【アビームコンサルティング】顧客戦略・顧客接点業務の改革コンサル

職種

• BPRコンサルタント

• 戦略/経営コンサルタント

• 新規事業企画/開発

仕事内容

＜組織について＞ CRMセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。 国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。 ＜入社後のアサイン想定プロジェクト＞ 【アサイン予定プロジェクト例】 ■顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト ■マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト ■新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト ■顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト ■変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト ■グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト 【業務内容】 ■顧客／チャネル戦略立案 ■顧客経験マネジメント企画／導入 ■カスタマーインサイトマーケティング企画／導入 ■カスタマーインテリジェンス企画／導入 ■マーケティング戦略立案／改革実行支援 ■営業戦略立案／改革実行支援 ■顧客サービス戦略立案／改革実行支援 ■フィールドサービス戦略立案／改革実行支援 ＜直近のプロジェクト事例＞ ・CRM高度化構想策定・導入支援 ・マーケティング活動を高度化する為のデータ利活用支援 ・マーケティング戦略企画/立案/実行 ・オムニチャネル構想策定 ・マーケティングオートメーションを活用したリードの創出支援サービス ・顧客経験分析支援サービス ・リアルタイム・データドリブンマーケティング支援サービス ・デジタルを活用したサービスデザイン支援 ・グローバル・ブランドガバナンス導入支援サービス ・インサイドセールス組織立ち上げ支援 ・デジタル×リアルのチャネル統合・強化支援サービス ・次世代のコンタクトセンター業務設計と変革導入支援サービス ・自動学習AIを活用したCRM業務高度化支援サービス　等 ＜求める人物像＞ ■クライアントの経営課題、業務課題を解決し、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティングに従事したい方 ■「論理的思考力」、「高いコミュニケーション能力」、｢あきらめずにやり抜く力」などをお持ちの方 ■マーケティング、セールス、サービス、コマースなどの顧客接点領域に強い関心を持ち、この領域の専門性を高めたい方 さらに、上記顧客接点領域を起点にバリューチェーン全体の改革に対する視野を持つ方、最新のデジタルテクノロジーを活用した企業変革を推進したい方、を歓迎しています。

求める能力・経験

CRM、販売システム、ECパッケージ、Webテクノロジーの導入・構築経験者で、具体的には以下のいずれかの知見・経験を有する方： ・CRMパッケージ、プロジェクトマネジメント、営業改革、ITアーキテクチャの知見 ・SAP/基幹システムの販売領域知見、DX推進、需要予測、プロジェクトマネジメント経験 ・ECパッケージ導入、バック業務、Webマーケティングツールの知見 ・Web/アプリのテクノロジー理解、CMS導入・移行、個人情報関連法への知見 ・ブランド策定、PR実務、顧客接点設計、プロダクトマネジメント経験 ・データマネジメント、BIツール活用、機械学習モデル構築の経験 コンサルティングファーム、SIer、事業会社での実務経験や、営業・マーケティング分野での実践的な知識を持つ方を歓迎します。

学歴

大学院（博士）、6年制大学、大学院（法科）、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、専門職大学、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有

給与

580万円〜2,000万円

勤務時間

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

配属先

転勤

本社

住所

東京都中央区

制度

在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

制度備考