【旅行予約サイトのカスタマーサポート】チーム運営・管理/英語力が活かせる

職種

• コールセンター管理/運営

仕事内容

大手旅行予約サイトの問合せ対応（例：宿泊キャンセル）業務のチーム運営・管理をお任せします。 【具体的な業務内容】 ◇入社1カ月（研修後）～ ・メンバーの勤怠管理・シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応・サポート ・メンバーの育成 ・クライアント対応（週次・月次報告） ※上長と一緒に対応するのでご安心ください！ ◇入社３か月目～ ※目安 ・数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働し業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。 ※アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事 ※転勤なし 変更の範囲：会社の定める業務

求める能力・経験

【必須条件】 ・日常会話程度の英会話力（目安：TOEIC(R)テスト700点程度） ・人員のシフト管理、配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK） ・メンバーの業務量、タスク管理の経験 ・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる） 【歓迎条件】 ・マルチタスクが得意な方（チーム管理、業務改善、顧客対応など） ・顧客折衝のご経験（カスタマーサポート、接客、営業など） ・SVのご経験 ・育成のご経験 ※日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方大歓迎です！

語学

英語で日常会話が可能

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

396万円〜449万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00

残業

有 平均残業時間： 10時間

残業手当

有

休日・休暇

122日 内訳：完全週休2日制

有給休暇

入社直後： 10日 試用期間中は3日まで使用可能

その他

＜シフト制＞ フレックスホリデー、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

【年俸制】 ◇年額（基本給）：3,514,080円～3,886,680円 ◇固定残業代制：有 20時間0分/月の時間外手当として37,160円～50,610円/月を支給 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 【給与補足】 ◇月額：330,000円～374,500円（12分割） ※一律手当を含む ※経験やスキルを考慮して決定します。 ◇給与改定：年2回（4月／10月） ※評価に応じる

配属先

転勤

仙台センター

住所

宮城県仙台市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 変更の範囲：会社の定める事業所

制度

副業OK 資格取得支援制度

その他

退職金

有

その他制度

【諸手当】 ・通勤手当（上限5万円/月） ・出張手当 【福利厚生】 ・介護保険（40歳以上） ・退職金制度 ・定年（60歳） ・育休取得実績有 ・資格取得補助（最大5万円まで支給） ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など）

制度備考