ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート（リーダー）＜新潟＞

職種

• その他Webサービス/制作

仕事内容

カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名-10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成、説明など） ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析、対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘、OJT 入社後（3ヵ月程度）研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

求める能力・経験

・ビジネスレベル以上の英語力 ・ビジネスメールの対応経験

学歴

大学院（博士）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、大学院（法科）、大学院（その他専門職）、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校、その他

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

300万円〜600万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

10:00〜19:00

フレックスタイム制

有 コアタイム (null)

残業

有 平均残業時間： 17時間

残業手当

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

＜給与について＞ これまでの経験と希望を考慮し決定（目安年収：300万円-600万円）

配属先

転勤

住所

新潟県新潟市

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

制度

リモートワーク可 副業OK 資格取得支援制度 ストックオプション

その他

その他制度

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、リモートワーク（職務内容により変動）、副業可（条件あり）、資格取得補助（最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度

制度備考