RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

大手電子コミックサービス展開企業のヘルプデスク【パーソルコミュニケーションサービス株式会社】

340~400

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

東京都品川区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

  • デスク業務

大手コミュニケーションアプリを展開している企業の従業員向けヘルプデスク業務です。 問い合わせ対応やIT資産管理などがメイン業務ですが、総務担当不在時に代理で受付対応を行うこと があります。 【具体的な業務】 ・問い合わせ対応 クライアント従業員からの申請や設定に関する質問受付、PCトラブルに関する問い合わせ対応。 ナレッジをもとに保守担当へ二次エスカレーション。 ・セットアップ対応 クライアントPC(Windows/MAC)のセットアップ・キッティング、iPhoneの設定。 ・端末管理対応 社内設置端末の入出庫管理、棚卸 ・アカウント申請対応 申請内容の確認、アカウントの設定作業、社内利用デバイスの資産管理 など ・クライアントへの報告、提案 問い合わせ内容に関する分析し、報告。 内容に応じて改善提案。 ■クライアント:大手電子コミックサービス展開企業 ■エンドユーザ:主にクライアント企業の従業員 ■使用ツール:Windows、MACなど ■使用プラットフォーム:Windows、OS ■具体的な問い合わせ例 ・パソコンの設定が分からないので教えてください ・エラーが表示されているので解消してほしい など ■当社が担う業務のミッション: ①企業ユーザー様が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。 ②社内サービスの定着化支援、業務効率化の各種提案等を実行し、社内DX推進を支援する。 ■業務工程  クライアント従業員がワークフローで申請  ↓  申請されたワークフローを確認  ↓  内容に応じて端末の交換や引き取りの手配などを行う  ※Slackとワークフローをメインに業務を行う為、対面で対応することもありますが、電話・メー ルでのやり取りはほとんど発生しません。 ■一日の流れ(一例)  9:30 出社      朝礼で情報共有、前日分のチェック     サポート業務   11:50 メンバー内で交代に昼休憩  13:00 サポート業務、打ち合わせ  16:00 業務の閑散時間でITスキルアップに向けた社内研修を受講  18:00 当日のフィードバックと夕礼で情報共有、引継ぎ事項の整理  18:30 退勤 【やりがい・むずかしさ】 私たちのお仕事は、ユーザー様の「困った」「手伝って欲しい」を支援する業務がほとんどです。 ユーザー様から「ありがとう」「助かった」など直接感謝される機会が多く、自らの行動でお役に 立ったことを日々実感できます。 ■業務を行う上での難しさ マニュアルは準備していますが、定型的な対応だけでなく、申請内容によっては柔軟な対応が求めら れます。 そのため、相手の求めていることを理解し、不明な点は質問をしながら業務を遂行するコミュニケー ションスキルが必要になります。 ■業務上の課題 クライアント企業様は、定められたサービスを日々行うことだけを求めているのではなく、ユーザー 起点での改善や提案を求めています。 特に昨今は社内DXの推進に向けた提案を求められています。既存業務の改善、新たなチャレンジの 提言を日々意識して業務を行う必要性が高まっています。 【教育・研修】 入社時研修(PC基礎、Microsoft office基礎、電話応対基礎など)3日間実施、その後は配属先にて 1ヶ月ほどOJTを行います。 また、業務時間内にスキル別や階層別などキャリア志向に応じて様々な当社の研修を受講できます。 【キャリアパス】 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービス マネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリア アップをしていくことができる環境です。

求める能力・経験

  • 社内ヘルプデスク

【応募資格(必須)】: ■ITに興味・関心があり、意欲的に学べる方 ■不明な用語やシステムに対して、自ら調べて理解を深める姿勢をお持ちの方 ■人と接することが好きで、円滑なコミュニケーションができる方 ■最新の技術情報や業界動向に対して主体的にリサーチできる方 【応募資格(歓迎)】: ■サービスデスク/ヘルプデスク/テクニカルサポートのご経験 ■クライアントとの折衝経験(報告・提案・調整など) ■プロジェクトの運用改善(効率化/品質向上)経験

学歴

大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、高等専門学校、高等学校、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、専門職大学、短期大学、大学院(MBA/MOT)、4年制大学、専門職短期大学、専門学校

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

340万円〜400万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜20:00 シフトパターン ・9:00~18:00 ・11:00~20:00 月~土の中で週5日勤務(祝日についても出勤対象)。 ※土曜勤務の頻度:月1~2回。 ※土・祝に出勤の場合は平日にお休みを取得頂きます。

休日・休暇

125日 内訳:完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

クライアント企業

住所

東京都品川区

備考

①東京都品川区(JR線大崎駅) ②東京都港区(各線六本木駅)

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

■交通費全額支給(当社規程による) ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備(当社一部センターのみ) ■資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC受験補助など) ■研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修) ■社内公募制度 ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催(チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等) ■表彰制度 その他

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    【リード・シニアプラットフォームエンジニア】ジョブメドレー/プライム上場

    800~1500

    株式会社メドレー東京都港区
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    仕事内容

    日本最大級の求人プラットフォーム「ジョブメドレー」のリード・シニアプラットフォームエンジニアとして人材採用PF開発に関わる業務全般をお任せします。 ■ユーザの利用状況の分析と改善案の提案 ■人材採用PFの新規・既存案件のアーキテクチャ設計および実装 ■人材採用PFの安定稼働に必要な保守運用業務

    求める能力・経験

    【必須】■言語問わずフレームワークを使ったWebアプリケーション開発・運用経験 ■RDBを用いた開発、運用経験(論理・物理設計含む) ■AWSやGCPなどクラウドコンピューティングサービスを使った開発経験 ■何かしらの技術的意思決定をした経験(内容問わず) ■GitHub/Gitを用いたチーム開発経験 ■Webアプリの上流工程(要件定義・基本設計)経験【歓迎】■技術的なチーム牽引経験 ■Ruby on Railsを使ったWebアプリ開発・運用経験 ■JavaScriptを利用したシングルページアプリケーションの開発・運用経験 ■モジュラモノリス、マイクロサービスアーキテクチャの開発・運用経験 ■システム全体のアーキテクチャ設計経験

    事業内容

    ■医療介護福祉人材採用システム ■介護事業所向けオンライン研修 ■介護施設の検索メディア■クラウド診療支援システム ■かかりつけ薬局支援システム ■クラウド歯科業務支援システム ■女性向け体調管理アプリ ■オンライン医療事典

  • エージェント求人

    オペレーションエンジニア|システム部門

    500~1200

    楽天銀行株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> システム部門は、基幹業務システムの開発からiPhone/Android向けスマートフォンアプリケーションの開発まで、あらゆるシステムに関する企画、開発、運用、保守など、あらゆる業務に携わることができる組織です。 当銀行はお客様に金融サービスを提供しており、お客様にご満足いただくためには、お客様が最も便利で安全かつ安心して金融サービスをご利用いただけるようにすることが不可欠です。システム品質保証部門の一員として、システム要件定義からシステム運用に至るまで、銀行システムの品質管理を担当していただきます。 主な職務は、レビューと障害管理です。レビューに関しては、製品検査やシステム開発プロジェクトの対面レビューを行い、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認します。障害管理に関しては、障害の検出から対策完了までのライフサイクル管理、障害の根本原因の傾向分析などが含まれます。 さらに、検査部門として、問題や調整が生じた場合は、関係部署に通知し、改善を促す責任も負います。 <職務内容の詳細> ・システムオペレーター/システム運用のリーダー職 ・定常的なシステム運用の実行/監視 ・システムリリース ・システムインフラストラクチャの管理 <テクノロジースタック> ・シェルスクリプト ・UNIX/Linux/Windowsの基礎知識 ・Oracleデータベース、WebLogic ・JP1 - Java

    求める能力・経験

    ・システム運用・開発における2~3年の経験 ・システム運用・開発に関する基礎スキル ・ UNIX/Linux/Windows/Oracleデータベース/WebLogic/JP1の基本スキル

    事業内容

    ・東証プライム市場に上場する、独立系からスタートした国内最大級のインターネット専業銀行 ・従来の銀行の枠組みにとらわれない利便性の高いデジタル金融サービスを推進し、1,600万口座を突破 ・国内最大級の会員基盤を持つインターネットグループのコアを成すフィンテックカンパニーとして、グループ内金融サービスと強力に連携 ・独自のユニークかつお得な商品開発力を強みに、デジタル・バンクの先駆者として業界をリード ・“第二の成長ステージ”へ向けて、さらなる事業拡大とこれまでにない新たな金

  • エージェント求人

    運用設計/上級改善エンジニア|システム部門

    500~1200

    楽天銀行株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> システム部門は、基本的な業務システムからiPhone/Android向けユーザーアプリケーションまで、あらゆるシステムに関する企画、開発、運用、保守など、すべての業務を担う組織です。システムはオープンアーキテクチャを採用しており、オープンソース技術も積極的に導入しています。 <私たちが採用する理由 > このポジションは、当社の社会インフラの一部である銀行業務の成否を左右する重要なIT業務を担います。このような環境において、互いに刺激し合い、共に成長できる新たなチームメンバーを求めています。 このポジションでは、ITILなどのベストプラクティスを活用し、 サービスの設計と運用改善を行います。 <職務内容の詳細> ・運用設計/変更管理/構成管理/インシデント管理/運用フロー作成 ・各サービスレベルにおけるサービス戦略およびサービス設計の計画と運用 ・ITシステム運用を組織するための現状分析 ・インデントに基づいた業務改善提案とその実行 ・必要な運用システムの構築および運用ルールの策定/計画 ・社内外の関係者との円滑な交渉と調整 ・運用設計(ITIL/変更管理/構成管理/インシデント管理、運用フロー作成)

    求める能力・経験

    ・システム運用経験(5年以上) ・チームマネジメント経験、またはそれに準ずる経験(3年以上) ・ITプロセス設計および改善の経験(3年以上) ・論理的思考力、柔軟性、マルチタスク耐性 ・優れたファシリテーション能力とプレゼンテーション能力 ・攻撃性と主体性 ・ 関係者との優れた交渉力/コミュニケーション能力

    事業内容

    ・東証プライム市場に上場する、独立系からスタートした国内最大級のインターネット専業銀行 ・従来の銀行の枠組みにとらわれない利便性の高いデジタル金融サービスを推進し、1,600万口座を突破 ・国内最大級の会員基盤を持つインターネットグループのコアを成すフィンテックカンパニーとして、グループ内金融サービスと強力に連携 ・独自のユニークかつお得な商品開発力を強みに、デジタル・バンクの先駆者として業界をリード ・“第二の成長ステージ”へ向けて、さらなる事業拡大とこれまでにない新たな金

  • エージェント求人

    品質保証スペシャリスト|システム部門

    800~1200

    楽天銀行株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> システム部門は、基幹業務システムの開発からiPhone/Android向けスマートフォンアプリケーションの開発まで、企画、開発、運用、保守など、あらゆるシステムに関するあらゆる業務に携わることができる組織です。社会インフラである銀行業務の成否を左右するIT部門として重要な役割を担いながら、他行とは差別化された商品で新たな価値創造を目指しています。 ここでは、当銀行内外の様々な国籍の人々が、それぞれの強みと情熱を共有し、イノベーションを生み出しています。今後の成長に向けて、新たなメンバーを募集しています。 <私たちが採用する理由 > 当銀行はお客様に金融サービスを提供しており、お客様にご満足いただくためには、お客様が最も便利で安全かつ安心して金融サービスをご利用いただけるようにすることが不可欠です。システム品質保証部門の一員として、システム要件定義からシステム運用に至るまで、銀行システムの品質管理を担当していただきます。 主な職務は、レビューと障害管理です。レビューに関しては、製品検査やシステム開発プロジェクトの対面レビューを行い、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認します。障害管理に関しては、障害の検出から対策完了までのライフサイクル管理、障害の根本原因の傾向分析などが含まれます。 さらに、検査部門として、問題や調整が生じた場合は、関係部署に通知し、改善を促す責任も負います。 <職務内容の詳細> ・要件定義からシステムリリースまでのプロセス品質を管理し、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認する。 ・要件定義書、設計書、テストケースなどの開発成果物をレビューし、各開発プロセスの製品品質を検査する。 - テストの品質分析と評価。例:欠陥収束による品質リスク分析、欠陥分析など。 ・検査結果に基づいて品質判断を行い、工程および製品の品質結果を分析し、品質改善策を指示する。 ・リリース後に発生したシステム障害(アプリケーション、インフラストラクチャ、運用上の障害を含む)の原因を分析し、対策を提供する。

    求める能力・経験

    ・システム企業でのソフトウェア品質管理(QA)の実務経験が1年以上、またはシステム企業でのソフトウェアテスト計画、テスト設計、テスト設計文書作成の経験が3年以上あること。 - 品質分析を実行する能力 ・優れた要約能力と卓越した日本語ライティング能力 ・様々な組織と円滑なコミュニケーションを築く能力 ・積極的に考え、行動する ・状況の急な変化にも柔軟かつ前向きに対応できる

    事業内容

    ・東証プライム市場に上場する、独立系からスタートした国内最大級のインターネット専業銀行 ・従来の銀行の枠組みにとらわれない利便性の高いデジタル金融サービスを推進し、1,600万口座を突破 ・国内最大級の会員基盤を持つインターネットグループのコアを成すフィンテックカンパニーとして、グループ内金融サービスと強力に連携 ・独自のユニークかつお得な商品開発力を強みに、デジタル・バンクの先駆者として業界をリード ・“第二の成長ステージ”へ向けて、さらなる事業拡大とこれまでにない新たな金

  • エージェント求人

    インフラ運用エンジニア|情報システム事業部 システムインフラ部

    800~1300

    楽天生命保険株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    ■事業概要 当社は、当グループの中核事業の一つです。 定期保険や終身保険、医療保険、がん保険、認知症保険、若年層向け総合保険、住宅ローン向け団体信用生命保険など、多種多様な保険商品を提供しています。 同社は、全国規模で展開する対面式の代理店チャネルや、広範な会員基盤を活用したインターネットチャネルなど、複数の提案チャネルを提供している。 当社は、親しみやすく頼りになる生命保険会社として、またグループの技術力を活用した革新的な生命保険プロバイダーとして、画期的な保険ソリューションの提供を目指しています。 <取り組みの例> - 契約者向けポイント特典の開始 - AIを活用した保険引受業務のデジタル変革 ■部門概要 私たちは当社サービスのためのインフラを構築しています。 これは、当社の基盤を支える重要なポジションであり、 新しい技術を活用して アプリケーションが稼働するために必要な環境を整備し、事業部門間の連携がより円滑になる環境を構築し、サービスを向上させる役割を担います。 私たちは当社のインフラを支援します。 あなたは、保険業務プロセスと密接に統合されたアプリケーションの日常的なシステム運用を担当するとともに、情報システム部門全体の開発チームと連携し、会社のシステム全体を俯瞰的に把握する役割を担います。 ▼魅力的なポイント ・AI主導のイノベーション: グループの強力なAI推進力を活用し、最先端のAI技術を用いた革新的な提案を実現します。 ・戦略的影響力: 当社のコンパクトな財務組織は、経営陣の戦略と密接に連携し、IT戦略を企業の成長に密接に結びつけるという独自の機会を提供します。 ・幅広い影響力と成長: 当社の規模は、多様な責任やプロジェクトに取り組む機会を十分に提供し、幅広い専門的な成長を促進します。 ■採用理由 このポジションは、 システム運用を強化し、システム運用の社内実行を促進するための追加採用です。 ■職務内容の詳細 あなたは、当社の保険システムのシステム運用管理と、継続的な運用改善の推進を担当していただきます。 ・システム運用チームメンバーの運用管理と進捗状況の追跡 ・業務改善イニシアチブの計画、提案、および主導 ・メッセージ監視、アプリケーションリリース、ジョブリリース(JP1)、インシデント対応など、システム運用全般を実務的に担当 ■職場環境 ・システムインフラ部門は、システムインフラ開発グループ、システム運用グループ、ネットワーク管理グループの3つのグループで構成されています。あなたはシステム運用グループに配属される予定です。

    求める能力・経験

    ・LinuxおよびWindowsサーバーのシステム運用において、少なくとも3年以上の経験があること。 ・ジョブ処理やバッチ処理を含む、運用設定および構成に関する1年以上の経験

    事業内容

    ・国内有数のインターネット主要グループにおける、金融・保険事業の中核を担う生命保険会社 ・シンプルな定期保険から、医療・がん保険、若年層向け総合保障、住宅ローン向け団体信用生命保険まで幅広くラインナップ ・強固な「グループ会員基盤」を中心としたインターネットチャネルと、全国展開する対面代理店チャネルを融合したハイブリッドな提案経路を保有 ・多様化する顧客ニーズに迅速に応え、親しみやすく分かりやすい次世代の生命保険サービスを展開

  • エージェント求人

    インフラ運用グループマネージャー|システムインフラ部 情報システム事業部

    800~1300

    楽天生命保険株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    ■事業概要 当社は、当グループの中核事業の一つです。 定期保険や終身保険、医療保険、がん保険、認知症保険、若年層向け総合保険、住宅ローン向け団体信用生命保険など、多種多様な保険商品を提供しています。 同社は、全国規模で展開する対面式の代理店チャネルや、広範な会員基盤を活用したインターネットチャネルなど、複数の提案チャネルを提供している。 当社は、親しみやすく頼りになる生命保険会社として、またグループの技術力を活用した革新的な生命保険プロバイダーとして、画期的な保険ソリューションの提供を目指しています。 <取り組みの例> - 契約者向けポイント特典の開始 - AIを活用した保険引受業務のデジタル変革 ■部門概要 私たちは当社サービスのためのインフラを構築しています。 これは、当社の基盤を支える重要なポジションであり、 新しい技術を活用して アプリケーションが稼働するために必要な環境を整備し、事業部門間の連携がより円滑になる環境を構築し、サービスを向上させる役割を担います。 私たちは当社のインフラを支援します。 あなたは、保険業務プロセスと密接に統合されたアプリケーションの日常的なシステム運用を担当するとともに、情報システム部門全体の開発チームと連携し、会社のシステム全体を俯瞰的に把握する役割を担います。 ▼魅力的なポイント ・ AI主導のイノベーション: グループの強力なAI推進力を活用し、最先端のAI技術を用いた革新的な提案を実現します。 ・戦略的影響力: 当社のコンパクトな財務組織は、経営陣の戦略と密接に連携し、IT戦略を企業の成長に直接結びつけるという独自の機会を提供します。 ・幅広い影響力と成長: 当社の規模は、多様な責任やプロジェクトに取り組む機会を十分に提供し、幅広い専門的な成長を促進します。 ■採用理由 組織を強化し、社内業務の促進と品質向上を図る。 ■職務内容の詳細 あなたは主に、 グループの保険会社におけるオペレーショングループのグループリーダーとしての役割を担っていただきます。 ・グループマネジメント あなたは、オペレーショングループ内の以下のチームを監督・管理します。 ・ヘルプデスク/アカウントチーム 事業部門からの問い合わせ対応、アクセス権限管理、PCの セットアップ とプロビジョニングなど ・リリース管理チーム 本番環境やその他の環境へのリリース計画および調整など ・オペレーションチーム バッチおよびジョブ管理、リリース実行、インシデント対応、その他本番環境の保守作業 ・データ処理チーム 本番環境におけるデータ抽出および更新操作 ・継続的な改善と問題解決 PDCAサイクルを日々の活動に適用することで、チームのパフォーマンスと業務の継続的な改善を推進する。 ■職場環境 ・システムインフラストラクチャ部門 合計: 40 ・従業員数:14名 ・請負業者数:26 ・システムインフラ部門は、 インフラ構築グループ、運用グループ、ネットワーク管理グループの3つのグループで構成されています。あなたはシステム運用グループに配属される予定です。

    求める能力・経験

    ・システム運用および保守において少なくとも5年の経験があること ・運用要件の定義、設計、実装を含む、運用の上流段階における5年以上の経験 ・チームまたは人材管理において少なくとも5年の経験があること ・社内システムエンジニア(社内IT)として5年以上の経験

    事業内容

    ・国内有数のインターネット主要グループにおける、金融・保険事業の中核を担う生命保険会社 ・シンプルな定期保険から、医療・がん保険、若年層向け総合保障、住宅ローン向け団体信用生命保険まで幅広くラインナップ ・強固な「グループ会員基盤」を中心としたインターネットチャネルと、全国展開する対面代理店チャネルを融合したハイブリッドな提案経路を保有 ・多様化する顧客ニーズに迅速に応え、親しみやすく分かりやすい次世代の生命保険サービスを展開

  • エージェント求人

    システム運用・保守エンジニア|電子マネーシステム部

    600~1000

    楽天ペイメント株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> 特徴と強み 当社の決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど約500万のオンラインおよびオフラインの場所、交通関連の電子マネーが利用できる約100万の場所で利用でき、このサービスが利用できる場所の数は拡大し続けています。   電子マネーシステム部門は、決済サービス関連のシステムサービス企画、UI/UX関連の企画・実装、基本・詳細システム設計、コーディング、テスト、運用まで、すべてを担っています。 サービスの拡大に伴い、非常に大規模なシステムの企画、開発、運用を体験できます。 さらに、お客様の声に直接耳を傾けることで、サービスの改善にも貢献できます。 <採用理由> 当社の事業が成長するにつれて、サービス運営の範囲が拡大しており、サービス運営に加わってくれる仲間を探しています。当グループ企業が使用する決済インフラや外部との連携など、大量のトラフィックを処理するサービスの運営を担当することで、世界のインフラに関する知識を習得し、サービスの安定的な運営を確保するための活動を通じて希少な運営スキルを養うことができます。 <ポジションの詳細職務内容> ユーザーが安全かつ安心して当社のサービスを利用できるように、サービスが安定して動作するようにするため、システムエンジニアとしてサービス運営を行い、サービス運営とメンテナンス自体を改善していただきます。 サービス運営とは、サービス監視、トラブル調査と管理、通常の運用など、サービスを維持するために必要なタスクを意味します。これらの業務を遂行するためには、バックエンド開発、モバイル、その他のサービス運営を担当する部署など、他の部署との連携が必要となるため、高いコミュニケーション能力が求められます。 サービス運営に関しては、決済プラットフォームとしてのサービス拡大を継続するために、日々改善活動を進めていかなければなりません。 当然ながら、海外出身のメンバーもいるため、彼らの英語コミュニケーション能力を向上させる責任があります。 ▼エンジニアリングリーダー候補(運用保守グループ) - サービス運用業務の管理- 内部/外部からの各運用タスクの調整、交渉(リソース管理を含む) - トラブルシューティングおよび改善活動の推進 - サービス運用タスクの改善 - サービス可用性およびサービス継続のための必須タスクの改善計画の策定、推進、管理- サービスおよび改善活動における、有形および潜在的な問題の発見 ▼職場環境 運用保守グループの従業員には、中堅社員、2023年の新卒社員、外国人社員などがいます。 その他のメンバーは、アウトソーシング、パートナー社員、契約社員など、さまざまなバックグラウンドを持ち、それぞれの強みを活かし、独自のキャリアプランを持つことができる環境で働くことができます。 関係者 - 社内オペレーションチーム(東京、福岡) - インド開発チーム - 外部 ▼このポジションを選んだ理由 当社は、全社的な高可用性システムの構築・運用を目指し、主要システムのマルチクラウド統合を推進しています。これにより、AWSやGCPといったパブリッククラウドに加え、当グループのプライベートクラウド上で構築されたオペレーティングシステムを体験することが可能になります。 さらに、この環境によって、運用・保守の観点から、サービス品質向上に役立つ製品やアーキテクチャの導入を柔軟に提案・実装できるようになります。 ▼キャリアパス マネージャーまたはプロフェッショナル

    求める能力・経験

    ・3年以上の保守/運用システム経験。 ・3年以上のバックエンドアプリケーション開発経験。 ・チーム管理(プロジェクト管理を含む)経験。 ・日本語(ビジネスレベル)- 英語(ビジネスレベル)

    事業内容

    ・東証プライム上場の大手インターネットグループにおいて、決済とマーケティング分野を中心としたサービス・プロダクトを展開する中核企業 ・国内トップクラスのシェアを誇るスマホ決済アプリ、共通ポイントカード、電子マネー、暗号資産などの各種決済事業を傘下に擁し、日本のキャッシュレス化を牽引 ・強固なグループエコシステムを日常の「お買い物シーン」へダイレクトに広げ、人々と社会をエンパワーメントする存在 ・多様な決済イノベーションを通じて、加盟店への強力なマーケティングソリューションを提

  • エージェント求人

    リードオペレーションプロデューサー|サービスオペレーション部 製品開発事業部

    800~1200

    楽天ペイメント株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> 特徴と強み 当社の決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど約500万ヶ所のオンライン・オフライン拠点に加え、交通関連電子マネーが利用できる約100万ヶ所の拠点でも利用可能で、利用可能拠点の数は今後も拡大していく予定です。 近年、キャッシュレス決済市場は世界的に急速に拡大しており、当社のサービスも国内で着実に成長を続けています。その結果、公共性、高度化、利便性など、ミッションクリティカルな決済プラットフォームとしてのデジタルインフラの重要性が日々高まっています。そのため、ダイナミックなマルチクラウド環境の構築と、これらのサービス全体にわたる安定稼働の確保が不可欠となっています。 当サービス運営グループは、「『あたり前』に使えるを『追求する』」ことをミッションとしています。 <私たちが採用する理由> 近年、キャッシュレス決済市場は世界的に急速に拡大しており、弊社のサービスも国内で着実に成長を続けています。ユーザーと加盟店が「あたり前」に当サービスを安心してご利用いただけるよう、高い稼働率が求められています。そこで、インシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集いたします。 <職務内容の詳細> ▼仕事内容: あなたは、システムやサービスで発生するインシデントを迅速に解決する責任を負い、また、関係者からのシステム関連の問い合わせにチームとして効率的に対応する責任も担います。 理想的な候補者には、システム障害の迅速な解決とシステム関連の問い合わせへの対応においてチームメンバーをリードし、外部の関係者と協力し、これらのプロセスを継続的に改善することが期待されます。 ▼求人詳細: ・システム関連の問い合わせ窓口として、迅速かつ正確に対応し、顧客満足度の向上に努める。 ・システムのサービスレベルを維持するため、継続的な業務プロセス改善活動に取り組む。 ・エンジニアなどの必要なメンバーを巻き込み、問題解決を進めるためのインシデント管理プロセスを主導する。 ・インシデントおよび問い合わせへの対応状況を管理、記録、追跡、報告する。 ▼体験できること: ・大規模かつトラフィック量の多いシステムの運用経験、特にトラブルシューティングの経験 ・社会インフラの一部となりつつあるシステムの運用を通じて、日本のキャッシュレス社会に影響を与える。 ・多国籍チームでの業務を通じて、英語と日本語のコミュニケーション能力を向上させます。 ▼関係者: - バックエンドおよびモバイル開発チーム - 海外拠点(インド)の開発・運用担当者 - 他のサービスの保守・運用スタッフ - 社内部門(カスタマーサポート、企画部、オペレーション部、営業部) - 外部関係者 ▼英語の使用シナリオ: - 国際的なチームメンバーとのコミュニケーション -技術文書の読み書き ▼職場環境 ・チーム規模:合計約50名 ・平均年齢:30代半ば ・雇用形態比率:正社員対契約社員/派遣社員=1:2 ・中途採用:チームメンバーの90%以上が中途採用で入社しました ・多様性:6つの異なる国籍のメンバー ・グローバルコラボレーション:インドを拠点とする複数のメンバーからなるチームと緊密に連携する

    求める能力・経験

    ・スマートフォンアプリケーションまたはウェブアプリケーションの保守および運用に関する経験。 ・社内外の関係者との優れた交渉力とコミュニケーション能力 ・技術的な問題を解決するための会議におけるファシリテーション能力。 ・5名以上のチームにおけるチームリーダーまたはそれに類する役割(サブリーダーの役割を含む)の経験。 ・日本語のネイティブレベルの能力。 ・ビジネスレベルの英語力。

    事業内容

    ・東証プライム上場の大手インターネットグループにおいて、決済とマーケティング分野を中心としたサービス・プロダクトを展開する中核企業 ・国内トップクラスのシェアを誇るスマホ決済アプリ、共通ポイントカード、電子マネー、暗号資産などの各種決済事業を傘下に擁し、日本のキャッシュレス化を牽引 ・強固なグループエコシステムを日常の「お買い物シーン」へダイレクトに広げ、人々と社会をエンパワーメントする存在 ・多様な決済イノベーションを通じて、加盟店への強力なマーケティングソリューションを提

  • エージェント求人

    インフラストラクチャエンジニア|プラットフォーム・インフラストラクチャ部門 製品開発部

    600~1200

    楽天ペイメント株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> 当社は当グループの決済関連サービスを提供しています。私たちは、お客様と小売店が互いに力を与え合う、活気あふれるコネクテッド社会の実現を目指し、キャッシュレス決済ソリューションの創造に取り組んでいます。 <職務内容の詳細> システム開発から運用までを網羅しています。運用・保守に関しては、通常の業務やトラブルシューティングに加え、モニタリング品質の継続的な改善に取り組んでいます。システム開発に関しては、最新技術を用いたシステム刷新に取り組んでいます。これは既存システムを日々改善していく活動であるため、既存の制約の特性や採用すべき技術を明確にし、ベストプラクティスを模索し、標準化していくことが重要です。 ▼主な職務内容: ・インシデント対応 ・システムの近代化と更新(設計から保守まで) ・ ランサムウェア対策などのセキュリティ対策 <職場環境> 正社員4名 Linux、Solaris、VMware、Kubernetes、Docker、Jenkins、gitlab、Oracle、BIG-IP、logstash、filebeat、HashiCorp Vault、Cisco、Netapp 魅力的なポイント: ・未知の問題を調査・解決し、解決策を提案・実施する。 ・日本の金融庁が定める厳しい要件を満たすため、個人の成長と技術力の向上を促進する環境で働く。 ・電子決済サービスを通じて重要な社会インフラの運営に貢献し、高い目的意識を提供する。

    求める能力・経験

    ・Linux/Solarisシステムの運用経験(3年以上) ・日本語能力(技術文書の読解、国内ベンダーとのコミュニケーションなど)

    事業内容

    ・東証プライム上場の大手インターネットグループにおいて、決済とマーケティング分野を中心としたサービス・プロダクトを展開する中核企業 ・国内トップクラスのシェアを誇るスマホ決済アプリ、共通ポイントカード、電子マネー、暗号資産などの各種決済事業を傘下に擁し、日本のキャッシュレス化を牽引 ・強固なグループエコシステムを日常の「お買い物シーン」へダイレクトに広げ、人々と社会をエンパワーメントする存在 ・多様な決済イノベーションを通じて、加盟店への強力なマーケティングソリューションを提