【GOアプリ】法人カスタマーサポートSV_ミドルクラス 【リモートワーク可】

職種

• コールセンター管理/運営

• インバウンドコールスタッフ

• コールセンターFAQ管理

仕事内容

業務内容 ・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など ・スタッフ育成、モチベーションの管理 ・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案 ・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー ・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 ポジションの魅力 ・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。 ・サービス/プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です ・プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス/プロダクト品質向上やお客様体験の向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。

求める能力・経験

▼求める経験・スキル ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（3年以上）をお持ちの方 ・論理的思考を持ち、社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ▼歓迎する経験・スキル 　・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験 　・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 　・CRM/SFAの活用経験のある方 　・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 　・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方

雇用形態

正社員

給与

500万円〜700万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

09:00〜17:45 08時50分~17時35分 もしくは 09時00分～17時45分 ※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） ※年間休日は120日程度になるようシフト調整しています

休日・休暇

120日

有給休暇

入社直後： 10日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）

その他

・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む ・査定２回/年

配属先

転勤

無

GO株式会社

住所

東京都港区

備考

106-0041 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

制度

リモートワーク可 服装自由

その他

寮・社宅

無

その他制度

・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ニューノーマル手当（月額1万円） ・児童手当 　月額5,000円/人を支給（3人目からは1万円） 　18歳に達した以後最初の３月31日まで支給 ・ウェルカムランチ制度 ・書籍購入制度 ・部活動制度

制度備考