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【ITE-8】社内ヘルプデスクDX促進 ※マネージャー(グループ内DX推進)

900~1050

イオンスマートテクノロジー株式会社

千葉県 千葉市美浜区

職務内容

職種

  • 社内システムエンジニア

仕事内容

当社はグループ内のIT機能会社の営業部門としてコーディネーターの役割を担っています。これらの取り組みの推進とヘルプデスクチームの強化・リードするマネージャーを募集しています。 【業務詳細】■システム利用方法や不具合問合せの電話対応サービス■AIチャットボットによる無人対応サービス■生産性指標設定と実績分析・改善指示■インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示■新システムまたは変更情報の収集■アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション■生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営等

求める能力・経験

【必須】■コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験■課題に対する改善案の立案と推進■AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営 ■プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ■チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル 【歓迎】 ■チームリーダーまたはマネージャー経験 ■プロジェクトマネージャー経験 ■システムエンジニア経験■コールセンター運営管理経験

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員(期間の定め: 無)

契約期間

更新:無

試用期間

有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)

給与

900万円~1,050万円 月給制 月給 590,000円~ ■月給¥590,000~ 基本給¥590,000~を含む/月+諸手当 ■昇給:年1回■賞与:年2回(7月、12月)■社内規定の該当者には持家・賃貸ともに住宅助成金を支給

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

■年間所定労働時間 1920時間 ■リモート/在宅勤務:有

フレックスタイム制

有 コアタイム 無 (コアタイム:無)

残業

有 平均残業時間:20時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給 ■スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし)

休日・休暇

年間125日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 その他休暇(慶弔休暇/看護休暇/介護休暇)

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

※入社後の業務の変更範囲:当社業務全般 ※勤務拠点の変更範囲:国内外の全拠点 【給与補足】 ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります

勤務地

配属先

転勤

有 転勤の可能性あり

本社

住所

千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー

最寄駅

JR京葉線海浜幕張駅 徒歩8分 JR総武線幕張本郷駅

喫煙環境

敷地内全面禁煙

備考

【在宅勤務あり】東京都内から通われている方も多いです / 東京駅から海浜幕張駅まで京葉線で約30分 / JR幕張本郷駅からバスあり

制度・福利厚生

制度

在宅勤務(全従業員利用可) リモートワーク可(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 研修支援制度(全従業員利用可) 社員食堂・食事補助(一部従業員利用可)

その他

寮・社宅

有 社宅制度有、住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により)支給

退職金

その他制度

確定拠出年金,確定給付年金,65歳定年制,社員買物割引制度,イオン社員持株会,育児介護制度

制度備考

【働きやすい環境を目指した福利厚生】■udemy学習し放題■イオングッドライフクラブ(総合共済会):余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等■イオン企業年金制度■社員食堂(本社)■リ・エントリー制度■社内公募制度 【年間休日補足】 年間休日120日~125日(長期休日20日含む) 年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。土日をお休みに設定されている方がほとんどです。 【候補者向け会社紹介資料】 ■エンジニア向け採用ページ (1)https://engineer-recuruiting.aeon.info/aeon-tech-hub (2)https://speakerdeck.com/aeonpeople/aeon-engineer-recruitment-deck ■AEONグループのテックブログ https://zenn.dev/p/aeonpeople

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