カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】最先端テクノロジーで日本の産業をアップデートする東大発AIスタートアップ

  500~800万

  燈株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサポート】最先端テクノロジーで日本の産業をアップデートする東大発AIスタートアップ気になる

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  仕事内容

  【創業5年で評価額1,000億円超/急成長を続け使命の実現を目指す】 2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた弊社があえて資金調達に踏み切った理由。それは、⽇本の基幹産業をアップデートし、世 界市場での競争優位性を確立する、その決意の表れです。 評価額は1,000億円を超え、大きな期待を背負う形となりました。創業から5年間急成長を続けてきた弊社ですが、目指すのはさらに その先、ここがゴールではありません。長きに渡って⽇本が磨き続けてきた「ものづくり」という世界に届く武器を、最先端AIやロ ボティクスの力でさらに強固なものにする。インターネット時代に停滞した⽇本経済を、AI時代に再興する。そして私たち燈も⽇本 一・世界一の企業となり⽇本の希望の光となる。それが実現できた時、私たちが掲げる「⽇本を照らす燈となる」という使命は達成 されます。 ここから燈の成長は第二フェーズに突入します。これまで以上にダイナミックなビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多 くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、私たちと一緒に歩んでいただける方を募集しています。文章だ けでは語り尽くせない思いや、詳細な業務内容について、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ■運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長とともに推進していただきたいと考えています。

  求める能力・経験

  ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調す

  事業内容

  ・DX Solution事業 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 ・AI SaaS事業 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の⽣産性向上を支援します。

• エージェント求人

  【サーバエンジニア】IIJmioサービスのシステム開発/サービス開発案件およびエンハンス案件のPM・

  430~1200万

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  【サーバエンジニア】IIJmioサービスのシステム開発/サービス開発案件およびエンハンス案件のPM・気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 個人系MVNOサービス（IIJmio）のシステム開発業務をお任せいたします。 ご経験とスキルに合わせて下記のいずれかをご担当いただく想定です。 (1)IIJmioのサービスを運用するためのシステム全般の開発 　+　お申し込みや会員様向け機能を提供するwebシステム(www.iijmio.jp) 　+　お申し込み、本人確認、回線開通などお客様の契約手続き全般をコントロールする基盤側のシステム 　+　サポート運用などで使われる運用ツール (2)システムを運用するためのサービス設計・ホスト構築・運用 　+　システム運用ホストの構成設計 　+　社内クラウド上にシステム運用ホストの構築 　+　アプリケーションリリース関連作業管理、運用 IIJ mioは、外部評価機関による顧客満足度調査において高い評価を複数頂いております。 今後もサービス品質や顧客からの信頼に答えるサービス・プロダクト作りを目指してまいりますので、共感いただける方はぜひご応募ください。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000145073）

  求める能力・経験

  ■　前提条件 - IIJの個人系MVNOサービス「IIJmio」に興味がある方 - 「IIJmio」のサービス開発に興味がある方 ■　システム開発者 - Go/Python/Javaの内、いづれかを用いた 2 年以上の開発経験（設計・実装・テスト） - リレーショナルデータベースを用いたシステムの設計・構築経験 - Linuxサーバの構築・導入経験、基本的なオペレーション経験 - Githubを利用した開発経験 ■　webシステム開発のPM・PL - システム開発者の要件に加えて、システム開発案件のPM・PL経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【導入コンサル】プライム市場上場／サービス導入支援及び開発

  480~910万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【導入コンサル】プライム市場上場／サービス導入支援及び開発気になる

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  仕事内容

  主な業務は、スタートアップ事業『ブラストメール』の開発、導入支援です。エンジニアのスキル・知見を活かしフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・既存顧客からの技術的問い合わせ対応（電話／メール） ・新規契約顧客に対する導入支援 ・API利用のための顧客向け入門ガイド作成＆改善（サンプルコード含む） ・不具合発生時などにおける調査、改修 ・その他同社サービスおよび販売管理システムを含む社内システムの開発 （外部開発者との信頼関係を築くためのdevrel活動：執筆・登壇含む） ※『ブラストメール』について 『配配メール』と同じクラウド型メール配信システムで、高速メール配信を低価格（月額3,000円〜）で実現するシステムです。現在導入社数、7450社以上。ラクスライトクラウド株式会社は、2018年2月1日より同社の連結子会社となりました。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000086315）

  求める能力・経験

  ＜経験＞ ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・Web開発経験3年以上 ・RestfulAPIの利用経験 ・RDB（PostgreSQL、MySQLなど）の基本操作 ・Linuxの基本操作

  事業内容

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• エージェント求人

  【システムエンジニア】ID管理システム開発・保守／認証セキュリティ関連知識必須／フレックス制度あり

  430~1200万

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  【システムエンジニア】ID管理システム開発・保守／認証セキュリティ関連知識必須／フレックス制度あり気になる

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  仕事内容

  ・IIJサービスのID管理、シングルサインオンシステムの開発・保守 ・IIJが提供する各種ID管理システムを連携、統合するための開発・保守・運用 クラウド時代における認証連携(フェデレーション)を実現し、アイデンティティを軸とした新しいサービス基盤を作り込んでいきます。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000167142）

  求める能力・経験

  ・認証セキュリティ、Webセキュリティに関する知識を有し、コードレビューを通し、システムのリスクや不備を発見、指摘できること ・OpenID Connect / SAML プロトコルに関する知識を有すること ・ruby / rails プログラムを問題なく読み理解できること ・git の知識と pull-request を通したコードレビューのフローを理解していること ※認証セキュリティ

  事業内容

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• エージェント求人

  【バックエンドエンジニア】Golang開発／新規サービス開発／フレックス勤務

  430~1200万

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  【バックエンドエンジニア】Golang開発／新規サービス開発／フレックス勤務気になる

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  仕事内容

  ・バックエンド開発 (Golang) ・フロント開発 2026年より前に入社した場合、要件定義から入ることもできます。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000167149）

  求める能力・経験

  以下のいずれかが必須、複数あると業務の幅が広がります。 ・Linux 環境での開発・運用経験 ・Golang を使用したアプリケーション開発経験 ・Git などのバージョン管理ツールの利用経験 ・チーム開発におけるコミュニケーション能力

  事業内容

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• エージェント求人

  【Webエンジニア】国内最大級『A8.net』の基盤刷新｜AWS・OCIマルチクラウド活用｜リファク

  701~1001万

  株式会社ファンコミュニケーションズ東京都渋谷区

  【Webエンジニア】国内最大級『A8.net』の基盤刷新｜AWS・OCIマルチクラウド活用｜リファク気になる

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  仕事内容

  システム基盤の改善から開発プロセスの最適化、そしてクラウドネイティブな基盤構築まで、 広範な裁量と責任を持って取り組んでいただきます。 システム基盤の改善と最適化 ・現行システムのパフォーマンスや安定性を向上させるためのアーキテクチャ改善、 　リファクタリング、一部刷新の計画策定と実行 ・コンテナ技術を活用するなど、将来を見据えた最適なシステム構造への移行推進 アジリティの高い開発プロセスの実現 ・ビジネス要求に基づいた新機能の迅速な設計・開発・リリース ・CI/CDパイプラインの改善によるデプロイ頻度と信頼性の向上 ・開発生産性や開発者体験（Developer Experience）を向上させるためのツール導入・改善 活動（例：NotionやFigmaなどを活用した情報共有・デザイン連携の強化、 生成AIツールの積極的な試験利用と導入検討など） クラウドネイティブな基盤構築 ・主要なクラウドであるAWSとOCIの特性を活かした、 スケーラブルで可用性の高いインフラの設計・構築 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000179031）

  求める能力・経験

  ・Webシステムを構成する技術要素の深い理解 ・言語やフレームワーク、ミドルウェア、インフラのキャッチアップ能力 ・求められる要件を考慮し最適な形で設計・実装できる能力 ・システム運用・障害対応やそのフィードバックによりシステムの安定性を高めてきた経験 ・クラウド環境でのモダンなシステムの設計・構築・運用経験 ・Docker、Kubernetesといったコンテナ技術の活用経験

  事業内容

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• エージェント求人

  株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション（Ops）マネージャー

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション（Ops）マネージャー気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部とは？_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割： ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容： ＜顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善＞ ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ＜オペレーター向けのナレッジの改善＞ ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【WEB開発エンジニア】Ruby on Railsの使用経験3年以上／toB×toC両方の開発経験

  600~900万

  株式会社リブセンス東京都港区

  【WEB開発エンジニア】Ruby on Railsの使用経験3年以上／toB×toC両方の開発経験気になる

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  仕事内容

  配属チームは、toCチーム / toBチーム / 検索改善チームのいずれかを想定しています。 ご経験や志向に応じて、以下の業務をお任せします。 マッハバイトのバックエンド開発全般 toC向けWebシステム開発 ネイティブアプリ向けAPIの設計・改善 toB向け管理画面・業務基盤の開発 プロダクトのパフォーマンス改善（高速化・安定化） 技術負債の解消、リファクタリングの推進 PdM・デザイナー・他エンジニアと連携した仕様検討 中期ロードマップに基づく技術施策の立案・実行 将来的には、検索改善基盤やDX推進、プロダクト横断の基盤整備など、 難易度の高いテーマにも挑戦できる環境 です。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000193122）

  求める能力・経験

  Ruby on Railsを使用したWeb開発経験3年以上あるいは、何かしらのWebフレームワークを使用した開発経験が5年以上 エンジニア以外の職種との協力を含む開発実務経験 アジャイルやスクラム開発に関する基本的な知識・経験 大規模なアクティブユーザー数を持つアプリのAPI開発・運用経験 必要に応じてSDKやライブラリのソースコードを調べ、問題解決を行う姿勢 メンバーとのリモートワークあるいは拠点間でのチャットコミュニケーション経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【WEB開発エンジニア】Ruby on Railsの使用経験3年以上／toB×toC両方の開発経験

  600~900万

  株式会社リブセンス東京都港区

  【WEB開発エンジニア】Ruby on Railsの使用経験3年以上／toB×toC両方の開発経験気になる

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  仕事内容

  配属チームは、toCチーム / toBチーム / 検索改善チームのいずれかを想定しています。 ご経験や志向に応じて、以下の業務をお任せします。 マッハバイトのバックエンド開発全般 toC向けWebシステム開発 ネイティブアプリ向けAPIの設計・改善 toB向け管理画面・業務基盤の開発 プロダクトのパフォーマンス改善（高速化・安定化） 技術負債の解消、リファクタリングの推進 PdM・デザイナー・他エンジニアと連携した仕様検討 中期ロードマップに基づく技術施策の立案・実行 将来的には、検索改善基盤やDX推進、プロダクト横断の基盤整備など、 難易度の高いテーマにも挑戦できる環境 です。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000194483）

  求める能力・経験

  Ruby on Railsを使用したWeb開発経験3年以上あるいは、何かしらのWebフレームワークを使用した開発経験が5年以上 エンジニア以外の職種との協力を含む開発実務経験 アジャイルやスクラム開発に関する基本的な知識・経験 大規模なアクティブユーザー数を持つアプリのAPI開発・運用経験 必要に応じてSDKやライブラリのソースコードを調べ、問題解決を行う姿勢 メンバーとのリモートワークあるいは拠点間でのチャットコミュニケーション経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【経営企画】全社重要戦略のプロジェクトリード／企画検討／各部門責任者との調整

  500~850万

  株式会社プリマジェスト東京都品川区

  【経営企画】全社重要戦略のプロジェクトリード／企画検討／各部門責任者との調整気になる

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  仕事内容

  【具体的な仕事内容】 ・全社重要戦略のプロジェクトリード ・成長戦略の企画検討 ・予算策定、社長や役員等の各部門責任者との調整 ・毎月のForecast作成 ・広報（Branding施策）サポート ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000090664）

  求める能力・経験

  ・職種は問わず、経営レイヤーを巻き込んだ中長期的な施策をリードした経験 ・IT業界の知見がある、もしくはIT業界に対して興味がある方

  事業内容

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