MVNO事業部:施策推進・オペレーションサポート担当
500~800万
楽天グループ株式会社
東京都世田谷区
500~800万
楽天グループ株式会社
東京都世田谷区
BPRコンサルタント
業務企画
BPO管理/運営
・新規施策のオペレーション立ち上げ、オペレーション開始後のKPI管理、インシデント管理を通したオペレーション改善を担当いただきます。 具体的には ・施策元事業部、企画部門、業務委託先、法務/渉外、調達部門、楽天モバイルオペレーション部門との折衝 ・オペレーション設計支援、運用支援 ・オペレーション立ち上げに必要となる各社内承認取得(オペレーション設計、オペレーション委託先発注、運用開始前等) ・オペレーションKPIの管理、改善 ・インシデントの管理、発生原因調査、再発防止検討、導入支援
必須要件: ・社会人経験2年以上 歓迎要件: ・楽天が大事にしている論理的な思考力、コミュニケーション能力、責任感、当事者意識、変化への適応力などをお持ちの方 ・新しい知識やスキルを積極的に学ぶ意欲: 未経験の領域や複雑な業務に対しても、主体的に学び、吸収していく意欲と向上心をお持ちの方 ・通信業界での業務経験、通信サービスに関する基本的な知識、興味関心 ・業務改善や効率化に対する関心(現状の課題を見つけ、より良い方法を模索) ・データ分析や数値管理経験(Excelでのデータ集計・分析、KPI) ・マニュアル作成、フロー設計、業務手順やルールの整理経験
4年制大学
500万円〜800万円
東京都世田谷区
最終更新日:
550~600万
【部署・サービスについて】 楽天大学課イベント企画グループでは、楽天市場に出店している店舗様を対象に 楽天市場の戦略や運営ノウハウを伝えるイベントの企画・運営を行っています。 具体的には、楽天市場の目指す方向性や半期の戦略をお伝えする 「楽天新春カンファレンス」、「楽天タウンミーティング」や、楽天市場に出店をしている 約5万店舗の中から年間のベストショップを年に一度表彰する 「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー授賞式」などの、楽天市場事業内の一大イベントを担います。 【募集背景】 ネット通販市場の競争が激化する中、楽天市場では出店店舗とのコミュニケーション強化を 重要課題として位置づけています。 本ポジションでは、この変革期において、イベント企画を通じて楽天市場と 店舗の懸け橋となり、強固なパートナーシップを築いていただける方を募集します。 事業責任者・役員・出店店舗の経営層と直接対話し、現場の声を反映した 企画立案に携わることができます。 社内外の多様なステークホルダーと連携し、コミュニケーションを通じて 楽天市場の成長を牽引できる、やりがいの大きな環境です。 【業務内容】 本ポジションでは、楽天市場主催で実施する大中小規模イベントの 設計・企画・運営をご担当いただきます。 <具体的な業務内容> 楽天新春カンファレンス、楽天タウンミーティング、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー授賞式を はじめ、楽天市場出店店舗を対象にした楽天の一大イベントにおいて 下記業務を担当いただきます。 ・プロジェクト管理、企画立案、当日運営管理 ・外部イベンター企業と連携し、演出、コンテンツ、制作物の企画立案から制作 【働く環境】 <組織構成> ・事業部全体 約50名 ・楽天大学課 17名 ・イベント企画グループ 5名(マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、メンバー3名) ・年齢層:30代が中心 ・比率:新卒3名:中途2名 <中途入社者のバックグラウンド> ・イベント業界での企画運営経験 <活躍をしている社員のキャリアパス実例> ・入社5年目でプロジェクト責任者に抜擢されリーダー候補として活躍中
【必須要件】 ・Microsoft Office(Word・Excel・PowerPoint)を用いた、実務における 円滑な資料作成・管理スキル ・プロジェクトマネジメントもしくはイベント企画・運営の実務経験 【歓迎要件】 ・大規模イベントのリード経験、または複雑なステークホルダーを抱える プロジェクトの推進経験 ・経営層や役員向けへの企画提案・プレゼンテーション経験
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700~1000万
【部署・サービスについて】 <コマース品質管理部について> 楽天が提供する各種コマースサービスにおいて 「安心・安全なサービス利用環境を提供する」ことをミッションとしている組織です。 自分が1人の消費者として 「あのお店、行ってみたいけど評判良くないみたいだしどうしようかな・・」 「先日嫌なことがあったから、もうこのお店では買わないな・・」 誰しもこんなことがあると思います。 <部の組織役割> 1.不満となるような残念なサービス体験を発生させない、減らすこと 2.満足できるサービス体験の数を増やすこと 上記2点を実現するために必要な「品質管理」活動が組織役割となります。 例)審査、モニタリング監視、VOC改善等の業務設計/改善業務、BPO業務等 <販売審査グループについて> 「時流に沿った審査を通じて安心安全な商材の流通ショッピング環境市場の 定めるルール・基準に沿った商材・サービスを流通させる」という ミッションのもと業務を行っています。 ユーザーが安心して商品を購入したり、サービスを受けられるように 1.商品/サービスごとに取り扱いルールを定め 2.取り扱い前に審査を実施し 3.審査許可なしで取り扱っている事業者がいないか定期的にパトロールする 等の活動を行っています。 <審査例> ・酒類を販売する事業者が販売免許をもっているか ・ブランド品を販売する事業者は正規品を仕入れているか等 【募集背景】 楽天市場で販売される商材の種類は日々増えています。 新しい商品によって起きるリスクを日々感じることもありませんか? コロナ禍になれば衛生マスクが手に入らなくなったり、 街で電動キックボードが増えて危ないと感じることが増えたり、 リラックス効果のあるグミでの事故に関するニュースを聞いたり、 モバイルバッテリーの発火で電車が止まってしまったり。 楽天市場の商品で危険な目にあうことがないように、未然に防ぐことが必要です。 時代の変化を楽しみながら、どうやったら安全なショッピング環境を 提供できるか一緒に考えて実現してくれる仲間を募集します。 <魅力> ・Eコマースの拡大とともに品質管理の重要性が高まる中、社会トレンドや 事象を迅速に業務へ反映する中核ポジションです。 加えて、AI活用もまだ発展途上のため、自らの発想で新たな 仕組みづくりに挑戦できるフェーズにあります。 ・楽天市場のユーザーのフィードバックに直接触れ、改善推進することができます。 ユーザー体験への深い理解を通じてサービス品質を向上させたいという 志向性の方には、非常にやりがいのある環境です。 ・論理的思考力やリスク判断力が日常的に鍛えられ、他業界でも通用する 汎用的なビジネススキルを獲得できます。 将来的には品質管理の専門性に加え、業務設計やAI活用推進など 幅広いキャリアに展開可能です。 【業務内容】 <主な業務内容> ・楽天市場の商材/サービス等の各種審査 商品 医薬品、お酒、ブランド品等 サービス 宅配クリーニング、PCR検査キット等 ・各業務運用の効率化、標準化、自動化 ・時流に合わせた審査基準の見直し、新たな商材の審査運用の構築 ・未許可での取り扱いパトロール、啓発活動 【働く環境】 <組織構成> ・販売審査グループ:社員3名+常駐委託・派遣社員3名+地方拠点作業員 ・年齢層:30歳前後 ・新卒中途割合:新卒3割、中途7割 <中途入社者のバックグラウンド> ・IT系企業のエンジニア経験 ・金融業界の不正対策業務経験 <活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例> ・メンバーとしてスタートし、入社後1年でリーダー、3年目から マネージャーとしてマネジメントに従事 ・メンバーとして新運用構築などに従事、2年目でリーダーを担ったのち 育休を挟んで復帰。現在も引き続き活躍中。
【必須要件】 ・業務改善、品質改善等の実務経験(大小問わず) ・運用改善 ・社内外に正確かつ分かりやすく情報を伝えるコミュニケーション力、文章力 ・論理的思考に基づいた問題解決力 ・状況や環境の変化へのスピーディーかつ適切な対応力 ・PC基本スキル(Excel、PowerPoint等) 【歓迎要件】 ・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネジメント経験 ・営業経験、店舗運営経験 ・商材に関する法律の知識(薬機法、酒税法、古物営業法等) ・メーカー、商社、卸、小売りなど何かしらの「商材/サービス」に 関する知識や業務経験を有する方
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600~1000万
【部署・サービスについて】 コマース&マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて 人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと 楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24 楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う 幅広いサービスを展開しています。 私たちのカスタマーサポート部門では、各サービスをご利用いただくお客様 出店店舗様、取引先、社内事業部門に対して、安心・安全で高品質な サポート体験を提供することを目指しています。 また、単なる問い合わせ対応や業務運営にとどまらず、顧客の声や現場の課題をもとに サービス改善、業務改善、品質向上、コスト最適化を推進し、楽天ファンの 創出と拡大に貢献することをミッションとしています。 現在は、従来型のオペレーション運営から、生成AI・自動化ツール・データ活用を前提とした 次世代のサポート/バックオフィスモデルへと変革を進めているフェーズです。 【業務内容】 楽天グループのコマース&マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上 コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。 担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion 楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか または複数サービスを想定しています。 入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや 外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。 <具体的な業務内容> ・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよび バックオフィス領域の運営管理・KPI管理 ・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築 ・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進 ・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行 ・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを 巻き込んだプロジェクトの推進・調整 <具体的なプロジェクト事例> ・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の 自動化・効率化および自己解決率の向上 ・VOCや各種業務データ(品質指標・処理件数等)の分析に基づく サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進 ・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む 全体的なオペレーション体制の再設計 ・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行 ・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を 巻き込んだ改善施策の定着化 <ステークホルダー> 各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門 およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと 連携し業務を推進します。 単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。
【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験 ・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験 ・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験 ・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力 【歓迎要件】 ・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ピープルマネジメント/リーダー経験
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690~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓電機・機械、電子部品・半導体、自動車・モビリティ業界におけるシステム導入プロジェクトの推進およびチームリード ✓日本の組立製造業の企業特性を十分に活かしたSCM戦略の策定や、サプライチェーンとエンジニアリングチェーンの融合 ✓クライアントの経営アジェンダに沿った最新テクノロジー導入および製造DXの推進 ✓製造業における販売、調達管理プロセスなどの業務標準化、営業支援組織の立ち上げや業務効率化の支援 ✓特定ソリューションの枠にとらわれず、クライアント企業の再建・発展に深く寄与する変革ソリューションの提供 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓大手製造業におけるERPをプラットフォームとした全社的なグループ経営基盤構築プロジェクト ✓販売・製造・物流を横断したサプライチェーン(SCM)全体の業務プロセス変革・標準化プロジェクト ✓最先端ITソリューションやAIネイティブエンタープライズの実現に向けた製造現場のDX推進プロジェクト
必須条件(MUST) ✓電機・機械、電子部品・半導体、自動車・モビリティ業界におけるシステム導入プロジェクトへの参画経験 ✓基幹システム導入プロジェクトなどで、特定領域のチームリードまたはメンバーとしての実務経験 歓迎条件(WANT) ✓MBA、公認会計士、USCPA、税理士、PMPなどの資格、または各種パッケージソリューション(SAP、Oracle、Kinaxis、Asprova、apriso等)の導入経験 ✓グローバルプロジェクトでの勤務経験、またはキャリアの幅を広げられる英語力
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460~1700万
ヘルスケア領域(製薬・医療機器・医薬卸・病院・保険・官公庁・自治体など)のクライアントに対し、事業戦略立案から業務改革、DX推進まで一貫して支援するコンサルティングポジションです。 主なテーマは、新規ヘルスケアサービスの企画・立ち上げ、経営・事業戦略の策定、業務改革、デジタル活用による生産性向上、基幹システム刷新構想など多岐にわたります。市場・業界調査や将来予測を踏まえた構想策定だけでなく、施策の具体化、実行支援、定着まで伴走し、クライアントの変革を推進します。 プロジェクトでは、医療・ライフサイエンス分野における社会課題を踏まえながら、AI・データ分析を活用した新規事業開発、DXロードマップ策定、ITガバナンス構築、業務標準化、バリューチェーン改革などに携わります。戦略だけに留まらず、実装フェーズまで関与できる点が特徴です。 また、経験に応じてプロジェクトマネジメント、経営層への提案、新規案件開拓、組織づくりやサービス開発、人材育成なども担当します。
【必須要項】 以下いずれかの経験を有する方。 コンサルティングファームにおいて、ヘルスケア領域または類似領域で戦略立案、事業企画、業務改革、DX推進などのプロジェクトに携わった経験 製薬、医薬卸、医療機器、保険、医療法人などを対象としたシステム導入・開発、要件定義、業務設計の経験 ERP・MES・CRM等の導入、基幹システム刷新、SCM改革、モダナイゼーションなどに関する実務経験 製薬・医療機器・医薬卸・保険会社等で新規事業、業務改革、ライフサイエンス関連プロジェクトに携わった経験 【歓迎要項】 BtoBまたはBtoCサービスの事業企画・サービス企画経験 DX戦略策定、ITガバナンス構築、データ活用推進経験 R&D、CRC、営業などを通じたヘルスケア業界の専門知識 医師・薬剤師・その他医療資格を保有している方 ヘルスケア業界で専門性を高めたい意欲や、コンサルティング未経験でも主体的に学び成長する姿勢
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690~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓電機・機械、電子部品・半導体、自動車・モビリティ業界のグローバルビジネス拡大に向けたIT中期計画の立案支援 ✓クライアントのトップライン成長やボトムライン強化に向けた、最適なDX・IT施策の検討および立ち上げ支援 ✓バックオフィスの効率化をはじめとする各種業務改革施策の立案から実行にいたるまでの伴走支援 ✓大規模プロジェクトにおけるPMOとしての進捗管理、課題解決、全体マネジメントの遂行 ✓特定ソリューションに縛られない、クライアント目線に立った最適な変革提案および価値提供 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓グローバル展開を伴う大規模な全社SCM改革・グループ経営基盤構築におけるIT企画・PMO支援 ✓電機や自動車業界等の大手Tier1アカウントにおけるERPを活用した全社経営改革・業務変革プロジェクト ✓バリューチェーン改革やAIネイティブエンタープライズの実現に向けた製造DX・IT施策の実行支援
必須条件(MUST) ✓【事業会社出身】電機・機械、電子部品・半導体、自動車・モビリティ業界での就業経験、および経営企画、事業計画、IT企画・起案のいずれかの経験 ✓【ファーム出身】システム導入プロジェクトにおける特定領域のチームリード・メンバー経験、またはPMOとしてのプロジェクト全体のマネジメント経験 歓迎条件(WANT) ✓MBA、公認会計士、USCPA、税理士、PMP等の資格、またはシステム開発(特にSAP関連)の参画経験 ✓グローバルでの職務経験、あるいはグローバルプロジェクトへの参画を可能にする英語力
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690~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓業界特有の業務プロセスを理解し、ITソリューションやデジタル技術を活用した業務変革の方向性を提示 ✓経営アジェンダや変革テーマを踏まえ、最新テクノロジーを用いた実現性の高い改革シナリオを設計 ✓クライアントに中長期視点で向き合い、経営層やキーパーソンとの強固な信頼関係を構築・維持 ✓全社/グローバル改革におけるIT構想策定から実行・定着までを見据えたコンサルティングの実施 ✓素材化学・石油・エンジニアリング業界におけるシステム導入プロジェクトの推進および製造DX・業務効率化の支援 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓素材化学・石油・エンジニアリング企業におけるERPを活用した全社的な経営改革・業務変革プロジェクト ✓バリューチェーン改革に向けた、サプライチェーンとエンジニアリングチェーンの融合およびSCM戦略の策定 ✓グローバル展開を伴う大規模なグループ経営基盤構築および、最先端テクノロジーによる製造DX推進
✓完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、慶弔、年次有給(初年度13日)、マタニティ休暇、子育て支援休暇など ✓各種社会保険完備、財形貯蓄、団体保険、退職金制度、企業型確定拠出年金、健康保険組合カフェテリアプラン ✓ワークライフバランス支援制度(育児・介護支援)、出産祝い金(第3子以降100万円)、資格取得支援制度など
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690~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓業界特有の業務プロセスやバリューチェーンを理解した上で、ITソリューションやデジタル技術を活用した業務変革の方向性を提示 ✓業界の経営アジェンダや変革テーマを踏まえ、最新テクノロジーを用いた実現性の高い改革シナリオを設計 ✓クライアントに中長期視点で向き合い、経営層・キーパーソンとの強固な信頼関係を構築・維持 ✓クライアントの経営課題・変革テーマに対し、ソリューションを組み合わせた最適な提案を構築 ✓全社/グローバル改革におけるIT構想策定から実行・定着までを見据え、さらなる成長機会や課題を発掘 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓食品/消費財/小売流通/ヘルスケア業界の大手クライアントにおける、ITソリューションを活用した全社経営改革・業務変革 ✓サプライチェーン(SCM)改革を中心に、クライアント全体を巻き込む大規模なバリューチェーン改革プロジェクト ✓日系グローバル企業の海外展開支援に伴う、世界規模のDX推進・経営基盤強化プロジェクト
必須条件(MUST) ✓食品/消費財/小売流通/ヘルスケア業界におけるアカウント開拓・案件獲得実績 ✓同業界におけるアカウントリレーションの構築実績 歓迎条件(WANT) ✓執行役員相当以上としての会社組織全体のリード経験、または同業他社における領域リード・パートナー経験 ✓食品/消費財/小売流通/ヘルスケア業界におけるシステム導入プロジェクトリードの経験、および英語力
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500~1300万
社会インフラ(交通・通信・まちづくり・公益サービス等)のクライアントに対し、社会課題の解決を目的としたコンサルティング業務を担当します。 主な業務は、市場や業界動向の調査・分析を起点とした事業戦略・新規事業構想の立案、既存業務の可視化・課題抽出を踏まえた業務改革やシステム改革構想の策定、DX・AI活用に向けた企画立案から導入・実装支援まで幅広く携わります。また、事業改革やDX推進プロジェクトではPMOとして進捗・品質・課題管理を担い、関係者との合意形成を図りながらプロジェクトを推進します。 担当案件は、鉄道・通信・建設・スマートシティ・公共分野など多岐にわたり、事業構想から要件定義、業務変革、AIソリューション企画、システムモダナイゼーション、データ活用サービス立ち上げなど幅広いテーマがあります。企画段階だけではなく、日立グループの技術・ソリューションを活用し、実装・事業化フェーズまで継続して関与できる点が特徴です。 担当クラスに応じて、リサーチ・資料作成・分析業務から、プロジェクトリード、顧客折衝、新規提案、人材育成まで役割を担います。
【必須要項】 ・コンサルティングファームまたは事業会社において、業務改革・組織改革・経営改革、新規事業企画、DX推進、AI活用などの実務経験を有する方。 ・交通・通信・エネルギーなど社会インフラ関連企業で、サービス運営・保守等の経験に加え、企画立案や改革プロジェクトを推進した経験をお持ちの方。 ・官公庁・自治体で政策・事業企画や業務改革プロジェクトを推進した経験のある方。 ・建設コンサルタントや官公庁等において、まちづくり・スマートシティ関連の企画・推進、設計・建設コンサルティングに携わった経験を有する方。 ・データ分析や各種テクノロジーを活用した事業戦略、構想策定、業務設計、PoC等のプロジェクトで、提案や実行をリードした経験をお持ちの方。 【歓迎要項】 ・コンサルティング業務や新規事業開発における企画・プロジェクトマネジメント経験。 ・事業構想から事業計画策定、実証実験、事業化、社会実装まで一連のプロセスを経験した方。 ・SIer等で業界向けサービス・ソリューション企画、ニーズ分析、ビジネスモデル設計、デジタルアーキテクチャ構想策定などの経験。
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690~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓クライアントの変革を実現するためのデジタル経営基盤構築・あらゆるソリューションの提案 ✓総合商社のグループ横断DX推進組織に対するDX戦略方針策定や施策の企画・遂行の包括的支援 ✓事業サイドの現場のDXニーズ具現化による、各事業グループ・事業会社のビジネスモデル変革支援 ✓戦略コンサルティング事業と一体となり上流から推進するバリューチェーン変革(IT PMIなど) ✓現在注力しているクライアントのCxOや部門長クラスとのリレーション強化および変革の共同推進 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓総合商社・グループ事業会社におけるデータドリブン経営基盤の構想策定・構築およびグローバル展開 ✓総合商社のグループ横断DX推進組織におけるグループDXロードマップ策定および先端技術調査・推進 ✓各種企業が利用するデジタル貿易プラットフォームや消費者起点CX変革のためのマーケティング基盤構築
必須条件(MUST) ✓業務/IT・DXコンサルティングサービスの実務経験 ✓システム導入プロジェクトにおける構想策定~設計・開発・導入までの一連の実務経験およびチームリード(PMO、PM等)の経験 歓迎条件(WANT) ✓総合商社/専門商社/卸/販売会社向けの業務改革/システム構築プロジェクト経験(商社業務知見) ✓IT・DXを活用したコンサルティングサービスの提案経験や各種関連資格(PMP、SAP認定資格等)・英語力
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