【CX企画】加盟店、ユーザー、配達員の体験向上を目指す

職種

• システム企画

仕事内容

顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供することを目指すポジションです。 【詳細】■CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築■課題の可視化、データ分析および活用検討■Web導線の改善やタッチポイントの見直し■各種改善企画および実行、検証■各ステークホルダーとの密なコミュニケーション【具体的なプロジェクト例】■出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善■コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善■ユーザ向けのFAQシステム入■チャットボット改善、IVR改善等

求める能力・経験

【必須】■データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験■下記いずれかのご経験をお持ちの方（業界不問） L事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 Lコンサルティング会社での業務改善・業務改革(BPR)経験 【歓迎】■IT領域のコンサルタント経験 ■システム導入のプロジェクトマネジメント/リーダー経験 ■業務改善/業務フロー構築のご経験

学歴

大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：有

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

600万円～900万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 6,000,000円～9,000,000円 年俸￥6,000,000～￥9,000,000 基本給￥254,000～￥750,000 固定残業代￥79,400～￥178,500を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給 上限40,000円/月

勤務時間

07時間30分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～15:00)

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：40.5時間/月

休日・休暇

年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始6日

有給休暇

入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

その他

その他（慶弔/特別休暇/誕生日休暇）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【ポジションの魅力】 ■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めます。 ■自己成長とサービス成長を実感できます。 【入社後のサポート体制】全社共通研修 ■入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など） ■社長研修 【その他】 ■フレキシブルタイム：7:00～22:00 ■従事すべき業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む） ■就業場所の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所

配属先

CX企画G（グループ編成：正社員5名） 【募集背景】CX向上に向けた組織強化のための新規募集

転勤

無

東京本社

住所

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

最寄駅

東京メトロ丸ノ内線新宿駅 徒歩5分 JR山手線代々木駅 徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線新宿三丁目駅 徒歩1分

喫煙環境

敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

備考

週2日までのリモート勤務、直行直帰可

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 自転車通勤可（一部従業員利用可） 服装自由（一部従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（一部従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

リゾート施設（エクシブ）/ベネフィットワン会員/研修制度

制度備考

【福利厚生】 ・在宅勤務制度（週2日程度）　・在宅手当（250円/日）　・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度　・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン　・定期健康診断　・従業員持株会 【子育て支援制度※適用条件あり】 ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） ※延長保育やベビーシッター代など 【有給休暇補足】 ・入社日に3日付与、残り10日入社半年後付与 最高付与日数20日