★株式会社ポピンズファミリーケア【責任者】ベビーシッターサービスのお客様相談室

職種

• コールセンター管理/運営

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

~女性活躍保育業界トップクラス・成長企業・事業拡大中のポピンズグループ/年間休日125日/週1在宅勤務可~ ■業務概要: ポピンズグループが運営するファミリーケア領域のサービス「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペット ケア」各サービスのお客様に対して、お客様の立場にたち、ご意見のヒアリング・ご提案を行っていただきます。 質を重視するポピンズのサービスの最前線で一人一人のお客様の声に向き合い、お客様へのご提案や、時にはサービス改善の提案を行ってい ただきます。 ■業務詳細: ・お客様のご意見ヒアリング・ご報告(訪問・電話・メール。含トラブル案件対応) ・お客様のサービスご利用方法のサポート ・ヒアリング・提案に必要な情報把握(法務、自治体等の関係者との打ち合わせ) ・カスタマーサポート担当の業務補助 ・ご報告書作成 ※株式会社ポピンズファミリーケアおよび、子育て支援サービス事業を展開する株式会社ポピンズシッターで兼務、複数サービスのカスタマーサ クセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。 ■配属先情報: チャイルドケアサービス部(本社)は40名で構成されており、20代前半~60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識 をもって仕事をしています。中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境です。業 務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えて おります。 ■広尾本社について: 広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ラ ンチルーム等があります。各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事を することができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。

求める能力・経験

■必須条件： ・クレーム対応経験やお客様相談室などの経験 　またはそれに近しい経験(営業・接客・お問い合わせ対応経験やクレーム対応経験) ■歓迎条件： ・子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方 ・秘書やホテル、ウェディング、航空会社、育児サービスまたは育児用品、教育サービス、介護サービス等での接客経験 ・コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験 ・電話や訪問での接客経験 ・問題解決能力

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

雇用形態

正社員

給与

600万円〜1,200万円

勤務時間

休日・休暇

内訳：完全週休2日制、土曜 日曜

その他

※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)

社会保険

備考

想定年収:600万円~1200万円 月給:380,000円~630,000円 月額(基本給):330,000円~480,000円 その他固定手当/月:50,000円~150,000円 ■給与改定有■賞与有(業績、評価により変動有:昨年度標準評価2.8カ月) ※上記月給情報はGM以外の場合(年収600万円~900万円、月給制、月額基本給33万円~48万円+管理職手当月5万円~15万円) GMの場合年収900万円~1200万円、年俸制12分割、年額基本給900万円~1200万円)

配属先

転勤

住所

東京都渋谷区

備考

〒150-0012/ 東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6F 日比谷線広尾駅から徒歩5分

制度

その他

制度備考