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エージェント求人

「効率化」と「満足度」。この永遠のテーマに、業界No.1の舞台で挑むサポートマネージャー

500~700万

株式会社カオナビ

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • 業務企画

  • 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

  • マニュアル作成
  • 分析
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • Zoom
  • 顧客対応
  • 品質管理
  • オペレーション設計

業務内容 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など） ポジションの魅力 「カオナビ」を利用するお客様の声を直接聞き、サポートデスクとしての様々なスキルの習得や業務改善ができる カオナビのサポート全体を支える部門として、顧客満足度向上を目指します。 最前線としてお客様のお困りごとを解決していくため顧客対応スキルやカオナビ知識はもちろんのことHR領域の知識やシステム連携をはじめとしたテクニカルな知識が身につき様々なスキルを習得することが可能です。 また、お客様から感謝の声を頂くことが多くあるほか、プロダクト改善に向けたお客様の代弁者として社内にフィードバックする役割も魅力です。 変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる 日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で 応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。 ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能で、課題解決力が身に付きます。 豊富なキャリアパス カオナビのカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

求める能力・経験

  • SaaS
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • BPO
  • スーパーバイザー
  • Zendesk

求めるスキル・経験（MUST) SaaS業界での経験 BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（3年以上） 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 メンバーマネジメントの経験 求めるスキル・経験（WANT） サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 IT領域でのテクニカルサポートの経験 スーパーバイザーの経験 BPOを行った／委託先の管理を行った経験 Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験 求める人物像 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方 チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方 繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

給与

500万円〜700万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

・スーパーフレックス 　コアタイム：なし 　フレキシブルタイム：5:00-22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要

フレックスタイム制

有

休日・休暇

123日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

・年次有給休暇 ・カオナビ休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給） ※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

・屋内喫煙可能場所あり

備考

※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 ＜本社アクセス＞ 各線 渋谷駅直結 ＜変更の範囲＞ 本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 出産・育児支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

福利厚生 ・交通費支給（月上限3万円） ・確定拠出年金制度 ・カオナビ従業員持株会 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） My Work Style制度　　※詳細は就業規則による ■ハイブリット勤務 　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク（中抜け可能） 　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間 　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 スキル＆キャリアサポート制度 ■テラコヤ 　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ 　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨 　副業可能です ■ハンズアップ制度 　半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能 従事すべき業務の変更の範囲 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

制度備考

最終更新日： 

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    【BizOps(COO候補)】300億から1000億企業への成長を担う

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    COO候補として、経営戦略を現場のオペレーションに実装し、全組織の実行力を最大化させるBizOps組織の構築・運用を担います。売上1,000億超への拡大に伴う「組織の壁」を突破する仕組み創りがミッションです。 【具体的には】 ■経営戦略のオペレーション実装：全社戦略を各部門のKPI・アクションへ分解し、実行プロセスを設計。 ■データドリブンな意思決定基盤の構築：SFA/CRMを活用した分析基盤の構築とリソース配分の最適化。 ■組織のスケーラビリティ担保：標準化・自動化を推進し、属人的な成功を再現性のある勝ちパターンへ昇華。

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    【必須】■経営層とのビジネス経験 ■主体者として会社の意思決定をリードした経験（業界不問） 【尚可】■SalesOps/BizOpsの構築経験 ■SFA/CRMを活用した分析・運用経験 ■コンサル経験 【採用背景】売上450億から1,000億への非連続な成長を実現するため、属人性を排した「科学的な経営」への変革を牽引するリーダーを求めています。 【当社の強み】圧倒的な成長スピードと豊富な資金力。既存のレールを改善するのではなく、自らレールを敷く裁量があります。 【求めるスタンス】経営者レベルと対等に折衝し、現場を巻き込む高いコミュニケーション能力。

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    仕事内容

    CEO直下の経営戦略担当として、中長期経営計画の策定、M&A・資本業務提携の推進、および経営上の最重要課題（特命事項）の完遂を担います。CEOの分身として、全社の意思決定を高度化させるポジションです。 【具体的には】 ■戦略策定：市場分析に基づき、5年・10年後から逆算した全社戦略と事業ポートフォリオを策定。 ■M&A推進：ターゲット選定、DD、ディール実行からPMIのグランドデザインまでを一貫して担当。 ■意思決定支援：投資判断や組織再編等の重要課題に対し、ファクトベースの示唆を提供し実行をリード。

    求める能力・経験

    【必須】■抽象的な課題の構造化能力 ■経営層とのビジネス経験 ■主体者としての意思決定リード経験 【尚可】■戦略コンサルやM&A実務経験 ■全社最適・組織最適に関与した経験 【採用背景】既存モデルの延長線上にない成長を実現するため、資本政策や戦略的提携を駆使して市場支配を加速させるリーダーを求めています。 【当社の強み】300億超の売上を誇る安定基盤をレバレッジに、大規模なM&Aや新規投資に挑戦できる環境です。 【求めるスタンス】短期成果と長期利益を両立させ、清濁併せ呑む高い交渉・調整能力。

    事業内容

    ビジネスコンセプトは【不動産×New Standard】 ■不動産を活用した資産運用コンサルティング事業■インターネット集客を活用したセミナー運営■不動産の売買、賃貸仲介、賃貸管理業務

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    【事業企画マネージャー】年収1000～1500万円｜戦略立案～実行を担うCOO直下ポジション

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    • 戦略提案
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    • 定性分析
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    • 資料作成
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    【業界注目の成長企業】Forbes JAPANにも選出東京都港区
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    仕事内容

    【仕事内容】 ・COO直下にて、事業成長に直結する戦略立案および実行支援 ・各部門と連携した課題抽出および、定量／定性分析に基づく打ち手の設計 ・マーケティング／営業／プロダクトとの連携による施策推進 ・データに基づくプロダクト改善の優先度設計、新規事業仮説の検証 ・経営層向け資料作成および提案、意思決定支援 【ポジションの特徴】 ・経営層と近い立場で、事業の意思決定に直接関与可能 ・少数精鋭の組織で裁量大きくプロジェクトを推進 ・入社後早期から戦略立案～実行まで主体的にリードできる環境 ※単なる企画業務ではなく、戦略を描き実行まで担う“事業創出の中核ポジション”です。

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    論理的思考力をお持ちで、事業企画または経営企画の実務経験を有する方。 加えて、主体的に課題を捉え、解決に向けて自走できる姿勢をお持ちの方を想定しています。

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    【導入コンサル】プライム市場上場／サービス導入支援及び開発

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    株式会社ラクス東京都渋谷区
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    求める能力・経験

    ＜経験＞ ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・Web開発経験3年以上 ・RestfulAPIの利用経験 ・RDB（PostgreSQL、MySQLなど）の基本操作 ・Linuxの基本操作

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    株式会社タイミー東京都港区
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    仕事内容

    ■カスタマーサポート本部とは？_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割： ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容： ＜顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善＞ ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ＜オペレーター向けのナレッジの改善＞ ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【事業企画】戦略×KPI×ガバナンス / doda中核事業の管制塔 / リモート＆フレックス制◆

    700~960万

    • 人材紹介/派遣
    • KPI設定
    • モニタリング
    • 運営管理
    • バリューアップ/モニタリング
    • 課題/ボトルネック特定
    • 事業計画
    • データ分析
    • 人材紹介
    • 分析
    • 事業計画策定
    • 戦略立案
    • コンサルティング業務
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    • Excel グラフ
    • Excel IF関数
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    • Excel COUNT関数
    • Excel SUMIF関数
    • Excel ピボットテーブル
    • Excel AVERAGE関数
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    • Excel マクロ/VBA編集
    パーソルキャリア株式会社東京都港区
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    仕事内容

    【ミッション／組織概要】 本ポジションは、国内最大級の人材紹介・マッチングプラットフォーム「doda」において、戦略立案・実行計画策定・KPI管理・重要施策の推進を担う中核組織です。 マーケ、プロダクト、セールスなど事業バリューチェーン全体に関わりながら、コストと成果のバランスを統制し、事業成長と健全運営を両立させる“管制塔”として機能します。 ミッションは「キャリアオーナーシップを育む社会の創造」に向け、doda事業を戦略的に進化させることです。 【サービス概要】 dodaの人材紹介は、「キャリアオーナーシップを育む社会の創造」をミッションに、個人の意思と可能性に向き合うキャリア支援を行っています AI・データ活用を進めつつ、人が寄り添う支援も重視する「テクノロジー×人」のハイブリッドモデルが特徴です。 事業企画は、このサービスを戦略・KPI・ガバナンスの観点から強化し、より良い意思決定と成長を実現します。 【募集背景】 事業規模拡大と高度化が進む中、戦略〜運営管理を一気通貫で担う事業企画の重要性が増しているため、成長と安定運営の両立を支えるメンバーを募集します。 【業務内容】 ＜概要＞ doda人材紹介事業の企画・管理を担い、事業成長をリードします。 ・中期・単年度の事業計画策定 ・外部環境・内部データ分析による課題特定 ・KPI設計・モニタリング・改善推進 ・施策・改革PJの企画・推進 ・人件費・HC管理、投資ROI評価、ガバナンス構築

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・コンサルティングファームもしくは事業会社にて、事業企画または事業管理（P/L、KPI管理等）の経験をお持ちの方

    事業内容

    人材紹介サービス、求人メディアの運営、転職・就職支援、採用・経営支援、副業・兼業・フリーランス支援サービスの提供

  • 企業ダイレクト

    東京[コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理/自動精算機サポート]

    450~650万

    株式会社Ｕ－ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ東京都渋谷区
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    仕事内容

    当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者（課長）として従事いただきます。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。 配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施いただきます。 今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上＆組織拡大を目指していただきます。

    求める能力・経験

    【必須】■コンタクトセンターでのベンダーマネジメント経験 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 【歓迎】■コンタクトセンターチーム立上げ（人材採用、運用構築等） ■チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ■BPO事業の経験 ■採用、教育、業務改善等の経験 ■予算管理、マネジメントの経験

    事業内容

    ◆グループ会社の経営管理、他

  • 企業ダイレクト

    東京【コンタクトセンター オペレーション管理】インバウンド/アウトバウンド

    450~650万

    株式会社Ｕ－ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者(課長)として従事いただきます。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。 配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施頂きます。今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上＆組織拡大を目指していただきます。

    求める能力・経験

    【必須】 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 【歓迎】 ■コンタクトセンターチーム立上げ（人材採用、運用構築等） ■チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ■BPO事業の経験 ■採用、教育、業務改善等の経験 ■予算管理、マネジメントの経験

    事業内容

    ◆グループ会社の経営管理、他

  • エージェント求人

    《BizOps×経営直下》26万人登録×4000社導入◆Salesforce/BI/AI活用をリード

    500~1000万

    • ヒアリング
    • Salesforce
    • プロジェクト
    • 業務設計
    • PMO
    • 請求
    • SaaS
    • SaaS導入
    • オペレーション構築
    • MA/CRM
    • PoC
    • プロジェクト推進
    • 法人営業
    • 営業
    • データ分析
    • 分析
    • オペレーション改善
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    ファインディ株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    【求人概要】 経営企画配下にて、転職・フリーランス・Team+の各事業、およびコーポレート部門を横断し、事業成長のボトルネックを構造的に解消する役割です。 仕組みで前に進む会社を体現するため、業務フローの再設計からデータ基盤の整備、AI活用を見据えた次世代のオペレーション構築までをリードしていただきます。 【具体的な業務例】 ・各事業部へのヒアリング、あるべき姿から逆算での業務プロセス/フロー構築設計 ・売上・請求・契約オペレーションの標準化および自動化の設計・実装 ・Salesforce、基幹システム、Spreadsheet間のデータ整合性設計 ・経営・事業KPIの定義統一と可視化ダッシュボード（BI等）の構築 ・コーポレートITと連携したSaaS導入・システム改善のプロジェクトリード ・全社横断の重要課題におけるPMO業務 【ポジションの魅力】 ■経営直下で全社最適をリードできる 経営企画直下のポジションであるため、特定事業に閉じず、会社全体のPL/BSにインパクトを与えるダイナミックな業務設計に携われます。 ■カオスを構造化する難易度と面白さ 3つの異なるビジネスモデル（SaaS、フリーランスマッチング、エージェント）が共存する中、共通項を見出し、標準化していくプロセスは、BizOpsとして希少性が非常に高いキャリア構築ができます。 ■テクノロジーに強い文化での挑戦 エンジニアプラットフォームを運営する同社だからこそ、エンジニアリングへの理解が深く、AI活用やシステム投資に対して非常に前向きな土壌があります。

    求める能力・経験

    【必須要件】 以下のいずれか2つ以上のご経験 ・法人営業 ・複数部門を横断するプロジェクト推進 ・事業会社でのオペレーション改善業務

    事業内容

    Findy（エンジニア転職・採用）、Findy Code（コード解析・エンジニア組織支援）などの運営

  • 企業ダイレクト

    【社内SE】ヘルプデスク・業務改善業務等お任せ/未経験からITスキルが身につく

    392~418万

    冨士クラスタ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    当社にて社内SEとして勤務いただきます。 【具体的に】 ■DX推進、ネットワーク環境の見直し、設置 ■社内システム管理運用、社内ヘルプデスク ■ExcelVBA（社内業務改善）、ポータルサイト運用管理 ■社内資料作成支援 ■社内イベント、会議等のシステム支援（機材準備設営、操作等）

    求める能力・経験

    【必要な能力】 ■AIに興味があり、新しい技術を積極的に学ぶ姿勢をお持ちの方 ■業務改善に対する推進力があり、主体的に課題を見つけ解決できる方 ■社内の様々な部署とコミュニケーションを取りながら、業務効率化を提案・実行できる方 【尚可】 ■ExcelVBAを使用した社内業務改善、基本的なITスキル ■ExcelVBAをゼロから作成可能な方 ■ITパスポートをお持ちの方

    事業内容

    LPガス事業(家庭用、業務用、産業用、自動車用、都市ガス原料用)、住宅関連事業(厨房機器・空調機器・家電等の販売・点検・保守管理、住宅設備・不動産の管理、リフォーム事業、太陽光設備の販売・施工)