🔶東証プライム上場🔶「攻め」のCSとしてLTVを最大化!メール配信システムのカスタマーサクセス
549~615万
株式会社ラクス
東京都渋谷区
549~615万
株式会社ラクス
東京都渋谷区
IT/通信製品法人営業
カスタマーサクセスマネージャー
CRM/MA
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 *■導入支援(オンボーディング)* お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 *■運用提案(オンゴーイング)* 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル *■問い合わせ対応* 当ポジションで扱っていただくプロダクトはラクスグループの中でも最大級のサービス利用社数を誇り、お客様からのお問い合わせも多くいただきます。 対応品質・スピードの向上に加え、問い合わせ数を減らすためのサイト回収やAIエージェントの活用を進めています。 > 具体的な業務内容 *■導入支援(オンボーディング)* ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談(もしくは電話・メール対応)によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案) ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応(受注から運用までの平均期間:1〜2週間程度) *■運用提案(オンゴーイング)* 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 *■その他* ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など
・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験
正社員
549万円〜615万円
東京都渋谷区
最終更新日:
600~1000万
【募集背景】 楽天トラベル観光体験事業は、コロナ禍からの観光需要回復と インバウンド市場再活性化を背景に、急速な成長フェーズにあります。 私たちは、観光体験の「タビナカ」領域で、国内外の観光客に最高の思い出を提供し 日本の観光市場を盛り上げることを目指しています。 その中でユーザー獲得、予約促進、リピート利用促進、掲載体験・アクティビティ事業者への 送客最大化に向けて、データを活用したマーケティング活動の高度化を進めています。 現在、マーケティング組織は少数精鋭体制で、CRM、セールスプロモーション キャンペーン企画、他サービスと連携した集客施策など 幅広いマーケティング業務を担っています。 一方で、事業成長に伴い、マーケティング施策のKPIモニタリング、ユーザー行動分析 ダッシュボード整備、データ基盤活用の重要性が高まっています。 特に、DOMOを活用したBI環境の構築・改善、SQLによるデータ抽出・加工・分析 各種マーケティング施策のPDCAを支えるレポーティング体制の強化が急務となっています。 そのため、マーケティング視点とデータ活用スキルを兼ね備え 事業成長をデータ面からリードできる方を募集します。 <魅力> ・事業or組織フェーズの魅力 市場拡大が期待される「タビナカ」領域で、新規事業の急成長フェーズに参画。 データ分析、BI構築、CRM、販促企画、効果検証、他サービス連携まで 幅広く関わることができます。 決められたレポートを作るだけではなく、事業課題に対して 「どのKPIを見るべきか」「どのように可視化すべきか」「どの施策につなげるべきか」 から設計できるフェーズです。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 一人ひとりの担当領域が広く、裁量を持って業務を進めやすい環境です。 DOMOを用いたダッシュボード作成、SQLによるデータ抽出、KPI設計 分析結果をもとにした施策提案から他部署連携まで一気通貫で活躍いただけます。 また、事業側マーケティング組織の中でデータを扱うポジションのため 分析結果が施策改善や売上拡大に直結しやすい点も魅力です。 企画担当、営業担当、開発・データ関連部署、楽天グループ内の他サービス担当者と 連携しながら、スピード感を持って改善を進めるカルチャーがあります。 ・キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス) 新規事業領域のため、短いスパンでのトライ&エラーを数多く経験でき 課題設定力、課題解決力、突破力といったビジネススキルを飛躍的に 向上させることが可能。 将来的には、マネジメントポジションへのキャリアアップ、あるいは他事業部への 異動など、楽天グループ内の多様なキャリアパスが拓かれています。 ・競合他社との差別化(本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力) 楽天観光体験単体のマーケティングにとどまらず、楽天グループが持つ 会員基盤、購買・予約データ、広告・メディアアセット、他旅行・レジャー関連サービスとの 連携余地を活かしたマーケティングに関われる点が大きな特徴です。 単独サービスでは実現しづらい、楽天グループ内での送客連携、キャンペーン連動 ユーザーセグメントに応じたCRM施策、クロスユース促進など グループならではのスケールを活かしたマーケティング施策に携わることができます。 また、DOMOやSQLを活用し、複数のデータソースを組み合わせながら 事業課題を可視化し、マーケティング施策に落とし込めるため データ分析に閉じず、事業成長に直結する経験を積むことができます。 【業務内容】 楽天観光体験のマーケティング部門にて、DOMOを中心としたBIダッシュボードの 設計・構築・運用、SQLを用いたデータ抽出・分析、各種マーケティング施策の 効果可視化・改善提案を担当いただきます。 <具体的な業務内容> ・DOMOを活用したBIダッシュボードの設計、構築、改善、運用 ・SQLを用いたデータ抽出、加工、集計、分析 ・DOMO作成に必要なデータセット設計、データマート設計 ・予約数、CVR、売上、流入、キャンセル、リピート率などのモニタリング環境整備 ・セールスプロモーション、キャンペーン施策の実績集計・改善提案 ・Adobe Analytics等の解析ツールを用いたユーザー行動分析 ・CRM施策、セールスプロモーション、リスティング広告、アフィリエイト SEOなどを担当する他サービス・関連部署との連携 ・各集客チャネルの成果把握、マーケティング全体のパフォーマンス可視化 ・必要に応じたER図作成、データ定義整理、データ構造の可視化
【必須要件】 <職種・経験> ・データ分析、BI、マーケティングの実務経験 ・データをもとに課題を発見し、施策改善や意思決定支援につなげた経験 <スキル・経験> ・DOMOを用いたダッシュボード作成・運用、データセット設計 データフロー設計、カード作成経験 ・SQLを用いたデータ抽出・加工・集計・分析経験 ・マーケティングKPIの設計、可視化、モニタリング経験 ・関係部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション力 ・分析結果を資料やダッシュボードに落とし込み、非データ専門職にも 分かりやすく説明できる力 ・基本的なPCスキル:Word、Excel、PowerPoint 【歓迎要件】 ・データマート設計、データ定義整理の経験 ・ER図の作成経験、またはデータベース構造を理解した上での分析経験 ・複数データソースを統合したレポーティング環境の構築経験 ・Adobe Analytics、Google Analytics等のアクセス解析ツール利用経験 ・リスティング広告、アフィリエイト、SEOなどの基礎知識 ・広告・集客チャネル別の効果測定、ROI分析経験
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1000~1250万
ーーーーこんな方にお勧めーーーー ✅ 営業経験5年以上および新規営業・マネジメント経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✅ 年収1,000万円以上の高待遇で、経営に近いポジションで組織を牽引したい方 ✅ 「働きがいのある会社」に選出された風通しの良い環境で、裁量を持って働きたい方 ✅ クライアントだけでなく、社内のコンサルタントのキャリア支援にも深く関わりたい方 ーーーー仕事内容ーーーー - クライアントへの新規開拓営業、既存顧客との関係構築、プロジェクトの進行管理・ディレクション - コンサルタントのプロジェクトアサイン、キャリア育成サポート、プロジェクトチームのマネジメント - 経営陣と現場を繋ぐマネージャーとして、経営戦略の推進および組織の中核を担う業務 ーーーー会社の特徴ーーーー - 「人」にフォーカスを当て、人間力を強みとしたコンサルティングサービスを提供 - GPTW社主催「働きがいのある会社」調査にて7年連続選出される優れた職場環境 - 2015年設立から急成長を遂げ、従業員数1,646名を超える勢いのある組織 - 意思決定が早く、個人の裁量が大きい風通しの良い企業文化 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 経営陣との距離が近く、経営戦略に直接関与しながら組織の中核として成長できる - クライアントの課題解決だけでなく、コンサルタントの成長やキャリア支援に貢献できる - 年収1,000万円スタートかつ実績に応じたインセンティブがあり、高いモチベーションを維持できる ーーーー描けるキャリアーーーー 将来の営業幹部・役員候補としてのキャリアパス 経営陣と直結したポジションでのマネジメントスキルの向上 コンサルティング業界における営業スペシャリストとしての専門性確立 急成長組織における組織開発やメンバー育成の経験
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - 営業経験5年以上 - 新規営業経験 - 中長期的に顧客と伴走した経験 - 管理職としての組織運営経験 - ポジティブな性格でチャレンジ精神旺盛な方 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - IT業界に関する基礎的な知見 ーーーー求める人物像ーーーー - 向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 - 上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方
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800~1000万
ーーーーこんな方にお勧めーーーー ✅ 営業経験5年以上および新規営業・マネジメント経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✅ 年収1,000万円以上の高待遇で、経営に近いポジションで組織を牽引したい方 ✅ 「働きがいのある会社」に選出された風通しの良い環境で、裁量を持って働きたい方 ✅ クライアントだけでなく、社内のコンサルタントのキャリア支援にも深く関わりたい方 ーーーー仕事内容ーーーー - クライアントへの新規開拓営業、既存顧客との関係構築、プロジェクトの進行管理・ディレクション - コンサルタントのプロジェクトアサイン、キャリア育成サポート、プロジェクトチームのマネジメント - 経営陣と現場を繋ぐマネージャーとして、経営戦略の推進および組織の中核を担う業務 ーーーー会社の特徴ーーーー - 「人」にフォーカスを当て、人間力を強みとしたコンサルティングサービスを提供 - GPTW社主催「働きがいのある会社」調査にて7年連続選出される優れた職場環境 - 2015年設立から急成長を遂げ、従業員数1,646名を超える勢いのある組織 - 意思決定が早く、個人の裁量が大きい風通しの良い企業文化 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 経営陣との距離が近く、経営戦略に直接関与しながら組織の中核として成長できる - クライアントの課題解決だけでなく、コンサルタントの成長やキャリア支援に貢献できる - 年収1,000万円スタートかつ実績に応じたインセンティブがあり、高いモチベーションを維持できる ーーーー描けるキャリアーーーー 将来の営業幹部・役員候補としてのキャリアパス 経営陣と直結したポジションでのマネジメントスキルの向上 コンサルティング業界における営業スペシャリストとしての専門性確立 急成長組織における組織開発やメンバー育成の経験
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - 営業経験5年以上 - 新規営業経験 - 中長期的に顧客と伴走した経験 - 管理職としての組織運営経験 - ポジティブな性格でチャレンジ精神旺盛な方 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - IT業界に関する基礎的な知見 ーーーー求める人物像ーーーー - 向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 - 上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方
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1000万~
ーーーーこんな方にお勧めーーーー ✅ 営業経験5年以上および新規営業・マネジメント経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✅ 年収1,000万円以上の高待遇で、経営に近いポジションで組織を牽引したい方 ✅ 「働きがいのある会社」に選出された風通しの良い環境で、裁量を持って働きたい方 ✅ クライアントだけでなく、社内のコンサルタントのキャリア支援にも深く関わりたい方 ーーーー仕事内容ーーーー - クライアントへの新規開拓営業、既存顧客との関係構築、プロジェクトの進行管理・ディレクション - コンサルタントのプロジェクトアサイン、キャリア育成サポート、プロジェクトチームのマネジメント - 経営陣と現場を繋ぐマネージャーとして、経営戦略の推進および組織の中核を担う業務 ーーーー会社の特徴ーーーー - 「人」にフォーカスを当て、人間力を強みとしたコンサルティングサービスを提供 - GPTW社主催「働きがいのある会社」調査にて7年連続選出される優れた職場環境 - 2015年設立から急成長を遂げ、従業員数1,646名を超える勢いのある組織 - 意思決定が早く、個人の裁量が大きい風通しの良い企業文化 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 経営陣との距離が近く、経営戦略に直接関与しながら組織の中核として成長できる - クライアントの課題解決だけでなく、コンサルタントの成長やキャリア支援に貢献できる - 年収1,000万円スタートかつ実績に応じたインセンティブがあり、高いモチベーションを維持できる ーーーー描けるキャリアーーーー 将来の営業幹部・役員候補としてのキャリアパス 経営陣と直結したポジションでのマネジメントスキルの向上 コンサルティング業界における営業スペシャリストとしての専門性確立 急成長組織における組織開発やメンバー育成の経験
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - 営業経験5年以上 - 新規営業経験 - 中長期的に顧客と伴走した経験 - 管理職としての組織運営経験 - ポジティブな性格でチャレンジ精神旺盛な方 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - IT業界に関する基礎的な知見 ーーーー求める人物像ーーーー - 向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 - 上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方
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600~800万
ーーーーこんな方にお勧めーーーー ✅ 営業経験5年以上および新規営業・マネジメント経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✅ 年収1,000万円以上の高待遇で、経営に近いポジションで組織を牽引したい方 ✅ 「働きがいのある会社」に選出された風通しの良い環境で、裁量を持って働きたい方 ✅ クライアントだけでなく、社内のコンサルタントのキャリア支援にも深く関わりたい方 ーーーー仕事内容ーーーー - クライアントへの新規開拓営業、既存顧客との関係構築、プロジェクトの進行管理・ディレクション - コンサルタントのプロジェクトアサイン、キャリア育成サポート、プロジェクトチームのマネジメント - 経営陣と現場を繋ぐマネージャーとして、経営戦略の推進および組織の中核を担う業務 ーーーー会社の特徴ーーーー - 「人」にフォーカスを当て、人間力を強みとしたコンサルティングサービスを提供 - GPTW社主催「働きがいのある会社」調査にて7年連続選出される優れた職場環境 - 2015年設立から急成長を遂げ、従業員数1,646名を超える勢いのある組織 - 意思決定が早く、個人の裁量が大きい風通しの良い企業文化 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 経営陣との距離が近く、経営戦略に直接関与しながら組織の中核として成長できる - クライアントの課題解決だけでなく、コンサルタントの成長やキャリア支援に貢献できる - 年収1,000万円スタートかつ実績に応じたインセンティブがあり、高いモチベーションを維持できる ーーーー描けるキャリアーーーー 将来の営業幹部・役員候補としてのキャリアパス 経営陣と直結したポジションでのマネジメントスキルの向上 コンサルティング業界における営業スペシャリストとしての専門性確立 急成長組織における組織開発やメンバー育成の経験
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - 営業経験5年以上 - 新規営業経験 - 中長期的に顧客と伴走した経験 - 管理職としての組織運営経験 - ポジティブな性格でチャレンジ精神旺盛な方 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - IT業界に関する基礎的な知見 ーーーー求める人物像ーーーー - 向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 - 上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方
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400~600万
ーーーーこんな方にお勧めーーーー ✅ 営業経験5年以上および新規営業・マネジメント経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✅ 年収1,000万円以上の高待遇で、経営に近いポジションで組織を牽引したい方 ✅ 「働きがいのある会社」に選出された風通しの良い環境で、裁量を持って働きたい方 ✅ クライアントだけでなく、社内のコンサルタントのキャリア支援にも深く関わりたい方 ーーーー仕事内容ーーーー - クライアントへの新規開拓営業、既存顧客との関係構築、プロジェクトの進行管理・ディレクション - コンサルタントのプロジェクトアサイン、キャリア育成サポート、プロジェクトチームのマネジメント - 経営陣と現場を繋ぐマネージャーとして、経営戦略の推進および組織の中核を担う業務 ーーーー会社の特徴ーーーー - 「人」にフォーカスを当て、人間力を強みとしたコンサルティングサービスを提供 - GPTW社主催「働きがいのある会社」調査にて7年連続選出される優れた職場環境 - 2015年設立から急成長を遂げ、従業員数1,646名を超える勢いのある組織 - 意思決定が早く、個人の裁量が大きい風通しの良い企業文化 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 経営陣との距離が近く、経営戦略に直接関与しながら組織の中核として成長できる - クライアントの課題解決だけでなく、コンサルタントの成長やキャリア支援に貢献できる - 年収1,000万円スタートかつ実績に応じたインセンティブがあり、高いモチベーションを維持できる ーーーー描けるキャリアーーーー 将来の営業幹部・役員候補としてのキャリアパス 経営陣と直結したポジションでのマネジメントスキルの向上 コンサルティング業界における営業スペシャリストとしての専門性確立 急成長組織における組織開発やメンバー育成の経験
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - 営業経験5年以上 - 新規営業経験 - 中長期的に顧客と伴走した経験 - 管理職としての組織運営経験 - ポジティブな性格でチャレンジ精神旺盛な方 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - IT業界に関する基礎的な知見 ーーーー求める人物像ーーーー - 向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 - 上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方
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500~800万
大手企業向けのSaaS型人事システム『COMPANY』の導入・運用時に発生するさまざまな課題解決に向け、技術支援の企画提案業務をお任せいたします! 【業務内容詳細】 ■新規顧客商談(アウトバウンド・インバウンド)※飛び込み営業なし ■提案書作成、受注、既存顧客フォロー 【扱う商材】大手企業の3社に1社が導入している統合人事システム「COMPANY」に関する支援 【顧客・案件規模】大手企業中心、製薬会社、建設会社、スポーツメーカーなど多種多様。案件規模は300万~1億/件。8割以上が直請け
【必須】■営業経験がある方(2年以上)※業界不問です! 【歓迎】■新規営業経験1年以上(toC/toB不問) 【こんな方を歓迎します】新規営業で培った行動力を活かし、“課題解決型”のコンサル営業へステップアップしたい方 【業界・商材経験は不問】美容系商材営業や食品・飲料メーカー出身など、異業界から転職したメンバーも多数活躍中です。 【重視しているポイント】専門知識よりも、主体性、行動力、PDCAをスピーディーに回せる力などを重視しています。
■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供
700~1200万
■グローバルIT企業であるSAP社が提供するERPシステムであるS/4 HANAをお客様に導入するビジネスです。営業職としてSAP導入提案活動をご担当頂きます。 ■具体的には、セミナーやマーケティング活動を通じたリード発掘、経営層・IT部門責任者へのアプローチ、経営課題の深掘り、業務改善やERP導入企画のご提案などを担っていただきます。 ◆顧客の多くは年商100億~1000億規模の中堅・成長企業です。信頼関係を構築し、将来のシステム刷新や事業成長につながる提案へと結び付けていくことが求められます
【必須】■法人向け提案活動、または経営企画部門での業務経験 ■顧客先への国内出張に対応できる方 ■PowerPointやExcelを用いた資料作成スキル 【歓迎】■ERPパッケージ(SAP等)の提案型営業経験 ■製造業、商社などの業界知見 ■経営層に対するソリューション営業の経験 【仕事の内容(続き)】社内のコンサルティング部門と連携しながら提案書作成やプレゼンテーションを進めていくため、チームワークを発揮して取り組める環境も大きな魅力です。
■新規事業開発とIT活用・効果醸成コンサルティング、DXサービス(工場やオフィスのスマート化支援) ■SAP事業 SAPの導入・運用支援サービス事業
650~1200万
営業グループにて、マーケティング業務を担当頂きます。 新規顧客獲得に向けた戦略策定(ターゲット選定・KPI設計等)、セミナーの企画・実行、案件育成活動まで一貫して推進いただきます。 ・マーケティング戦略策定、施策の企画・実行と案件育成 ・セミナーやイベントなどの企画立案から、実施後のリードナーチャリング 【働き方】リモートワークと出社の比率は「7:3」 【魅力】創業29年の実績と一気通貫の支援体制という自社の強みを武器に、大きな裁量を持って事業開発を牽引できる環境です。
【必須】■BtoBのITソリューション業界での営業・マーケティング経験 ■社内調整を円滑に行えるコミュニケーションスキル 【歓迎】■製造業向けまたは、IT業界での営業・マーケティング経験 現在、更なる事業拡大と組織変革を見据えた第二創業期を迎えており、本ポジションはその中核メンバーの採用。スマートファクトリー市場を創るDXマーケティング担当
■新規事業開発とIT活用・効果醸成コンサルティング、DXサービス(工場やオフィスのスマート化支援) ■SAP事業 SAPの導入・運用支援サービス事業
500~700万
既存顧客への深耕営業および新規開拓を担当します。顧客の課題をヒアリングし、コンタクトセンター最適化やAI活用などのITソリューションを企画・提案し、プロジェクトを推進する役割です。 ビジネス本部第二ビジネス統括部にて、法人向けITソリューション営業をお任せします。主力事業のネットワークシステム構築に加え、AIやクラウドを活用した提案を実施。顧客折衝から課題抽出、社内エンジニア等と連携した解決策の設計・導入支援まで一気通貫で担当。複数のステークホルダーを巻き込みながら、中長期的な顧客関係を構築できるやりがいのあるポジションです。
【必須】法人営業の実務経験をお持ちの方。 チームで協調し、主体的に動ける方を歓迎します。有形・無形問わず、顧客の課題解決に向けた提案営業の経験がある方は、早期にキャッチアップできる環境です 【求める人物像】 法人営業の実務経験者が対象です。特にIT/SIerや通信領域でのBtoBソリューション提案経験、複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験がある方を歓迎します。社内外と円滑に連携し、周囲と協調しながら主体的に地道な活動(顧客フォローや提案準備)を継続できる方を求めています。
ネットワークからアプリケーション開発など、さまざまなソリューションの導入検討から設計・構築・運用に至るまで、コンサルティングを含めた総合的なソリューションの提供【競合】各種SIer、NIer等【販売先】大企業を中心に全方位的にビジネスを展開