★【カスタマーサポート企画・戦略(マネージャー候補)】大規模事業/1022763

職種

• 業務企画

仕事内容

現在会員数は1億人を超えている楽天において、さらなるファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化、また、顧客の声を活用したサービス改善業務をお任せします。 【業務内容詳細】 ・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進　・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理

求める能力・経験

【必須】■業務改善/改善企画・推進のご経験(カスタマーサポート領域に関わらず) ■社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等） 【募集背景】 サービスの成長に伴い、顧客のニーズが多様化しております。 また、日々進化するカスタマーサポート領域でのAI活用による品質と生産性の両立も喫緊の課題です。 こういった変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つメンバーの力が必要となってきています。

語学

英語中級

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

600万円～1,000万円 月給制 月給 301,000円～ 月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給 5万/月を上限に支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～15:00)

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日・休暇

年間123日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始3日

有給休暇

入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【就業時間】 勤務時間：7.5時間(09:00～17:30)　休憩：交代制で1時間 楽天グループ朝会実施日の勤務時間：7.5時間(08:00～16:30)　休憩：交代制で1時間 フレックスタイム制：有 始業及び終業の時刻は上記勤務時間を適用せず、労働者の決定に委ねる。 休憩時間：1日の労働時間が6時間を超える場合はコアタイム中に1時間 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のフレキシブルタイム：7:00～8:00、12:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のコアタイム：8:00～12:00 【補足】■仕事の変更範囲：当社業務全般■就業先の変更範囲：全国の当社拠点 TOEIC 800点-で正社員、600点-799点で契約社員でのオファーとなります。入社後にTOEIC点数を取得されれば、基本的に正社員登用あり。※応募時に800点以上のTOEICスコアを証明するエビデンスをお持ちでない方については、選考過程でTOEIC IPテスト(無料)を受験頂きます

配属先

オペレーション統括部　顧客管理部　メンバーサービス課(3つの課で構成)総勢40名程度の組織（パートナー企業を含めると1,000名規模の部署）

転勤

無

楽天クリムゾンハウス

住所

東京都世田谷区玉川1-14-1

最寄駅

東急電鉄東急大井町線二子玉川駅 徒歩5分 東急電鉄東急田園都市線二子玉川駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

制度

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

カフェテリア（朝昼夜無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など

制度備考

＜サポート＞ ・従業員持株会制度　・スポーツクラブ法人会員　・ビザサポート　・リロケーションサポート ・仕事と育児・介護の両立支援サポート ＜サービス＞ ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）・ライブラリ（個人学習スペース)　・コンビニエンスストア ・クリムゾンクラブ（有料レストラン）　・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料） ・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料）　・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料） ・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） ＜イベント＞ ・クラブ活動　・納会　・ファミリーデー など