【BPO事業部長＠霞が関/梅田】年収1000～1200万円/土日祝124日/リモート勤務可能

条件の近いおすすめ求人

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  【インバウンド事業のカスタマーサポート】一流飲食店向けweb予約/電話対応無

  330~400万

  

  ＧＭＯ　ＯＭＡＫＡＳＥ株式会社東京都渋谷区

  【インバウンド事業のカスタマーサポート】一流飲食店向けweb予約/電話対応無気になる

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  仕事内容

  訪日客向け飲食店予約サービスのカスタマーサポート業務を担当。日本を代表する料理店や一流ホテルのサポート、訪日客からのメール等での問い合わせ対応、有益な情報提供を行います。※変更範囲：当社業務全般 【具体的には】 お取引様(店舗)やお客様からの問い合わせ対応(ライン、メッセンジャー、メール等で電話対応なし)、社内ツールを使用したホームページの各種設定・変更、予約に関わるシステム上の設定・変更などの関連業務を行います。訪日客に向けた有益な情報提供を通じて、日本の食文化の魅力を世界に発信していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】PCを使用した事務職経験、もしくは顧客・ユーザー・取引先とのコミュニケーション経験2年程度 【歓迎】 ■訪日客対応経験、カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター・SV・コンシェルジュ勤務経験 ■飲食店、ホテル業界、航空業界での顧客管理システムや予約業務管理の経験 ■英語・中国語を読める・書ける方(資格保有者も歓迎) ■旅行業界・ホテル業界などで訪日客対応をしてきた経験

  事業内容

  飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営

• エージェント求人

  エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者

  500~800万

  • センター長
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マネジメント
  • 顧客対応

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、 一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、 ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、 エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、 バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、 各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、 楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【業務内容】 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。 具体的には ・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 ・オペレーションの自動化やフローの見直し ・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行 ・各種資料、レポート、企画書の作成

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験 ・業務改善経験 【歓迎要件】 ・英語力 ・電力業界経験

  事業内容

  -

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  [マルチコンタクトBPOセンター運営事業プロジェクトリーダー]東証プライム上場

  400~550万

  

  ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区

  [マルチコンタクトBPOセンター運営事業プロジェクトリーダー]東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  インバウンド・チャットセンターにおける新規案件立ち上げと既存案件を含むセンターの運営/組織運営をお任せします。業務内容に顧客折衝も含み、将来的には部門の人員・予算管理等もお任せする可能性があります。 【具体的には】■既存クライアント対応／フォロー／アップセル ■メンバーのマネジメント及び育成業務　■複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善 ■各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理 ■クライアントとの契約更新や継続受注交渉（家電量販店、旅行代理店、複合施設等） ■各案件の見積り・立ちあげ・運用管理　■コールセンターの応答率、人員率を設計・管理

  求める能力・経験

  【必須】■BPO（内容不問）の運用マネージャー経験1年以上 　　　　■チームマネジメント経験1年以上 　　　　■EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数） 【ポジションの魅力】 ■急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。 ■新規事業部門（カスタマーサクセス）では、事業計画や組織設計など、事業創造のプロセスを間近で学べます ■複数の大手企業のカスタマーサクセスに横断的に携わることで、ご自身の市場価値を高めることができます。

  事業内容

  ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業

• エージェント求人

  カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

  679~1168万

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】気になる

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  仕事内容

  ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

• エージェント求人

  🔴カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

  700~1168万

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  🔴カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】気になる

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  仕事内容

  ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

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  ■カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

  800~1168万

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  ■カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】気になる

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  仕事内容

  ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

• エージェント求人

  ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

  1000~1168万

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】気になる

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  仕事内容

  ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

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  【カスタマーセンター責任者】数値分析/課題可視化/組織構築/AI・DX推進/裁量大

  480~600万

  

  株式会社ＫＩＲＥＩ　ｐｒｏｄｕｃｅ東京都港区

  【カスタマーセンター責任者】数値分析/課題可視化/組織構築/AI・DX推進/裁量大気になる

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  仕事内容

  ハウスクリーニング事業のカスタマーセンター責任者として、数値分析と課題可視化を中心に担当。データに基づき課題を抽出し、改善策を提案・実行。経営層と連携し戦略を立案できる裁量の大きいポジションです。 【具体的には】自社システムに蓄積されたデータ等を分析し、ボトルネックや課題を客観的に抽出。数値に基づく課題の可視化・言語化を実施し、改善策を経営層や関連部署に提案いただきます。 ゆくゆくは10～15名のチームマネジメントを通じた組織構築・AI等を活用した自動化・DX推進による業務効率化・運用ルール整備や業務フローの見直しなど、段階的に業務範囲を拡大していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■数値で現状を捉え、課題を可視化・言語化し、改善を回せる力(KPI運用、データ分析、改善の実行)【歓迎】■カスタマーセンター/コールセンターでの責任者・管理職経験■10~15名以上のマネジメント経験 【魅力】■「前からこうだから」は通用しない、変化・成長・スピードを最優先する組織で、新しい挑戦ができます■AI/自動化を進めつつも、"人が寄り添うべき領域"を大切にするカスタマーセンター像を一緒に作り上げることができます■業界全体の仕組みを変えていくという大きな目標に向けて、自社開発システムの構築や業界内での協力体制促進に関われます

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当

  400~700万

  • 品質管理
  • 運営管理
  • サービス改善提案
  • 品質改善
  • BPO

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

  求める能力・経験

  必須要件： ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 　（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など） ・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験 　（小さな工夫・提案レベルでも歓迎） ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方 歓迎要件： ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など

• 企業ダイレクト

  【BPOオペレーションマネジメント】SmartHRの新規事業領域

  900~1200万

  

  株式会社ＳｍａｒｔＨＲ東京都港区

  【BPOオペレーションマネジメント】SmartHRの新規事業領域気になる

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  仕事内容

  当社グループのBPO事業拡大に伴い、複数のグループ会社における稼働率向上・収益性改善を推進するオペレーションマネジメントをお任せします。また、AI-BPaaS事業への変容プロジェクトにも参画いただき、 次世代のBPO事業モデル構築をリードしていただきます。 【業務詳細】■受注案件に対する最適な人員アサイン管理■稼働率の可視化・分析・改善施策の立案実行■採用マネジメント、離職率低減施策の推進■正社員・業務委託のフレキシブルな人員調整■KPI/KGI管理、工数・収益管理の高度化■AI-BPaaS事業開発プロジェクトでの業務プロセス設計■グループ会社経営陣との連携による事業改善推進

  求める能力・経験

  【必須】■人材派遣会社またはBPO企業での部長またはマネージャー経験5年以上■稼働率ビジネスモデルにおける収益管理・改善の実務経験■工数管理、稼働率管理、人員配置最適化の専門知識 【歓迎】■情報システム、セキュリティ、IT領域でのBPO経験 【魅力】■グループ全体のBPO事業戦略に直接関与できるポジション■AI-BPaaSという次世代ビジネスモデルの構築に参画できる■事業責任者直下で、事業インパクトの大きい意思決定に関われる■将来的なグループ再編時の重要ポジションへのキャリアパス■BPO業界の知見を活かしつつ、AI/テクノロジーの新領域にチャレンジ可能

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売