【転勤なし×札幌駅直結】未経験からSaaSにトライ・安心の研修体制 | 上場G安定基盤・年休127日
326~386万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
北海道札幌市
326~386万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
北海道札幌市
その他カスタマーサポート/コールセンター
業務企画
カスタマーサクセスマネージャー
■概要 「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営するプライム上場・株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 ■扱う商材: <介護事業者向けSaaS・経営支援サービス「カイポケ」> 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■仕事内容: ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート) 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール) カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。 <研修について> ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 ■やりがい カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 ■チームの特徴 サービスの成長フェーズに合わせて新設された組織の【オープニングメンバー】としてお迎えします。 お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 ■キャリアパス まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、 ・業務改善のプロジェクトへの参加 ・本社(セールス部門や開発部門など)へ顧客の声を届ける橋渡し役 ・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて 自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例:ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
【必須】 ・顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず) 【歓迎】 ・営業職の経験がある方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方も歓迎します
4年制大学
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
326万円〜386万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩70分
08:50〜18:00 事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
無
無
127日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始5日
入社直後: 10日
◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・上記年収は月給12か月分+超過勤務手当10時間相当分の合算 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回/4月・10月) 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
無
北海道札幌市
記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度
無
◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援) ◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備) ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています ※産前産後休業や育児休業制度を利用して、仕事に復帰している働くママはいます。職場復帰後は、育児短時間勤務・子の看護等休暇などを利用し、育児・家庭と仕事を両立させることが可能です。
2名
2回〜3回
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F(受付20F)
エス・エム・エスグループが展開する介護・医療・キャリアなどのサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務を行っています。特に介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」の問い合わせ対応を主としており、利用案内や操作方法、付加価値サービスの提供など多岐にわたるサポートを提供しています。
株式会社エス・エム・エスフィナンシャルサービス 株式会社エス・エム・エスウェルフェアテクノロジー エムスリーキャリア株式会社
非公開
最終更新日:
300~450万
【パーソルグループ中核企業×札幌勤務】 Microsoftクラウド製品のテクニカルサポート/リモート併用可/未経験からIT専門性を習得 【企業概要】 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、人材業界大手パーソルグループの中核企業として、BPO・DX推進・ITソリューション領域を中心に事業を展開しています。 単なる業務代行ではなく、業務プロセスそのものを改善・最適化し、企業の生産性向上を支援することを強みとしており、大手IT企業や通信企業を中心に数多くのプロジェクトを手掛けています。 今回募集するポジションでは、Microsoftクラウド製品に関するテクニカルサポート業務を通じて、IT知識や業務改善スキルを身につけながらキャリアを築いていただきます。 【仕事内容】 大手IT企業の営業活動やクラウドサービス導入を支援するテクニカルサポート業務を担当いただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題を発見し、業務効率化や改善提案にも携わるため、ITサポートとコンサルティング要素の両方を経験できるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■Microsoftクラウド製品のテクニカルサポート ・Microsoft Azure ・Microsoft 365(Office365) などのクラウドサービスに関する技術的な問い合わせ対応を担当します。 問い合わせ内容は、 ・トラブルシューティング ・製品仕様の確認 ・設定方法の案内 などが中心です。 蓄積されたナレッジベースやMicrosoft公式情報を活用しながら対応するため、入社時点で高度な知識は必須ではありません。 ■Azure見積作成支援 クラウド導入時に必要となる構成やサービス内容を確認し、利用料金の試算や見積作成を支援します。 ■セキュリティチェックシート作成 企業がAzureやMicrosoft365を導入する際に必要となるセキュリティ確認を実施し、リスクチェックを行います。 ■FAQ作成・ナレッジ整備 問い合わせ内容を分析し、FAQや業務マニュアルの作成を行います。 ■業務改善・自動化推進 経験やスキルに応じて、 ・VBA ・RPA ・BIツール などを活用した業務効率化にも携わります。 【この仕事の魅力】 ■Microsoft製品の専門知識が身につく 世界中で利用されているMicrosoftクラウドサービスに関する知識を体系的に習得できます。 ■IT未経験からキャリア形成が可能 営業職・事務職・サポート職出身者も活躍しており、IT業界へのキャリアチェンジを実現できます。 ■業務改善スキルが身につく 問い合わせ対応だけではなく、業務プロセス改善や自動化にも携われるため、市場価値の高いスキルを習得できます。 ■キャリアの選択肢が豊富 将来的には、 ・テクニカルサポートスペシャリスト ・業務改善コンサルタント ・RPA/自動化推進担当 ・プロジェクトリーダー ・マネージャー など幅広いキャリア形成が可能です。 また、パーソルグループ全体のキャリアチャレンジ制度を活用し、グループ内異動に挑戦することもできます。 【働き方】 ■札幌勤務(転居を伴う転勤なし) 北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO ■リモートワーク併用 約7割のプロジェクトがリモート併用 ■勤務時間 9:00~18:00 ■平均残業時間 月15時間程度 ■年間休日 123日 ■完全週休2日制 土日祝休み ■有給休暇 10日~20日 ■育休復帰率 96% 【想定年収】 ~450万円
【応募要件】 <必須> ・社会人経験2年以上 ・顧客対応または社外折衝経験 ・チームで業務を進めた経験 ・IT分野への興味関心 ・Excel(VLOOKUP程度)の実務経験 ・PowerPointでの資料作成経験 <歓迎> ・Microsoft製品の利用経験 ・テクニカルサポート経験 ・サーバー運用経験 ・Azure関連知識 ・RPA活用経験 ・業務改善経験 【求める人物像】 ・ITスキルを身につけて市場価値を高めたい方 ・業務改善や効率化に興味がある方 ・チームで成果を出すことが好きな方 ・将来的にリーダーやマネジメントに挑戦したい方 ・安定した環境で長期的なキャリア形成を目指したい方
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350~500万
民間企業様から受託した派遣案件先に参加し、事務やコールセンターのスタッフとして働くメンバーのマネジメントや育成、勤怠管理、運営等に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ・クライアント折衝 ・スタッフの指導、育成 ・シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ・業務マニュアル作成 ・業務の進捗管理 ・収支管理 ・研修の企画・実施 など ■派遣案件の規模について 規模は、10名~100名以上など案件によりさまざまです。 SVは1人あたり20名~30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力して、現場の運営を支えていただき、管理者としての活躍を期待してます!… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・社会人経験が2年以上ある方 ・営業または運営やマネジメント経験 ・基本的なPC操作ができる方(メール、Excel基礎) ※業界未経験でも営業や店舗マネジメント経験者、エリアSV、メンバー育成の経験がある方など多数活躍中です!コールセンターやコンタクトセンターなど同業からの転職も歓迎!
■事務系人材サービス事業 ・BPO関連事業・CRM関連事業・一般事務事業 ■営業系人材サービス事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
350~500万
日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である当社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。 当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。 【業務詳細】 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート 【教育・研修制度】 独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の内部研修あり ・独り立ち後も、医療事務などの社内研修や業界知識・自社サービスに関する勉強会を開催しており、継続的にスキルアップを図れる環境です。 【キャリアパス】 ・ゆくゆくはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 【扱う製品】 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。 【電子カルテとは】 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作(Word、Excel) ・タイピング1分間に100文字程度
医療現場のDX支援 ・電子カルテの販売/サポート ・医事会計用コンピュータの製造/販売/サポート ・高度管理医療機器等の販売… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
390~670万
ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車
新車(ダイハツ)・中古車の販売、メンテナンス(点検、車検、修理)と自動車部品販売、 JAF取扱い、損保(自動車保険) 各種保険代理店… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
390~670万
ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車
新車(ダイハツ)・中古車の販売、メンテナンス(点検、車検、修理)と自動車部品販売、 JAF取扱い、損保(自動車保険) 各種保険代理店… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
390~670万
ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車
新車(ダイハツ)・中古車の販売、メンテナンス(点検、車検、修理)と自動車部品販売、 JAF取扱い、損保(自動車保険) 各種保険代理店… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
390~670万
ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車
新車(ダイハツ)・中古車の販売、メンテナンス(点検、車検、修理)と自動車部品販売、 JAF取扱い、損保(自動車保険) 各種保険代理店… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
360~450万
今回募集する部門では、すべてをゼロから開発するのではなく、自社プロダクトや既存パッケージを活用しながら、お客様の業務に合わせてカスタマイズし使いやすい仕組みとして提供しています。 【業務内容】 自社プロダクトや既存パッケージを活用したシステム開発・導入支援案件において、顧客窓口・要望整理・進行管理を担当していただきます。 お客様からの要望をそのまま受け取るのではなく、「何に困っているのか」「なぜ必要なのか」「どうすれば業務が進めやすくなるのか」を整理し、社内の開発メンバーと連携しながら案件を進めていくポジションです。 【主な業務】 ・クライアントとの打ち合わせ・ヒアリング ・既存システムの追加開発・改修に関する要望整理 ・顧客課題の整理、社内開発メンバーへの共有 ・仕様や対応方針の整理 ・開発スケジュールの確認・進行管理 ・見積作成や提案資料作成のサポート ・納品後のフォロー、保守対応の窓口業務 ・営業・開発・サポートメンバーとの連携 【部署構成】 男性:4名、女性:1名 合計:5名(20代~50代のメンバーが活躍中) 入社後はOJTで業務を学んでいただきます。落ち着いた雰囲気で、わからないことは何でも聞きやすい環境です! … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
・顧客との折衝・ヒアリング経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキル、資料作成スキルをお持ちの方 ・ITやシステムに関する基礎知識を学ぶ意欲のある方
・「クラウドサービスサスケ」シリーズ(見込顧客管理システム) ・サスケワークス(WEBアプリ作成ツール) ・SUBLINE(仕事で使う050電話アプリ) ・オーダーメイドのWEBシステム開発… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
900~1200万
今後も長期的に好調が見込まれる半導体業界でのグローバルトップレベル企業での、業界経験不問の管理職募集です! ◆業務内容(概略) ・装置納入先での装置メンテナンス等の業務に関する契約案件のP/L管理 ・カスタマーコミュニケーション ・エンジニアメンバーの労務管理(一部、外国籍メンバー含む) ◎技術面以外の契約、コスト、人員管理をお任せするポジションです。 業界未経験でも多数中途入社しているポジションのため、半導体業界経験は不要です。自動車、アパレル、化粧品、プラント、発電等の業界経験権者が活躍しています。 勤務候補地:東広島、四日市、千歳、北見(ご希望を伺います) ※単身赴任の場合は社宅等のサポートあり 【募集企業の特徴】 ・役職定年なし ・60歳定年ですが、65歳までの再雇用中の給与は下がらず昇給し続けます ・風通しの良いコミュニケーションが取れる社風 ・業界最大手の圧倒的安心感 ・チームワークを重視する環境 大手企業で、個性を大切にし、適切な評価の中で、高年収を獲得されたいとお考えの方にお勧めの案件です。
・製造業界に何らかの形で関与された実務経験 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・ビジネスレベル上級以上の日本語力(日常的な会話は全て日本語です) ・複数のステークホルダーと友好的なコミュニケーションを取る事が好きな方 ・ピープルマネジメント経験 ・予算管理経験(30代の方はP/L管理経験不問です)
アメリカ系外資で、半導体業界では知らない人はいないクラスの世界最大手レベルの企業です。社会的影響力も高いため、社内は穏やかで個を大切にする雰囲気が全世界に浸透しています。慣れるまでの時間的猶予もしっかり取れますので、ご入社後は1年程度しっかり環境に馴染むことに集中いただけます。また、業界的にもトップレベルの高年収企業で、離職率もとても低く、安定した長期就業が可能です。
900~1200万
今後も長期的に好調が見込まれる半導体業界でのグローバルトップレベル企業での、業界経験不問の管理職募集です! ◆業務内容(概略) ・装置納入先での装置メンテナンス等の業務に関する契約案件のP/L管理 ・カスタマーコミュニケーション ・エンジニアメンバーの労務管理(一部、外国籍メンバー含む) ◎技術面以外の契約、コスト、人員管理をお任せするポジションです。 業界未経験でも多数中途入社しているポジションのため、半導体業界経験は不要です。自動車、アパレル、化粧品、プラント、発電等の業界経験権者が活躍しています。 勤務候補地:東広島、四日市、千歳、北見(ご希望を伺います) ※単身赴任の場合は社宅等のサポートあり 【募集企業の特徴】 ・役職定年なし ・60歳定年ですが、65歳までの再雇用中の給与は下がらず昇給し続けます ・風通しの良いコミュニケーションが取れる社風 ・業界最大手の圧倒的安心感 ・チームワークを重視する環境 大手企業で、個性を大切にし、適切な評価の中で、高年収を獲得されたいとお考えの方にお勧めの案件です。
・製造業界に何らかの形で関与された実務経験 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・ビジネスレベル上級以上の日本語力(日常的な会話は全て日本語です) ・複数のステークホルダーと友好的なコミュニケーションを取る事が好きな方 ・ピープルマネジメント経験 ・予算管理経験(30代の方はP/L管理経験不問です)
アメリカ系外資で、半導体業界では知らない人はいないクラスの世界最大手レベルの企業です。社会的影響力も高いため、社内は穏やかで個を大切にする雰囲気が全世界に浸透しています。慣れるまでの時間的猶予もしっかり取れますので、ご入社後は1年程度しっかり環境に馴染むことに集中いただけます。また、業界的にもトップレベルの高年収企業で、離職率もとても低く、安定した長期就業が可能です。