RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

「効率化」と「満足度」。この永遠のテーマに、業界No.1の舞台で挑むサポートマネージャー

500~700

株式会社カオナビ

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • 業務企画

  • 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

  • マニュアル作成
  • 分析
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • Zoom
  • 顧客対応
  • 品質管理
  • オペレーション設計

業務内容 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ■業務効率化のための施策、オペレーション設計(マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など) ポジションの魅力 「カオナビ」を利用するお客様の声を直接聞き、サポートデスクとしての様々なスキルの習得や業務改善ができる カオナビのサポート全体を支える部門として、顧客満足度向上を目指します。 最前線としてお客様のお困りごとを解決していくため顧客対応スキルやカオナビ知識はもちろんのことHR領域の知識やシステム連携をはじめとしたテクニカルな知識が身につき様々なスキルを習得することが可能です。 また、お客様から感謝の声を頂くことが多くあるほか、プロダクト改善に向けたお客様の代弁者として社内にフィードバックする役割も魅力です。 変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる 日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で 応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。 ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能で、課題解決力が身に付きます。 豊富なキャリアパス カオナビのカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

求める能力・経験

  • SaaS
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • BPO
  • スーパーバイザー
  • Zendesk

求めるスキル・経験(MUST) SaaS業界での経験 BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(3年以上) 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 メンバーマネジメントの経験 求めるスキル・経験(WANT) サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 IT領域でのテクニカルサポートの経験 スーパーバイザーの経験 BPOを行った/委託先の管理を行った経験 Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験 求める人物像 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方 チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方 繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

給与

500万円〜700万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

・スーパーフレックス  コアタイム:なし  フレキシブルタイム:5:00-22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要

フレックスタイム制

休日・休暇

123日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

・年次有給休暇 ・カオナビ休暇(3日間・通年) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

※1)インセンティブ制度あり(半期の個人評価をもとに年2回支給) ※2)上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

・屋内喫煙可能場所あり

備考

※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 <本社アクセス> 各線 渋谷駅直結 <変更の範囲> 本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 出産・育児支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

福利厚生 ・交通費支給(月上限3万円) ・確定拠出年金制度 ・カオナビ従業員持株会 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度(男女ともに取得実績あり) My Work Style制度  ※詳細は就業規則による ■ハイブリット勤務  リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス(コアタイム無し)  1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク(中抜け可能)  役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間  月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 スキル&キャリアサポート制度 ■テラコヤ  ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ  ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨  副業可能です ■ハンズアップ制度  半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能 従事すべき業務の変更の範囲 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    【東京】ITストラテジー&ポートフォリオマネジメント担当

    700~1100

    エーザイ株式会社東京都文京区
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    仕事内容

    CIOならびシニアリーダー層が迅速・透明性高く・説明可能な状態で意思決定できる環境整備と構築をお任せします。 ・IT戦略の策定・実行管理、関連施策・成果の取りまとめと報告 ・ITグローバル会議体の運営 ・IT戦略に基づくポートフォリオ管理、プログラム管理、プロジェクトマネジメントの推進 ・ITプロジェクトマネジメント手法の標準化とグローバル展開による業務効率化

    求める能力・経験

    【必須】 ■事業会社またはコンサルでの IT戦略/BRM/ポートフォリオ・プログラム管理いずれかの実務経験 ■経営層/事業側との 合意形成/ファシリテーション・ドキュメント作成スキル ■日本語/英語による資料作成/会議運営 ■論点を1枚に要約できる構造化思考(論点設定・選択肢設計・推奨の明確化)

    事業内容

    ■医薬品の研究開発・製造。販売及び輸出入

  • 企業ダイレクト

    【リード・シニアプラットフォームエンジニア】ジョブメドレー/プライム上場

    800~1500

    株式会社メドレー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    日本最大級の求人プラットフォーム「ジョブメドレー」のリード・シニアプラットフォームエンジニアとして人材採用PF開発に関わる業務全般をお任せします。 ■ユーザの利用状況の分析と改善案の提案 ■人材採用PFの新規・既存案件のアーキテクチャ設計および実装 ■人材採用PFの安定稼働に必要な保守運用業務

    求める能力・経験

    【必須】■言語問わずフレームワークを使ったWebアプリケーション開発・運用経験 ■RDBを用いた開発、運用経験(論理・物理設計含む) ■AWSやGCPなどクラウドコンピューティングサービスを使った開発経験 ■何かしらの技術的意思決定をした経験(内容問わず) ■GitHub/Gitを用いたチーム開発経験 ■Webアプリの上流工程(要件定義・基本設計)経験【歓迎】■技術的なチーム牽引経験 ■Ruby on Railsを使ったWebアプリ開発・運用経験 ■JavaScriptを利用したシングルページアプリケーションの開発・運用経験 ■モジュラモノリス、マイクロサービスアーキテクチャの開発・運用経験 ■システム全体のアーキテクチャ設計経験

    事業内容

    ■医療介護福祉人材採用システム ■介護事業所向けオンライン研修 ■介護施設の検索メディア■クラウド診療支援システム ■かかりつけ薬局支援システム ■クラウド歯科業務支援システム ■女性向け体調管理アプリ ■オンライン医療事典

  • エージェント求人

    楽天 【FMCG企画部】SCM運営(発注・納期管理)担当 Rakuten24

    700~1000

    • マネジメント
    • 物流
    • 品質管理
    • プロジェクト
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • コスト削減
    • マーケティング
    • 戦略立案
    • 物流/生産管理職担当
    • 納期管理
    • 企画立案
    • 生産性改善
    • EC
    • 日用品
    • 発注
    • 分析
    • Microsoft Excel
    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
    もっと見る

    仕事内容

    【部署・サービスについて】 消費財&総合家電ダイレクト事業では、日本最大級の オンラインショッピングモール「楽天市場」において、日用品に特化した サービスである「楽天24、楽天24エクスプレス」を展開しています。 「楽天市場」はご出店店舗様が自ら商品をご販売頂けるプラットフォームを 提供するモール型ビジネスであるのに対して、私たちのサービスでは 楽天がナショナルメーカー様から商品の選定・仕入れを行い マーケティング・販売・発送・カスタマーサポートまでを 一気通貫で行う直販型のビジネスです。 事業として非常に高い中期目標の達成を目指しており、マーケティング投資や サービス品質強化のためのシステム・物流プラットフォーム強化等 大規模な投資を続けています。 私たちの事業は楽天グループにおける注力事業の1つで、高成長率を維持している ビジネスの一つです。 このビジネス拡大期に参画することで、自身の仕事を通じて業界や 社会へのインパクトを実感できる機会、ビジネス拡大と共に自身も成長できる機会があります。 【募集背景】 昨今、ライフスタイルが変化し、EC需要が拡大する中、ナショナルメーカー各社も 楽天の日用品ECの成長に強い期待を寄せています。 当社としても非常に高い中期目標の達成を目指して大規模な投資を続けており 新たなサービス開発や、バリューチェーン変革をテーマとした 戦略プロジェクトを推進しています。 本ポジションでは、裁量権をもって、事業の中期成長を目指して SCM運営・改善の推進を担当できる方を募集します。   【業務内容】 発注や納期管理領域の各種企画立案・実行を、組織をリードして推進いただきます。 <主な業務内容> ・運営効率向上や運営コスト削減を目指した各種施策の立案 ・組織をリードし、多数の取引先に対して各種施策の交渉・調整を推進 ・生産性改善を目指した業務標準化、簡素化の推進 ・発注・納期管理業務の組織マネジメント(マネジメントポジション) 当ポジションでは、まずは組織内の一部業務領域を担当いただいて 業務内容をご理解いただいた上で、マネジメントポジションを 目指していただくポジションです。 日本最大級の日用品ECサイトにおいて、発注・物流領域の知見をもとに ビジネスを推進する上での総合力を磨くことのできるポジションです。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・事業会社での発注や納期管理業務の2年以上の経験 ・日用品小売業界、ECに関する基本的な知識 ・部下マネジメント経験1年以上 【歓迎要件】 ・日用品業界での発注や納期管理業務の経験 ・Power Point、Excelを使って分析・企画を行った経験  (VLOOKUP関数、ピボットテーブル利用経験)

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    🌸【業務オペレーション推進】年収~750万・異業界歓迎|広告分野を担当する事業の業務改善

    500~750

    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ■部署・サービスについて 広告・マーケティング分野を担当する事業の経理業務を担うセクションです。 主に、広告販売に関する売上管理・請求書発行・入金確認・支払管理等に伴う「業務改善」や「業務整理」を行います。 広告業界へのUpdate、新規サービス理解など、常に刺激がある環境となっており、新規サービス立ち上げ支援や経理フローの改善(システム導入含む)、その他都度発生する経理的課題に対して、スピーディに対応することが求められる部署です。 ■業務内容 <業務概要> ・各種経理処理のオペレーション業務 ・業務改善(BPR、Salesforce開発、RPAによる自動化など) ・業務整理(方針に則った業務・オペレーションの設計) ・各種経理処理に紐づくルール策定 <ステークホルダー> ・グループ内の広告関連部署 ・グループ個社(広告関連)の現場担当者 <業務の進め方/責任範囲> ・最初は現場のオペレーション(経理処理)を覚えて頂きながら、顕在化している課題に取り組む ・現場オペレーションを回しながら、課題の発見や潜在化している課題を見つけ上長と相談し業務を進める

    求める能力・経験

    <必須> ・主体性を持って物事に取り組む姿勢をお持ちの方 ・論理的に物事を考え、伝えることができる方 ・業務フローの構築やシステム導入などのご経験 <歓迎> ・管理会計予実管理の経験 ・簿記2級程度の会計知識 ・経理関連部署もしくは購買関連部署での職務経験 ・変化のスピードが早いフレキシブルな職場環境を苦とせず、その時々で最善のアウトプットが何かを考え、行動ができる方 ・何事にも挑戦することが好きな方 ・広告業界かそれに近しい業務に携わったことがある 公開設定 公開

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    楽天【消費財&総合家電ダイレクト事業 FMCG MD部】MDサポートスペシャリスト

    550~800

    • Microsoft Excel
    • プロジェクト推進
    • インシデント対応
    • 課題設定
    • 事務
    • マネジメント
    • 経理
    • 分析
    • 業務改善提案
    • データ分析
    • 請求
    • 請求書発行
    • 経理事務
    • EC
    • データ集計
    • SQL
    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
    もっと見る

    仕事内容

    【部署・サービスについて】 楽天グループが運営する楽天市場内で、FMCG(日用消費財)を扱う 直営ショップ(Rakuten24、ベビー館、ペット館、ドリンク館など)を運営する部署です。 楽天市場最大級の売上規模を誇り、お客様との重要な接点となる成長事業です。 FMCG商品をメインに取り扱っているため、市場規模が大きく、楽天市場の顧客との 接点として最重要視されている事業の一つとなっています。 【募集背景】 事業成長に伴う売上拡大とオペレーション増加に対応するため、バイヤー業務をサポートし EC事業の安定運営とさらなる成長を支えるMDサポート体制を強化します。 チームの一員として、当事業の成長を共に推進いただける方を募集します。 <魅力> ・楽天最大級のEC事業を支える規模 楽天市場内で最大級の売上規模を誇るFMCG直営ショップ(Rakuten24など)で 楽天の重要な顧客接点を担う成長事業に貢献できます。 ・裁量と改善提案の機会 バイヤーや関連部署と連携し、業務改善や仕組みづくりに主体的に関わることができます。 ・EC事業運営の基礎を習得 データ分析、販促運用、ECオペレーションなど、EC事業運営の幅広いスキルを 実務を通して習得できます。調整力やプロジェクト推進力も身につく環境です。 ・楽天グループのリソース活用 楽天市場の会員基盤、データ、強力な販促プラットフォームを活用し、スケールの大きい ECビジネスに携われます。 【業務内容】 バイヤーが商品展開や販促施策を円滑に進められるよう、関連部署との 連携・コミュニケーションを通じて各種業務をサポートするポジションです。 販売促進における案件登録や請求書発行におけるオペレーション業務や 社内システムからデータを抽出し、Excelの簡単な関数を用いてレポートを 作成するなど、データを活用した業務支援を行います。 また、各種システムへの設定作業やエラー確認、必要に応じた修正依頼などを通じて 業務の正確な運用を支えます。 <主な業務内容> ・バイヤーサポート  販促案件登録、請求書発行オペレーション、各種データ抽出・レポート作成  (Excel関数レベル) ・システム運用支援  各種システムへの設定作業、エラー確認、修正依頼 ・イベント進行管理  セール・キャンペーン時の販促設定、リスト作成、締め切りリマインド ・業務改善提案  日々の業務における課題発見、改善提案、業務効率化の推進 <具体的なプロジェクト事例> ・請求管理の仕組み改善 取引先への請求業務において、手作業や確認漏れにより請求漏れが 発生するリスクを踏まえて対応策の施策立案実施 <主なステークホルダー> ・バイヤー ・MDサポートメンバー ・経理/請求担当 ・取引先(メーカー/ベンダー) 【働く環境】 <組織構成> ・人数:MDサポートチーム4名(マネージャー2名、メンバー2名) ・年齢層:30代~40代 ・新卒中途割合:6割中途 <中途入社者のバックグラウンド> 経理事務、データ分析会社、ベンチャー企業の営業事務、専門商社の アフターケア業務等など様々な業界の方が活躍しています。 <活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例> ・メンバーからスタートしてマネジメントにキャリアアップ

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・社会人経験2年以上の方                                               ・主体性を持って物事に取り組む姿勢をお持ちの方 ・業務フローの構築やシステム導入などのご経験 ・業務改善または効率化に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・変化のスピードが早いフレキシブルな職場環境を苦とせず、その時々で  最善のアウトプットが何かを考え、行動ができる方 ・Excel(SUM、IF、VLOOKUP などの基本関数)を使用した  データ集計・レポート作成の経験   ・SQL理解がある方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、チームで仕事を進めることができる方 ・細かな作業やデータ確認を丁寧かつ正確に進められる方 ・複数のタスクやスケジュールを整理し、計画的に業務を進められる方 ・業務の中で課題を見つけ、改善や効率化を前向きに考えられる方 ・相手の立場を理解しながら、部署間の調整やサポートを行える方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

    500~1200

    • プロジェクト
    • マネジメント
    • 提案
    • メンテナンス
    • リスクマネジメント
    • インシデント対応
    • C
    • オペレーション設計
    • クレーム対応
    • データ分析
    株式会社メルカリ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。   チームのミッション / 業務内容 <チームのミッション> メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声(VoC)を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック   ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

    求める能力・経験

    必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験   歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語:Proficient(CEFR – C1)必須 英語:Basic(CEFR – A2)歓迎

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    🔴楽天グループ🔴【エネルギー事業部】販売促進戦略担当者

    500~700

    楽天グループ株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    楽天グループのシナジーを最大化する重要戦略として、全国の「楽天モバイルショップ」における「楽天でんき」の販売促進をリードしていただきます。 店舗を起点とした販売オペレーションの構築、エリアごとの課題分析、成功事例の横展開を通じて、楽天でんきの契約者数拡大に向けた戦略立案から実行までを担うポジションです。 具体的には ・楽天モバイルショップにおける「楽天でんき」の販売プロセス最適化および販売戦略の立案・実行 ・複数店舗の販売パフォーマンス分析およびKPI管理 ・現場へのヒアリングを通じた課題抽出と、販売手法の改善・標準化(遠隔地は出張ではなくZOOM等で対応しています) ・成功事例のベストプラクティス化、および全社的なマニュアル・トークスクリプトの構築 ・店舗スタッフ向け研修プログラムの企画・実施による販売スキルの底上げ ・販売実績向上に向けたインセンティブ設計やキャンペーンの企画立案

    求める能力・経験

    社会人経験3年以上

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    運用設計/上級改善エンジニア|システム部門

    500~1200

    楽天銀行株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    <部門概要> システム部門は、基本的な業務システムからiPhone/Android向けユーザーアプリケーションまで、あらゆるシステムに関する企画、開発、運用、保守など、すべての業務を担う組織です。システムはオープンアーキテクチャを採用しており、オープンソース技術も積極的に導入しています。 <私たちが採用する理由 > このポジションは、当社の社会インフラの一部である銀行業務の成否を左右する重要なIT業務を担います。このような環境において、互いに刺激し合い、共に成長できる新たなチームメンバーを求めています。 このポジションでは、ITILなどのベストプラクティスを活用し、 サービスの設計と運用改善を行います。 <職務内容の詳細> ・運用設計/変更管理/構成管理/インシデント管理/運用フロー作成 ・各サービスレベルにおけるサービス戦略およびサービス設計の計画と運用 ・ITシステム運用を組織するための現状分析 ・インデントに基づいた業務改善提案とその実行 ・必要な運用システムの構築および運用ルールの策定/計画 ・社内外の関係者との円滑な交渉と調整 ・運用設計(ITIL/変更管理/構成管理/インシデント管理、運用フロー作成)

    求める能力・経験

    ・システム運用経験(5年以上) ・チームマネジメント経験、またはそれに準ずる経験(3年以上) ・ITプロセス設計および改善の経験(3年以上) ・論理的思考力、柔軟性、マルチタスク耐性 ・優れたファシリテーション能力とプレゼンテーション能力 ・攻撃性と主体性 ・ 関係者との優れた交渉力/コミュニケーション能力

    事業内容

    ・東証プライム市場に上場する、独立系からスタートした国内最大級のインターネット専業銀行 ・従来の銀行の枠組みにとらわれない利便性の高いデジタル金融サービスを推進し、1,600万口座を突破 ・国内最大級の会員基盤を持つインターネットグループのコアを成すフィンテックカンパニーとして、グループ内金融サービスと強力に連携 ・独自のユニークかつお得な商品開発力を強みに、デジタル・バンクの先駆者として業界をリード ・“第二の成長ステージ”へ向けて、さらなる事業拡大とこれまでにない新たな金

  • エージェント求人

    オペレーションエンジニア|システム部門

    500~1200

    楽天銀行株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    <部門概要> システム部門は、基幹業務システムの開発からiPhone/Android向けスマートフォンアプリケーションの開発まで、あらゆるシステムに関する企画、開発、運用、保守など、あらゆる業務に携わることができる組織です。 当銀行はお客様に金融サービスを提供しており、お客様にご満足いただくためには、お客様が最も便利で安全かつ安心して金融サービスをご利用いただけるようにすることが不可欠です。システム品質保証部門の一員として、システム要件定義からシステム運用に至るまで、銀行システムの品質管理を担当していただきます。 主な職務は、レビューと障害管理です。レビューに関しては、製品検査やシステム開発プロジェクトの対面レビューを行い、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認します。障害管理に関しては、障害の検出から対策完了までのライフサイクル管理、障害の根本原因の傾向分析などが含まれます。 さらに、検査部門として、問題や調整が生じた場合は、関係部署に通知し、改善を促す責任も負います。 <職務内容の詳細> ・システムオペレーター/システム運用のリーダー職 ・定常的なシステム運用の実行/監視 ・システムリリース ・システムインフラストラクチャの管理 <テクノロジースタック> ・シェルスクリプト ・UNIX/Linux/Windowsの基礎知識 ・Oracleデータベース、WebLogic ・JP1 - Java

    求める能力・経験

    ・システム運用・開発における2~3年の経験 ・システム運用・開発に関する基礎スキル ・ UNIX/Linux/Windows/Oracleデータベース/WebLogic/JP1の基本スキル

    事業内容

    ・東証プライム市場に上場する、独立系からスタートした国内最大級のインターネット専業銀行 ・従来の銀行の枠組みにとらわれない利便性の高いデジタル金融サービスを推進し、1,600万口座を突破 ・国内最大級の会員基盤を持つインターネットグループのコアを成すフィンテックカンパニーとして、グループ内金融サービスと強力に連携 ・独自のユニークかつお得な商品開発力を強みに、デジタル・バンクの先駆者として業界をリード ・“第二の成長ステージ”へ向けて、さらなる事業拡大とこれまでにない新たな金

  • エージェント求人

    品質保証スペシャリスト|システム部門

    800~1200

    楽天銀行株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    <部門概要> システム部門は、基幹業務システムの開発からiPhone/Android向けスマートフォンアプリケーションの開発まで、企画、開発、運用、保守など、あらゆるシステムに関するあらゆる業務に携わることができる組織です。社会インフラである銀行業務の成否を左右するIT部門として重要な役割を担いながら、他行とは差別化された商品で新たな価値創造を目指しています。 ここでは、当銀行内外の様々な国籍の人々が、それぞれの強みと情熱を共有し、イノベーションを生み出しています。今後の成長に向けて、新たなメンバーを募集しています。 <私たちが採用する理由 > 当銀行はお客様に金融サービスを提供しており、お客様にご満足いただくためには、お客様が最も便利で安全かつ安心して金融サービスをご利用いただけるようにすることが不可欠です。システム品質保証部門の一員として、システム要件定義からシステム運用に至るまで、銀行システムの品質管理を担当していただきます。 主な職務は、レビューと障害管理です。レビューに関しては、製品検査やシステム開発プロジェクトの対面レビューを行い、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認します。障害管理に関しては、障害の検出から対策完了までのライフサイクル管理、障害の根本原因の傾向分析などが含まれます。 さらに、検査部門として、問題や調整が生じた場合は、関係部署に通知し、改善を促す責任も負います。 <職務内容の詳細> ・要件定義からシステムリリースまでのプロセス品質を管理し、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認する。 ・要件定義書、設計書、テストケースなどの開発成果物をレビューし、各開発プロセスの製品品質を検査する。 - テストの品質分析と評価。例:欠陥収束による品質リスク分析、欠陥分析など。 ・検査結果に基づいて品質判断を行い、工程および製品の品質結果を分析し、品質改善策を指示する。 ・リリース後に発生したシステム障害(アプリケーション、インフラストラクチャ、運用上の障害を含む)の原因を分析し、対策を提供する。

    求める能力・経験

    ・システム企業でのソフトウェア品質管理(QA)の実務経験が1年以上、またはシステム企業でのソフトウェアテスト計画、テスト設計、テスト設計文書作成の経験が3年以上あること。 - 品質分析を実行する能力 ・優れた要約能力と卓越した日本語ライティング能力 ・様々な組織と円滑なコミュニケーションを築く能力 ・積極的に考え、行動する ・状況の急な変化にも柔軟かつ前向きに対応できる

    事業内容

    ・東証プライム市場に上場する、独立系からスタートした国内最大級のインターネット専業銀行 ・従来の銀行の枠組みにとらわれない利便性の高いデジタル金融サービスを推進し、1,600万口座を突破 ・国内最大級の会員基盤を持つインターネットグループのコアを成すフィンテックカンパニーとして、グループ内金融サービスと強力に連携 ・独自のユニークかつお得な商品開発力を強みに、デジタル・バンクの先駆者として業界をリード ・“第二の成長ステージ”へ向けて、さらなる事業拡大とこれまでにない新たな金