【カスタマーサポート】 マネージャー候補/フルリモート可/フレックス

職種

• コールセンター管理/運営

• 業務企画

仕事内容

『Omiai』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。また、 エニトグループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。【具体的な業務内容】■マネジメント業務■CS機能の企画/設計業務：ユーザーコミュニケーションの設計■ロードマップの策定：戦術の立案・修正事業戦略に基づいた戦略の立案■戦略・戦略実現に必要な組織・体制の策定組織やリソース・ツールなど戦術実現に必要な体制の策定

求める能力・経験

【必須】■事業会社におけるtoCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験■ピープルマネジメント・オペレーション構築経験 【歓迎】■コンタクトセンターにおけるマネージャー経験 ■商材はWEBやアプリサービスが望ましい■業務改善経験（課題抽出・改善策の提案・実行） 【養われる力】伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。 現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

650万円～1,000万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 6,500,000円～10,000,000円 年俸￥6,500,000～ 基本給￥403,000～ 固定残業代￥139,000～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給 上限5万円/月

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～16:00)

残業

有

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間121日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始8日

有給休暇

入社直後3日 入社3ヶ月後7日、入社1年後11日

その他

その他（慶弔、育児・看護・介護など）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【昇給】年2回（4月・10月）　※評価：多面評価、グレードの段階制 ▼求める人物象 ・物事を構造的に捉える力／論理性が高い方 ・社内外問わず関係各所と建設的に議論をしながら、施策導入・改善を推進できる方 ・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方 ・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方

配属先

1人事業推進して完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。（変更の範囲）全ての業務に配置転換あり

転勤

無

本社

住所

東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F

最寄駅

JR山手線恵比寿駅 徒歩4分 東京メトロ日比谷線恵比寿駅 徒歩5分

喫煙環境

敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

備考

JR恵比寿駅東口 徒歩4分

備考

（勤務地の変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

制度

在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

結婚祝い金・出産祝い金（各5万円）、社員紹介賞与、業績賞与

制度備考

【休暇補足】リフレッシュ休暇5日 ■感動体験制度：よい体験をするための費用（上限6万円/年）ex)アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等 ■婚活・恋活サポート：活動に対する費用（上限1万円/年） ■シッターサポート：ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート　 ※保育料2,200円を上回る場合 ■ランチサポート：二人以上での食事に支給（2,000円/人）※月3回 ■ハイブリッドワーク ：「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。（ご自身によるコントロールをお願いしています）