のパートナーとして提案から実施、その後のフォローまで一貫して関われます。 ▼一流のプロフェッショナルと協働できる 課題解決を共に行うパートナーコンサルタントは各分野のプロフェッショナルです。その考え方やノウハウを間近で吸収でき、仕事を通じてネットワークも広がります。 ◆実際に働くメンバーの声 ▼お客様との関わり お客様に踏み込んだ提言をした際、「そこまで見てくれていたんですね」と言っていただいたことがあります。その考え方がお客様の組織ビジョンにも反映されたと知ったとき、自分の言葉が組織の方向性に影響を与えうるのだと実感しました。大きな手応えとともに、責任の重さも強く感じた経験です。 担当が4〜5社だからこそ、一社一社の経営課題に深く入り込める。対話を重ねながら長い時間軸で向き合えることが、この仕事ならではの面白さです。 ▼仕事に取り組む環境や組織の魅力 チームで仕事をしていること自体が大きなモチベーションになっています。数字を追いかけるだけでなく、お客様に価値を提供した結果として成果が表れているかに向き合う姿勢が組織全体に共有されていると感じます。 1,700名を超える外部プロフェッショナルタレントの方々と協働する中で、その道のプロの考え方やノウハウを間近で吸収できるのも大きな魅力です。仕事を超えたネットワークの広がりも実感しています。

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ 下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安：2年以上） ・課題解決型の法人営業経験 　顧客の課題を特定し、解決に向けた施策や企画を提案・実行した経験 ・人・組織領域の知見や経験 　事業会社での人事（採用・育成・制度企画等）の実務経験、または人材開発・組織開発に関わった経験 ・大手企業向けの営業経験 　大手企業の経営層や人事部門に対して、企画提案型の営業を行った経験 ＜歓迎条件＞ ・組織マネジメントの経験（チームリーダー・管理職等） ・人的資源管理、経営学、マネジメントなどの知識 ・企画書（PowerPoint等）の作成能力・経験 ・プロジェクトマネジメントの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  経営コンサルタント（組織・人材戦略）

  800~1500万

  • 政治/政策
  • マネジメント
  • 人事
  • 分析
  • 戦略立案
  • リーダー
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • プロジェクトリーダー
  • ドキュメンテーション
  • プレゼンテーション

  株式会社三菱総合研究所東京都千代田区

  経営コンサルタント（組織・人材戦略）気になる

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  仕事内容

  ①経営戦略と連動した人材戦略の立案】 幅広い業種の民間企業や公共セクター向けに、経営戦略や組織のミッション実現のために必要な人材戦略の立案をご支援します。 具体例 ・人材戦略立案（人材領域における中計策定支援）・人材ポートフォリオ策定・人的資本開示支援 ・雇用・人材関係政策動向と事業影響分析など ②人材戦略の実行支援】 幅広い業種の民間企業や公共セクター向けに、人材戦略を実現するために必要となる組織・人事上の課題を具体的に解決するご支援をします。 具体例 人事制度改革、採用戦略、タレントマネジメント、人材育成施策設計、エンゲージメント向上、組織風土・意識改革、など

  求める能力・経験

  PLクラス：以下の経験をお持ちの方 シンクタンク、コンサルティングファーム等における当該領域でのプロジェクトリーダー（プロジェクト実施責任者、プロジェクト受注に係るリード）の実務経験 メンバークラス：以下のいずれかの経験をお持ちの方 ①シンクタンク、コンサルティングファームにおける当該領域の実務経験 ②一般事業会社、官公庁等公共セクターにおける人材関連の企画・設計・変革等に関する実務経験 ［スキル・資格］ ①実務経験相応のスキル、特に組織・人材分野の専門的知見 ②論理的思考力、仮説構築力、ドキュメンテーション力、プレゼンテーション力、コミュニケーション力、定量分析力

  事業内容

  大手シンクタンク、コンサルティングサービス、ITサービス

• エージェント求人

  SmartHR_戦略・企画人給基幹BPaaS（各Tier事業部／パートナー）担当

  650~1250万

  • 商談
  • マネジメント
  • 品質管理
  • 課題設定
  • 人事
  • 労務管理
  • トレーニング設計
  • 事業責任者
  • パートナー
  • SaaS
  • 事業推進
  • SmartHR
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • BPO
  • 業務設計

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市

  SmartHR_戦略・企画人給基幹BPaaS（各Tier事業部／パートナー）担当気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPaaSを組み合わせ、売上1,000億円を実現する中核事業です。当社は、人事・労務基幹システムを祖業とし、勤怠・給与といった新規領域への拡張を通じて、SaaS事業を拡大してきました。 今後は、SaaS単体の提供に留まらず、BPaaS（Business Process Outsourcing / as a Service）の文脈で、「システムを届ける」だけでなく、価値を届ける（デリバリーする）事業を立ち上げスケールさせていきます。その中核となるのが、導入支援パートナー（プロフェッショナルサービス）との協業モデルです。 本ポジションでは、導入支援開始時の同席・設計（プリセールス的役割）新規パートナーの開拓・立ち上げパートナーへの教育・型化導入支援の中から新たなサービスを企画・開発といった役割を担い、BPaaS事業を非連続にスケールさせる仕組みを作る仲間を募集します。 ■職務内容 BPaaS領域において、導入支援パートナーと共に「再現性のあるデリバリー」を設計・拡張し、非SaaS売上の創出と事業スケールを実現するため、単なるパートナー窓口ではなく、導入成功の型を作りそれをパートナーと共に広げ新たなサービス価値を生み出す事業開発視点を持ったポジションです。 ＜導入支援・プリセールス的役割＞ ・導入支援開始時の顧客商談・キックオフへの同席 ・顧客業務・要件整理（人事／労務／勤怠／給与） ・導入スコープ・役割分担の設計 ・パートナーと連携した導入計画の策定 ＜導入支援パートナーの推進・開拓＞ ・新規導入支援パートナーの発掘・開拓 ・パートナー選定・契約・立ち上げ支援 ・パートナーごとの強みを踏まえた役割設計 ＜パートナー向け教育・イネーブルメント＞ ・導入支援の標準プロセス・ガイド整備 ・パートナー向け初期トレーニング設計・実施 ・品質担保のためのレビュー・フィードバック ＜サービス開発・型化＞ ・導入支援現場からの課題・ニーズ抽出 ・BPaaSとしての商品・サービス企画 ・SaaS事業・Bizチームとの連携による実装検討 ＜事業推進・改善＞ ・導入支援KPI（成功率・工数・収益性等）の設計・改善 ・パートナーモデルの継続的なアップデート ・チームと連携した事業スケールの推進 ■ポジションの魅力 ・SaaS × BPaaSという非連続な事業づくりに関われる ・顧客、パートナー、プロダクトを横断した立ち位置 ・導入現場から新しいサービスが生まれるダイナミズム ・SaaS × BPaaSという希少性の高い経験 ・プロフェッショナルサービスを事業として設計・拡張する経験 ■将来的なキャリアパス ・BPaaS事業責任者 ・Biz/事業企画責任者

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・BtoB向けIT / SaaS / 業務システムにおける導入支援・業務設計経験（5年以上） ・顧客、社内、外部パートナーを巻き込んだ10名以上が参加するプロジェクト推進経験 ・業務要件や課題を構造的に整理し、言語化できる力 ■歓迎条件 ・プロフェッショナルサービス / SI / コンサルの経験 ・BPO/BPaaS / 業務委託ビジネスの経験 ・SaaSのプリセールス / 導入コンサル経験 ・労務、勤怠、給与領域の業務知識 ・新規サービスメニューの企画経験 ■求める人物像 ・顧客・パートナー・社内の三者視点を行き来できる方 ・決まった正解がない中でも、前向きに設計・推進できる方 ・現場に入り込みつつ、仕組み化・再現性を考えられる方 ・「売る」より「届け切る」ことに価値を感じる方 ・人と一緒に事業を作ることを楽しめる方 ・変化やスケールを前向きに捉えられる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。

• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）

  450~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • 顧客折衝
  • 体制構築
  • アップセル
  • SaaS
  • SmartHR
  • 人事
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • PMO

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR_カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ＜課題の例＞ ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ■業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 ■歓迎条件 ・BtoB SaaS事業における業務経験（人事担当としての） ・クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ・従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ・各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 ・HR領域に身を置かれた経験 ・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 ・チームマネジメントの経験 ・人事労務の実務経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。

• エージェント求人

  プレイド_【CS】Customer Success

  600~1500万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • LTV/life time v...
  • 提案
  • SaaS
  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • HTML/CSSマークアップ
  • MA/CRM
  • マーケティング
  • Salesforce
  • Tableau
  • HTML
  • JavaScript
  • CSS
  • 分析
  • コンサルタント
  • SQL

  株式会社プレイド東京都中央区

  プレイド_【CS】Customer Success気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 ■業務内容 ◎クライアントの事業課題・経営課題の特定 データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。 「意思決定」のサポートと伴走支援：課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。 ◎多角的なアプローチによる成功（サクセス）の提供 ライトサクセス： 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。 ディープサクセス： クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。 ◎戦略立案と施策の実行 1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験（CX）を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。 マルチプロダクトの活用支援：「KARTE」を中心としたプレイドの各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。 ◎顧客へのDeep Dive（深掘り） クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。 ■ポジションの魅力 ・BtoB SaaSの中核ポジションとして、多様な業界の顧客課題に向き合いながら事業成長に直接貢献できる ・データとプロダクトを活用し、顧客ごとに最適な体験設計や施策をリードする経験が得られる ・顧客との対話から得た知見をプロダクトや組織に還元し、提供価値そのものを進化させることができる ・業界・業種を横断した幅広い案件に関わりながら、自身の専門性と課題解決力を高められる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 以下1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）以下マーケティング領域の経験 マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎） マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等） マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用） 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等） ■歓迎条件 KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 ■求める人物像 データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

  事業内容

  CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営 「KARTE Datahub」の開発・運営 「KARTE Blocks」の開発・運営 「KARTE RightSupport」の開発・運営 「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営 など 「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営 など

• エージェント求人

  プレイド_【CE/SA】Customer Engineer / Solution Architect

  600~1500万

  • 検証
  • 開発
  • プログラミング
  • 顧客折衝
  • アーキテクチャ設計
  • ソリューション開発
  • JavaScript
  • 要件定義
  • SQL
  • 導入支援
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  株式会社プレイド東京都中央区

  プレイド_【CE/SA】Customer Engineer / Solution Architect気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 プレイドは、KARTEを中心としてさまざまな業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。最近ではAWS製品など外部サービスとの連携や開発者向け機能の提供により、その可能性はさらに広がっています。それと同時に、顧客企業がプロダクトの価値を最大限に引き出せるように質の高い技術支援を提供し続けることが重要な課題となっています。この課題に対応するためのエンジニア職種として、プレイドでは次の2つを定義しています。 ■職務内容 2つの職種に分けて、業務内容の例を示します。 ◎Customer Engineer ソリューション開発 ・顧客ニーズの収集やソリューションの企画 ・ソリューションテンプレートの開発（JavaScript/SQL） ・セミナーの企画や登壇 ・開発者向け機能の技術検証や発信 ・自社プロダクトのAPIや開発者向け機能の技術検証 ・外部サービスとの連携検証 ・ブログでの技術情報の発信 テクニカルサポート ・クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査 ◎Solution Architect ・顧客企業への有償でのプロダクト導入支援 ・顧客打ち合わせ同席、工数見積り、要件定義 ・アーキテクチャ設計、実装、テスト計画策定 ・実装担当メンバーのディレクション ・上記デリバリー業務の自動化・効率化 ・定型業務や実装作業を自動化するための開発 ・QCDを改善するための業務フロー見直し ・リファレンスアーキテクチャの設計 ・実運用の経験から得られたノウハウをもとに、推奨されるシステムアーキテクチャを設計・発信 ■ポジションの魅力 ◎エンジニアリングスキルとビジネススキルの両方を獲得 CE/SAはITエンジニアの中でもジェネラリストな、さまざまなスキルを組み合わせて価値を出しやすい職種です。自分の強みを活かしながらも、プログラミング、アーキテクチャ設計、顧客折衝、ソリューション企画など多様な業務を通じてご自身が目指すキャリアに合わせたスキルを身に付けることができます。 ◎幅広いプロダクトフェーズと技術スタック プレイドは、最初にリリースされたプロダクトのKARTEをはじめ、NativeApp向けのKARTE for App や、アクショナルCDPであるDatahub、開発者向けPaaSであるKARTE Craftなど、マルチプロダクトを展開しています。それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも違うため、同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会や課題に向き合うことが出来ます。 ◎他のキャリアへの礎に 前述した通り、プレイドのCE/SAは技術、プロダクト、顧客のすべてに詳しくなれるジェネラリストな職種です。また社内の他職種と協力して仕事を進める機会も多く、将来のキャリアについて考える材料を得やすいです。このような機会の中で、Product Manager、Software Engineer、Technical Sale、事業開発など、今後他職種へのキャリアに挑戦する際に役立つ経験を築くことが可能です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客対応の実務経験 ・ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲 ■歓迎条件 ・SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方 ・AWS、GCPの各種サービスに詳しい方 ・PaaS、IaaSなどクラウドサービスを使ったシステム開発における設計、ディレクションの経験 ■求める人物像 ・顧客、パートナー、内部チームとの円滑なコミュニケーションができ、技術的内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・プロダクトの価値と顧客のニーズを深く理解し、その知見をプロダクトやソリューションの改善に活かせる方 ・不確実性の高い状況に対してもポジティブに向き合い続け、プロジェクトを推進できる方

  事業内容

  CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営 「KARTE Datahub」の開発・運営 「KARTE Blocks」の開発・運営 「KARTE RightSupport」の開発・運営 「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営 など 「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営 など

• エージェント求人

  プレイド_【ads】Customer Success・事業開発（Databeat）

  600~1500万

  • モニタリング
  • 分析
  • 提案
  • 営業
  • アップセル
  • 既存顧客
  • 運用自動化
  • TikTok
  • Facebook
  • Yahoo!広告
  • マーケティング
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • Google Looker S...
  • Google BigQuery
  • カスタマーサクセス設計
  • BIツール
  • Google広告
  • SaaS
  • Looker
  • マネジメント
  • プロダクト開発
  • クロスセル
  • 開発

  株式会社プレイド東京都中央区

  プレイド_【ads】Customer Success・事業開発（Databeat）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 Databeatは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けの広告レポート自動化ツールです。Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど40以上の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のプレーヤーとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。プレイドグループの一員として、KARTEが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。 ■仕事概要 DatabeatのCSチームは現在小規模な体制です。今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。 【具体的にお任せしたい業務の一例】 ◎カスタマーサクセス推進 ・ 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング ・ アップセル機会の特定と提案実行（MRR向上施策の立案・実行） ・ CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝 ・ プロダクト・オプション開発へのフィードバック ・ 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与 ・ 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索（運用自動化・クリエイティブ分析等） ◎CS基盤の構築 ・ 小規模CSチームのマネジメント・育成 ・ フィードセールス〜CSの連携フロー・仕組みづくり ■ポジションの魅力 ◎日本の広告流通の「裏側」を握るデータに関われる： 国内デジタル広告予算の多くの配信データを保有するのはDatabeatだけです。Google・Metaですら単一媒体のデータしか持てない中、41媒体横断のデータを活用したプロダクト開発は、他社が真似できない唯一無二の経験になります。 ◎「運用者」から「事業を作る側」へのキャリアチェンジ： 広告代理店での運用・営業経験をそのまま活かしながら、プロダクト開発・価格設計・CS戦略まで関与できます。代理店では得られなかった「TECHと事業の両方を動かす」経験が積めます。 ◎0→1のCS組織を自分でデザインできる： ティアリング設計・アップセル・CSオペレーションなど、仕組みそのものを作るフェーズへの参画です。スモールチームでの高いオーナーシップが得られます。 ◎上場企業のアセット×スタートアップのスピード感： プレイドグループの信頼・ブランドを背景にしつつ、アーリーフェーズのプロダクトとして意思決定スピードの速い環境で動けます。KARTEをはじめとするグループ各社との連携機会もあります。 【変更の範囲】 業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

  求める能力・経験

  ■MUST要件 複数媒体のデジタル広告のプランニングおよび運用経験（Google・Yahoo・Facebook・X・TikTok等） ■歓迎条件 ・ SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・ 代理店における営業・クライアントワーク経験 ・ チームマネジメント経験（メンバー育成・ユニットリード等） ・ 事業会社のマーケティング部門での経験 ・ アップセル・クロスセルの実績 ■求める人物像 ・ 顧客の事業課題を深く理解し、単なるサポートを超えた「価値提供」にこだわれる方 ・ 不確実性の高いフェーズで、自ら課題を定義してスピード感を持って動ける方 ・ 代理店ビジネスの構造・現場感を持ち合わせている方 ・ プロダクト開発・データ活用に興味があり、より広義のマーケティングに携わりたい方

  事業内容

  CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営 「KARTE Datahub」の開発・運営 「KARTE Blocks」の開発・運営 「KARTE RightSupport」の開発・運営 「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営 など 「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営 など