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エージェント求人

【ドライバーマネジメント】日本のライフインフラを支える出前館のCS担当者

600~900万

株式会社出前館

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • 業務企画

  • システム企画

  • 社内システムエンジニア

仕事内容

  • オペレーション構築
  • 分析
  • 再発防止
  • 問い合わせ対応
  • Salesforce
  • 人事

仕事についての詳細 出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して 「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 募集背景 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 2次対応やトラブル発生時のハンドリングと分析を通して、サービス品質、及び、競争力の向上に寄与いただける方を探しています。 具体的な業務内容 配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望/適正に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。 オペレーション課題の可視化と改善の推進 AI導入による業務精度向上/効率化 Salesforceを中心としたシステム企画 取り組み例： ・配達員のアカウント管理 ・トラブル管理のオペレーション刷新 ・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築 ・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し ・トラブル/2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画 など ▼働き方 ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度（コアタイムあり） ・チーム構成：ドライバーマネジメント部　16名（企画G 9名、運用G 7名） ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など） ・社長研修 ・CX本部オンボーディングプログラム 働く魅力 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 必須要件

求める能力・経験

  • SQL
  • 分析
  • 自然言語処理
  • 業務設計
  • Salesforce導入
  • Microsoft Excel
  • 提案
  • Salesforce

必須要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 サービスの新規立ち上げや企画業務の経験 歓迎要件 Salesforce導入・運用管理経験 チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験 Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問） toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験 求める人物像 成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛な方 柔軟性があり、責任を持って、主体的に行動できる方 問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 自ら提案、推進ができるリーダーシップがある方 社内外との折衝の調整力のある方 行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

600万円〜900万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

フレックスタイム制度 ・コアタイム　11:00-15:00 ・フレキシブルタイム　7:00-22:00

フレックスタイム制

有 コアタイム (11:00〜15:00)

休日・休暇

内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、年末年始6日

有給休暇

最高: 20日 リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) 産休、育休制度※取得実績多数 慶弔休暇

その他

年末年始休暇（12/30-1/4） Deホリデー（特別休暇） 誕生日休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給 （500,000円～750,000円） ■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給：年2回

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

備考

※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 出産・育児支援制度

その他

その他制度

・各種社会保険完備 ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 その他要件 ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円）

制度備考

最終更新日： 

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    求める経験： ・事業会社またはコンサルティングファーム等におけるDX、デジタル戦略、業務改革に関する実務経験（目安：5年以上） ・複数の関係者を巻き込んだプロジェクト／施策のリード経験 ・戦略・企画を具体的な施策・アクションに落とし込み、成果を出した経験 ・上位者・関係部門との合意形成を行いながら業務を推進した経験 求めるスキル・知識・能力： ・全体構造を捉え、課題と打ち手を整理する論理的思考力 ・DX施策を実行に移し、成果創出までやり切る推進力 ・不確実な状況下でも前向きに関係者を巻き込むコミュニケーション力 ・データ・デジタル技術を活用した業務改善・変革への理解 ・経営層に対する明確・簡潔な報告・言能力（資料作成含む） 求める行動特性： ・仮説思考をもってチームの方向性を示すビジョンを示す力 ・自/他部門を巻き込み、相反する意見も受容しながら推進する協働する力 ・前例にとらわれず変革を実行する推進力 ・高い目標にコミットし、必要な軌道修正を行いながらやり切る実行力 必須資格(TOEIC含)： ・英語でのビジネスコミュニケーション能力（グローバル連携に対応できるレベル） ・日本語での高度なビジネスコミュニケーション能力

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    お世話になっております。株式会社インフォエックス杉本と申します。 弊社は、世界の4大トップコンサルティングファームとのお付き合いがあり、 国内殆どの主要な内資・外資コンサルティングファームとは提携を持ち、コンサルティングファームの紹介に強みを持つ人材紹介会社です。 この度、登録されているご経験を拝見し、これまでのご経歴・知見を活かしたキャリアアップのご提案ができればと思いご連絡させて頂きました。おすすめの求人を添付しておりますのでご確認のほどよろしくお願いいたします。 【企業名】 アクセンチュア株式会社 【ポジション】 第二新卒　ビジネスコンサルタント 【仕事内容】 お客様である企業や公的機関の複雑化するビジネス課題に対し、変革のリーダーとして改革の道筋を描き、先端テクノロジーを活用してプロジェクトを推進・実行します。 ビジネス領域としてはマーケティング、サプライチェーン、人材・組織、財務・企業価値創造など幅広い領域が含まれており、テクノロジー領域としてもクラウド、データ＆AI、インダストリーX（製造業のデジタル化）など様々な領域を含みます。様々な領域においてビジネスとテクノロジーをつなぐ専門家として、ビジネスの課題解決や新しい顧客体験の為に最適なソリューションを追求・実装します。 【想定年収】 450～600万円 ※家賃補助3万円/月　※支給条件あり 【勤務地】 東京・札幌・仙台・会津若松・前橋・名古屋・大阪・福岡 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 《取引先企業例》順不同 ・マッキンゼー・アンド・カンパニー ・ボストン コンサルティング グループ ・ベイン・アンド・カンパニー ・株式会社ドリームインキュベータ ・PwC Strategy& ・アクセンチュア株式会社 ・アビームコンサルティング株式会社 ・PwCコンサルティング合同会社法人 ・EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 ・KPMGコンサルティング株式会社 ・楽天グループ株式会社 ・株式会社サイバーエージェント ・株式会社セガ ・日産自動車株式会社 ・ソニー株式会社 ・コニカミノルタ株式会社 ・株式会社クボタ ・株式会社日立製作所 ・マブチモーター株式会社 ・日本電気株式会社（NEC） ・株式会社JSOL ・NTT系列 ・伊藤忠グループ ほかコンサルティングファーム、PE、事業会社多数 ********************************************************* 履歴書・職務経歴書の整備から面接対策まで、全力でサポートさせていただきます。 ご返信いただけましたら、日程調整用のURLをお送りいたします。 ご連絡を心よりお待ち申し上げております。

    求める能力・経験

    社会人経験：4ヶ月以上〜4年未満

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    求める能力・経験

    【必須】 ・ネットワークの運用・保守経験（3年以上） ※WAN/LAN/VPN/FW/LBいずれかの領域 【歓迎スキル】 ・基幹NW（WAN/DC間接続）の設計・構築経験 ・SASE（Zscaler/Netskope）の導入・運用経験 ・SD-WAN（Cisco/Fortinet）の設計・構築経験 ・パブリッククラウド（AWS/Azure）のNW設計経験 ・ネットワーク関連資格（CCNA/CCNP等）保有者歓迎

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    求める能力・経験

    【必須】■業務プロセス改善の経験 （業務フローの可視化、課題特定、改善提案～実行までの経験） ■部門横断での業務改善経験（複数部署との連携） 【魅力】 ◇AIとガバナンス(ISO等)を統合して組織を統制できる経験を積むことができるため、"AI×ガバナンス"という市場最先端のキャリア構築が可能 ◇"AIで解決できるなら、今すぐ変えよう"というスピード感あり◎ ◇全社のインフラとルールを決めていただくポジションのため、あなたの描いた設計が社員全員の働き方をアップデートし、ひいては顧客への提供価値を最大化することに繋がります。

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    短期的な媒体運用に留まらず、中長期的なファン形成からクロージングまで、HRの全工程を担っていただきます。具体的には、下記のような業務をお任せいたします。 ・採用戦略の設計・実行（採用ブランディング/コンテンツ設計） ・SNS・オウンドメディアを活用した候補者獲得施策の推進 ・コミュニティ/イベントの企画・運営（タレントプール形成） ・ダイレクトリクルーティング/パートナー開拓（国内外含む） ・選考プロセス設計、面接、候補者体験の設計・改善 ・エージェントマネジメントおよび短期採用施策の最適化

    求める能力・経験

    【必須】■自分で課題を見つけて、最後までやり切った経験 ■相手の心を動かす言葉で伝えられる力 ■人とのつながりを作るのが得意な方（コミュニティ/紹介など） 【魅力】 ◇「誰を採るか」で事業の成長スピードが変わるポジション ◇拡大フェーズのため、経営と同じ目線で組織づくりに関われる ◇やり方が決まっていない＝全部自分で作れる裁量権大 ◇営業/マーケ経験を“人”の領域に転用できる ◇国内外の優秀人材と直接つながれるポジション

    事業内容

    ■HubSpot導入支援■HubSpotを活用したDX推進支援 ■Webサイト・オウンドメディア構築■記事コンテンツ制作 ■動画制作　■CRM構築支援