CSの業務改善/モンスト・MIXI/年休123日/プライム上場/IT×エンタメ領域

職種

• コールセンター管理/運営

• 業務企画

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

MIXI社にてモンストなどの既存・新規サービスの カスタマーサポート業務の運用改善等をお任せするポジションです。 ■ポジションの魅力 ①国内の人気ゲームアプリ「モンスト」を始めとする 　様々な人気サービスのカスタマーサポート業務改善に携われる ②3名の少数精鋭の組織のため、裁量大きくスピーディーに改善提案を推進可能 ③年休123日、平均残業時間20時間以内とワークライフバランスを保てる働きやすい環境 <想定業務> ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案など

求める能力・経験

<必須スキル/経験> ・カスタマーサポート業務改善のご経験 ・社外のパートナーとの折衝、進捗管理の経験 <歓迎スキル> ・toCアプリ、ゲーム等の知識やアンテナが高い方 ・プレゼンなど人前で説明をする経験をお持ちの方 ・ユーザーと向き合いながら業務を行った経験 　（無形サービスでの営業や問い合わせ、窓口対応の方も可能です！） ・役職問わず、5名ほどのチームマネジメント経験 ※上記はあると尚良い経験です。必須ではございません。

雇用形態

正社員

契約期間

無

給与

430万円〜602万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

10:00〜19:00 ◆所定労働時間　 10:00～19:00　 ※フレックスタイム制度あり（コアタイム12:00～15:00）、休憩1時間

フレックスタイム制

有 コアタイム (12:00〜15:00)

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

123日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

◆430万円～602万円 スキル・経験などを考慮の上で、決定します

配属先

転勤

無

本社（東京都渋谷区渋谷 ※リモート勤務可）

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 服装自由 出産・育児支援制度 社員食堂・食事補助

その他

その他制度

◆福利厚生：App Store & iTunesカード/Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、インフルエンザ予防接種、全社総会、懇親会制度、ドリンクバー完備 ◆各種制度：保険組合提携機関の優遇制度、企業型確定拠出年金制度、副業制度、育児休業制度、介護休業制度、交通費

制度備考